Der Gast, der immer wieder gerne kommt – das ist der Idealfall für den Hotelier und Ziel Nummer eins. Denn ein solider Kundenstamm und eine stabile Gästebindung bilden die Basis für dauerhaften Erfolg. Loyale Gäste sichern nicht nur den Umsatz des Hotels, sie achten auch weniger aufs Geld und geben vor Ort mehr aus. Das… weiterlesen →
In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Alexandra Fenzl, ist Teamleiterin des Customer Relationship Managements bei Gastfreund und unterstützt die Kunden bei Anliegen, Wünschen oder Problemen jeglicher Art: von Schulungen über Hilfestellungen bis hin zur langfristigen, persönlichen Kundenbetreuung. Warum ist die Kundenbetreuung… weiterlesen →
Die Appartementanlage Bergparadies**** im österreichischen Dorfgastein beeindruckt durch die maßgeschneiderte Ausstattung ihrer 26 Appartements und den topmodernen Service. Seit Anfang 2018 bietet Gastgeber Peter Gratz seinen Gästen ein neues Ausstattungshighlight an: eine digitale Gästemappe, eine Art „digitaler Concierge“ in Form einer kostenlosen App bzw. Progressive-Web-App für die mobilen Geräte der Gäste. Mit der digitalen Gästemappe… weiterlesen →
Camping und Caravaning ist heute beliebter als je zuvor. Allein in Deutschland fallen jährlich rund 137,5 Millionen Übernachtungen und Tagesreisen durch Campingtouristen an* – Tendenz steigend. Durch die zunehmende Nachfrage stehen Campingplatzbetreiber vor neuen Herausforderungen und müssen sich auf die Bedürfnisse ihrer Camper einstellen. Denn auch deren Erwartungen an ihren Campingplatz haben sich im Laufe… weiterlesen →
Moderne und erfolgreiche Gästeansprache findet heute über digitale Medien statt. Digital Signage ist die effektivste und schnellste Art, Menschen über Displays mit Informationen sowie Botschaften vor Ort zu erreichen und Angebote zu vermarkten. Schließlich sprechen uns Bilder bekanntlich direkt an, machen neugierig und benötigen meist keine Erklärung. Infotainment ist das Stichwort. Gastfreund hat auch hierfür… weiterlesen →
In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Valerie Wagner ist Expertin für digitales Hotelmanagement, leidenschaftliche Bloggerin und thematisiert auf ihrem Blog „Hotel-O-Motion“ unter anderem die Digitalisierung, Revenue Management, MICE Management und E-Commerce in der Hotellerie. In unserem Gespräch gibt sie neue Impulse… weiterlesen →
Kommunikation, Information, Gästebetreuung und Inhouse-Marketing im Hotel – all das vereint Gastfreund in einer cloudbasierten Plattform zur Gästekommunikation für Gastgeber jeder Größe. Die All-in-one-Lösung von Gastfreund vernetzt bisher vier digitale Tools. Diese schaffen zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Unterkunft und Gast und entlasten gleichzeitig das Team durch verschlankte Arbeitsprozesse. Digitalisierung fordert neue Kommunikationsstrategie Die Bedürfnisse der Gäste… weiterlesen →
Das 5-Sterne-Superior Hotel Alpine Palace in Saalbach-Hinterglemm besticht mit einer Mischung aus herausragendem Service und alpiner Lässigkeit. Ganz nach dem Motto „Feel royal, enjoy lässig!“ bietet das Hotel seinen Gästen – von Aktivurlaubern über Familien bis hin zu Wellness- und Gourmet-Gästen aus ganz Europa – einen besonderen Aufenthalt. Reibungslose Abläufe und exzellente Betreuung stehen für… weiterlesen →
In unserem vorherigen Teil haben Sie bereits erfahren, wie wichtig Hotelbewertungen heutzutage sowohl für Gäste als auch Hoteliers sind und wie Sie bestmöglich auf Online-Bewertungen reagieren. Auf Basis dieses Wissens erklären wir Ihnen, wie digitale Helfer die Bewertungen Ihres Hotels verbessern und Sie dabei unterstützen, Ihre Bewertungen zu managen. Gästeservice ist das A und O… weiterlesen →