Digitaler Gästeservice verbessert Online-Bewertungen des Hotels

In unserem vorherigen Teil haben Sie bereits erfahren, wie wichtig Hotelbewertungen heutzutage sowohl für Gäste als auch Hoteliers sind und wie Sie bestmöglich auf Online-Bewertungen reagieren. Auf Basis dieses Wissens erklären wir Ihnen, wie digitale Helfer die Bewertungen Ihres Hotels verbessern und Sie dabei unterstützen, Ihre Bewertungen zu managen. Gästeservice ist das A und O… weiterlesen →

So gehen Sie mit Hotelbewertungen richtig um

In Zeiten von Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck & Co. gewinnen Online-Hotelbewertungen immer mehr an Bedeutung. Millionen von Urlaubern klicken sich vor der Buchung ihrer Reise durch Online-Bewertungsplattformen sowie Online Travel Agencies (OTAs) und entscheiden sich aufgrund von Hotelbewertungen für oder gegen ein bestimmtes Hotel. Umso wichtiger, dass Hoteliers auf Gästebewertungen entsprechend reagieren und sich digital… weiterlesen →

Gästebewertungen in der Hotellerie – „5 Fragen an“ Katharina Sickora, Marketing Director bei TrustYou

In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Mit Katharina Sickora, Marketing Director bei der größten Gästefeedback-Plattform der Welt TrustYou, haben wir über das Thema Gästebewertungen geplaudert. Wie wichtig sind heutzutage Gästebewertungen auf Online-Plattformen für Hotels? Sehr wichtig. Wir haben zu diesem Thema… weiterlesen →

Das neue Reiserecht – Was jetzt zu beachten ist

Ab dem 1. Juli 2018 gilt das neue Reiserecht. Ist das Reiserecht nur was für Reiseveranstalter? Leider nicht, denn auch Hoteliers müssen bis zu diesem Termin ihre Hotelangebote überprüfen. Jedes Angebot, das neben der Zimmerbuchung weitere Leistungen als Paket enthält, könnte nach Maßgabe des neuen Reiserechts eine Pauschalreise darstellen. Wir haben für Sie zum Thema… weiterlesen →

Push-Nachrichten: die Überflieger im Hotel Marketing

Push-Nachrichten – sicherlich haben Sie schon häufig davon gehört. Aber was ist das eigentlich genau? Warum sind Push-Nachrichten für Hoteliers so gut geeignet, die Gästebindung und den Umsatz zu verbessern? Und wie funktionieren diese überhaupt? Wir klären auf. Was sind Push-Nachrichten? Push-Nachrichten (auch Push Notifications genannt) sind Benachrichtigungen, die mithilfe einer App direkt auf dem… weiterlesen →

Happy Birthday Gastfreund! Wir feiern unseren 5. Geburtstag.

Das muss gefeiert werden: Diesen Monat wird Gastfreund offiziell 5 Jahre alt! Was damals als Idee begann, hat sich heute zu einem Erfolgskonzept entwickelt. Vor 5 Jahren haben wir noch an unseren Prototypen gebastelt, heute haben wir schon mehr als 4.000 Kunden, zahlreiche Produkterweiterungen und insgesamt fünf Tools, die allesamt den Alltag von Hoteliers vereinfachen… weiterlesen →

So entsteht die digitale Gästemappe – „5 Fragen an“ Shanice Saulich, Senior Assistant Editor bei Gastfreund

In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Shanice Saulich kümmert sich bei Gastfreund als leitende Redaktionsassistenz um die inhaltliche Gestaltung der Kundenauftritte. Heute beantwortet sie hierzu ein paar Fragen, die uns hin und wieder gestellt werden.   Woher kommen die Inhalte für… weiterlesen →

3, 2, 1 – Hotel-App!

Wer beim Thema Hotel-App denkt „Eine eigene App für unsere Gäste wäre wirklich toll, ist mir aber zu teuer und zu kompliziert!“, den wird Gastfreund überraschen! Denn bei uns gibt es jetzt die schlüsselfertige Hotel-App. Wir erstellen für Sie Ihre eigene App von A bis Z. Das heißt, wir gestalten sie in Ihren Farben, branden… weiterlesen →