Corona und Hygiene im Hotel: So unterstützt die digitale Gästemappe

Das Coronavirus stellt Hotellerie und Gastronomie vor große Herausforderungen. Es gibt viele neue Vorschriften, Regeln und Auflagen, wie Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen und auch Campingplätze den Betrieb wieder aufnehmen dürfen. Informieren Sie sich dazu unbedingt bei Ihren vertrauten Quellen und Verbänden, denn je nach Land, Bundesland oder Art der Unterkunft unterscheiden sich die Vorschriften. Und ohne die neuen Hygienekonzepte, Abstandsregeln und Sicherheitsvorkehrungen gibt es für Gastgeber kein Zurück in die „Normalität“.

Für einen erfolgreichen Start nach der Coronakrise, müssen Hoteliers neue Konzepte für das eigene Hotel entwickeln. Wie Gäste trotz Abstandsregelungen gut betreuen? Wie Warteschlangen an der Rezeption vermeiden und doch persönlich miteinander kommunizieren? Wie den Kontakt zwischen Mitarbeitern und Gästen reduzieren, ohne dass der Service darunter leidet? Wie Arbeitsabläufe erleichtern und den Aufwand für das Personal trotz neuer Arbeitsschritte reduzieren? Und wie vorgeschriebene Gästedaten kontaktlos abfragen?

Hygienemaßnahmen und Abstandsregeln mit der digitalen Gästemappe umsetzen

Dass sich in Zeiten von Corona gerade digitale Lösungen wie die digitale Gästemappe besonders gut für die hygienische Betreuung der Gäste eignen, haben wir bereits im ersten Teil dieser Serie ausführlich dargestellt. Sie unterstützen bei der hygienischen Betreuung der Gäste, informieren rund um den Aufenthalt und übernehmen automatisiert Aufgaben, die sonst Face-to-Face mit dem Gast stattfinden, aber auch interne Arbeitsschritte.

Die digitale Gästemappe von Gastfreund informiert, betreut, kommuniziert und verkauft kontaktlos und hygienisch. Der große Vorteil dabei: Die Gäste nutzen sie ganz einfach auf ihren eigenen Smartphones oder Tablets (Bring-Your-Own-Device, kurz: BYOD). Sie rufen mobil aktuelle Informationen auf, füllen den elektronischen Meldeschein aus, buchen direkt Services und Angebote, nehmen schnell über den Chat Kontakt mit ihren Gastgebern auf und vieles mehr.

Von der Tischreservierung, über die digitale Speisekarte, bis hin zur Gästeregistrierung

Gerade auch für Gastgeber mit Gastronomie wie Restaurants, Frühstücksbereichen, Cafés oder Bars ist die digitale Gästemappe von Gastfreund eine äußerst praktische Lösung. Statt auf mögliche Virenüberträger wie Getränke- und Speisekarten aus Papier setzen sie auf digitale Speisekarten, fragen vorgeschriebene Gästedaten einfach mobil ab und managen Tischreservierungen oder Essensbestellungen. Umgekehrt nutzen die Gäste hierfür ganz bequem und kontaktlos ihre eigenen Smartphones oder Tablets, ohne Sorge um Ansteckungen oder Verstöße. Mehr dazu stellen wir Ihnen in unserem Teil 3 vor.

Hygienisch, einfach, flexibel – die digitale Gästemappe von Gastfreund

Schauen wir uns jetzt also die digitale Gästemappe von Gastfreund im Detail an. Was ist mit Blick auf Covid-19 alles möglich und wie genau unterstützt sie Ihre ganz eigene und einzigartige digitale Gästemappe im Alltag?

Verkaufen und Services

Anforderungen: kontaktloser Service, Warteschlangen vermeiden und Abstandsregeln einhalten, keine Buffets oder Ähnliches, Verpflegung nur mit Abstand, haptische Gegenstände minimieren (z.B. Speisekarten), Gästeregistrierung

Die Lösung: einfache, digitale Formulare für das Buchen und Bestellen von Services sowie Angeboten:

Tischreservierung_Mobile Buchungen_Meldeschein in der digitalen Gästemappe von Gastfreund_Gastfreund GmbH

Informieren

Anforderungen: Abstandsregeln einhalten und „haptische“ Gegenstände in öffentlichen Bereichen sowie auf den Zimmern aufgrund erhöhter Ansteckungsgefahr vermeiden.

