Digitalisierung in der Hotellerie: Individuelle Gästebetreuung für jede Unterkunft

Die Digitalisierung in der Hotellerie schreitet weiter voran. Das zeigt sich auch in der Kommunikation mit den Gästen: Gastgeber setzen vermehrt auf digitale Gästemappen, digitale Speisekarten, Infotainment-TVs, WLAN-Lösungen und Hotelzeitungen als E-Paper. Denn seit der Corona-Krise steigt der Bedarf an kontaktlosen Alternativen zur persönlichen Betreuung in der gesamten Branche stark an. Auch Gastgeber, die vor Investitionen in die Digitalisierung bisher zurückgeschreckt sind oder keinen Bedarf an digitalen Services vermutet hatten, gehen jetzt den nächsten Schritt. Zu ihrem eigenen Glück und dem ihrer Gäste! Wir klären, warum digitale Gästebetreuung für jede Unterkunft wichtig ist.

Digitale Gästebetreuung für jede Unterkunft

Als Ansprechpartner für über 6.500 Gastgeber wissen wir: Die Digitalisierung betrifft alle Beherbergungsbetriebe. Egal ob Hotelier, Inhaber einer Pension, Ferienhausbesitzer, Campingplatzbetreiber oder Leiter eines Urlaubsresorts Gastfreund kennt die unterschiedlichen Bedürfnisse jeglicher Unterkunft und geht daher individuell auf jeden Kunden ein. Was jedoch alle Kunden verbindet, ist der Wunsch nach zufriedenen Gästen, höherem Umsatz, effizienten Prozessen und mehr Entlastung. Und genau dabei unterstützten die digitalen Tools von Gastfreund.

„Alle profitieren von digitaler Gästebetreuung, oft auf unterschiedliche Weise. Große Wellnesshotels haben eben andere Bedürfnisse als Ferienwohnungsbesitzer.“  

Melike Yapici, Sales-Expertin bei Gastfreund


Eine digitale Gästemappe für die Smartphones und Tablets der Gäste ist ein Must-have, wenn es um die Digitalisierung in der Hotellerie geht. Sie enthält alle wichtigen Informationen zur Unterkunft, einen Reiseführer für die Region, eine Chatfunktion zur Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber und digitale Formulare für Online-Buchungen. Mit Push-Nachrichten senden Gastgeber außerdem Neuigkeiten, Tipps und Angebote gezielt auf die Smartphones ihrer Gäste. Dazu kommen noch weitere Funktionen, die je nach Bedarf auf die jeweilige Unterkunft zugeschnitten sind, z.B.:

  • verschiedene Anfrage- und Buchungsformulare für Services und Angebote
  • Online-Tischreservierung und digitale Speisekarte des Restaurants
  • Gästeregistrierung zur Kontaktnachverfolgung
  • digitaler Meldeschein
  • Hotelbewertungen und schnelles Feedback der Gäste
  • Morgenpost oder Hotelzeitung als E-Paper
  • digitale Tageszeitungen, Zeitschriften und Magazine
  • nachhaltiges Abbestellen von Zimmerreinigungen
  • und vieles mehr

Exkurs:
Insbesondere in Verbindung mit dem Infokanal bietet die digitale Gästemappe dem Hotelier auch eine effiziente Plattform für das Cross-Selling und Upselling der eigenen Services. Dazu gehört z.B. eine Wellnessanwendung, das Abendessen im Restaurant oder der Late-Check-Out. Auf Monitoren und Fernsehern im Hotel informiert der Infokanal über wichtige Neuigkeiten, Veranstaltungen & Co. und wirbt für die Angebote. Mittels QR-Codes lotst er interessierte Gäste direkt zur Buchung in der digitalen Gästemappe. Information, Unterhaltung und Verkauf on point!

So profitieren die verschiedenen Unterkünfte von digitaler Gästebetreuung

Hotel

B&B oder Pension

Ferienwohnung

Digitale Gaestemappe fuer jede Unterkunft - Gastfreund GmbH

Nicht nur für klassische Hotels geeignet: Die digitalen Gästemappen von Gastfreund sind so vielfältig wie die Unterkünfte selbst.

Campingplatz

Hotelkette oder Hotelgruppe

Stadthotel


Fazit: Mehr Zeit für die Gäste dank Digitalisierung

Trotz unterschiedlicher Bedürfnisse und Gästestrukturen stellen alle Gastgeber eines fest: Dank digitaler Betreuung bleibt mehr Zeit für die Gäste und ihre Anliegen. Digitale Gästemappe, Hotelzeitung, Infokanal und Co. entlasten das Personal, verbessern Prozesse und erhöhen gleichzeitig die Umsätze. Ein zeitgemäßer, hygienischer Service sorgt für zufriedene Gäste, unabhängig von der Größe und Art der Unterkunft.

Digitale Gästebetreuung ist vielfältig. Finden Sie die richtigen Services für Ihre Unterkunft! Wir helfen Ihnen jederzeit gerne dabei.

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