Die Lösung: Informationen weitestgehend digitalisieren, über Hygienemaßnahmen im Voraus informieren und gern angefasste Gegenstände wie ausgedruckte Zimmermappen, Speisekarten, Flyer, Touchscreens vor Ort, Tablets auf den Zimmern und so weiter entfernen

Digitale Gästemappe von Gastfreund__Hygiene_Gastfreund GmbH

Beispiele:

  • alle Informationen zum Haus, Gäste ABC
  • Auflistung, Beschreibung aller Angebote und Services
  • alle Hygienemaßnahmen auf einen Blick
  • digitale Speisekarte
  • alle Aushänge, Änderungen, Infozettel, ausgedruckte Infos in digitaler Form
  • E-Paper der eigenen Hotelzeitung
  • Wettervorhersage
  • Tipps für das Erkunden der Region passend zum Wetter: Sehenswürdigkeiten, Tourenvorschläge u.v.m.
  • digitaler Reiseführer
  • FAQ – allgemeine Fragen und Antworten

All diese Informationen werden unzählbare Male an der Rezeption erfragt und sind oft erklärungsintensiv. In der digitalen Gästemappe finden die Gäste alle Antworten auf ihre Fragen. So verkürzen sich Warteschlangen, ausufernde Beratungsgespräche sowie der Check-in um ein Vielfaches.

Kommunizieren

Anforderungen: kontaktlose Beratung und Betreuung der Gäste, aktuelle Kommunikation von Hygienemaßnahmen, Services sowie Auslastung der Restaurant- und Frühstücksbereiche, Social Distancing

Die Lösung: hygienische, kontaktlose und schnelle Kommunikation über integrierten Chat, aktuelle Push-Nachrichten und einfache Abfrage von Bewertungen und Zufriedenheit

Chat-in-der-digitalen-Gästemappe-von-Gastfreund_Gastfreund-GmbH

Chat: Über den Chat sind Gäste und Gastgeber trotz vorgegebenem Abstand immer im persönlichen Kontakt und können Fragen, Wünsche und sonstige Anliegen schnell klären. Schon gewusst? Hoteliers müssen hierfür keine extra Anwendung bewachen, sondern antworten einfach über das gewohnte E-Mail-Programm. Für den Gast spielt sich hingegen alles ganz normal über den Chat seiner digitalen Gästemappe ab.

Push-Nachricht über digitale Gästemappe von Gastfreund_Gastfreund GmbH

Push-Nachrichten: regelmäßige und tagesaktuelle Infos direkt an die Gäste schicken:

  • Hygienemaßnahmen
  • Erinnerungen an Sicherheitsvorkehrungen
  • Angebote und Services
  • Änderungen
  • Update, was wo gereinigt wurde
  • Bereich X kann nicht betreten werden, da er gerade desinfiziert wird
  • Ausflugstipps
  • alle Services und Angebote promoten (z.B. Frühstück aufs Zimmer etc.)
  • aktueller Stand von Reservierungen, Auslastung der Restaurants oder Frühstückszeiten
  • wenn wieder möglich: Events und Veranstaltungen
  • Angebote für Folgebuchungen
  • Gutscheine
Feedback über digitale Gästemappe von Gastfreund_Gastfreund GmbH

Feedback: einfaches und schnelles Abfragen von Umfragen, Bewertungen sowie der Zufriedenheit der Gäste:

  • Sauberkeit
  • Hygienemaßnahmen
  • Reinigungsintervalle
  • Service
  • Ausstattung
  • Essenszeiten

Klicken Sie sich gerne durch diese Webversion unserer digitalen Gästemappe und schauen Sie sich alle Inhalte live an: https://portal.gastfreund.net/gastfreund-hotel-2020.

Tipp: Lesen Sie auch unsere Blogbeitrag Basic oder Multitalent – Was eine digitale Gästemappe erst richtig gut macht, in dem wir Ihnen alle praktischen Funktionen und die Eigenschaften unsere digitalen Gästemappe genauer erklären – wir haben für Sie hier lediglich die wichtigsten Funktionen in Zeiten von Corona zusammengestellt.

Setzen Sie jetzt die neuen Hygienemaßnahmen und Abstandsregelungen mit Ihrer digitalen Gästemappe um – so einzigartig wie Ihre Unterkunft!

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