Die Rundum-Kundenbetreuung von Gastfreund – „5 Fragen an“ Alexandra Fenzl, Team Leader Customer Relationship Management bei Gastfreund

In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Alexandra Fenzl, ist Teamleiterin des Customer Relationship Managements bei Gastfreund und unterstützt die Kunden bei Anliegen, Wünschen oder Problemen jeglicher Art: von Schulungen über Hilfestellungen bis hin zur langfristigen, persönlichen Kundenbetreuung. Warum ist die Kundenbetreuung… weiterlesen →

Digitales Upgrade für die Camping-Branche

Camping und Caravaning ist heute beliebter als je zuvor. Allein in Deutschland fallen jährlich rund 137,5 Millionen Übernachtungen und Tagesreisen durch Campingtouristen an* – Tendenz steigend. Durch die zunehmende Nachfrage stehen Campingplatzbetreiber vor neuen Herausforderungen und müssen sich auf die Bedürfnisse ihrer Camper einstellen. Denn auch deren Erwartungen an ihren Campingplatz haben sich im Laufe… weiterlesen →

Digital Signage für die Hotellerie – Zeitgemäße Infopoints für die Gäste

Moderne und erfolgreiche Gästeansprache findet heute über digitale Medien statt. Digital Signage ist die effektivste und schnellste Art, Menschen über Displays mit Informationen sowie Botschaften vor Ort zu erreichen und Angebote zu vermarkten. Schließlich sprechen uns Bilder bekanntlich direkt an, machen neugierig und benötigen meist keine Erklärung. Infotainment ist das Stichwort. Gastfreund hat auch hierfür… weiterlesen →

Gastfreund – die cloudbasierte Plattform zur Gästekommunikation

Kommunikation, Information, Gästebetreuung und Inhouse-Marketing im Hotel – all das vereint Gastfreund in einer cloudbasierten Plattform zur Gästekommunikation für Gastgeber jeder Größe. Die All-in-one-Lösung von Gastfreund vernetzt bisher vier digitale Tools. Diese schaffen zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Unterkunft und Gast und entlasten gleichzeitig das Team durch verschlankte Arbeitsprozesse. Digitalisierung fordert neue Kommunikationsstrategie Die Bedürfnisse der Gäste… weiterlesen →

Digitaler Gästeservice verbessert Online-Bewertungen des Hotels

In unserem vorherigen Teil haben Sie bereits erfahren, wie wichtig Hotelbewertungen heutzutage sowohl für Gäste als auch Hoteliers sind und wie Sie bestmöglich auf Online-Bewertungen reagieren. Auf Basis dieses Wissens erklären wir Ihnen, wie digitale Helfer die Bewertungen Ihres Hotels verbessern und Sie dabei unterstützen, Ihre Bewertungen zu managen. Gästeservice ist das A und O… weiterlesen →

7 Tipps mit denen Sie mehr Zusatzverkäufe im Hotel erzielen

85 % der Reisenden entscheiden sich erst nach ihrer Ankunft für Angebote und Aktivitäten rund um ihren Aufenthalt.* So werden Wellnessbehandlungen, ein besonderer Wein zum Abendessen oder etwa ein Tagesausflug zum Großteil erst im Hotel vor Ort gebucht. Diese Gelegenheit sollten Hoteliers nutzen, um ihre Zusatzverkäufe im Hotel durch Cross Selling und Upselling zu steigern…. weiterlesen →

Welcome international hosts and hoteliers!

Hoteliers aufgepasst: Gastfreund gibt es ab sofort auch in den Niederlanden, in Schottland und Frankreich. Das heißt, wir sind nun in neun Ländern vertrieblich aktiv. Yeah! Gastfreund goes international Vier Jahre nach unserem Start im deutschsprachigen Raum starten wir mit einem eigenen Vertriebsteam in neue Länder. Den Start machen die Niederlande, Schottland und Frankreich. Bisher… weiterlesen →

INTERGASTRA 2018 – Die ganze Welt des Gäste-Business

Vom 3. bis 7. Februar fand in Stuttgart die INTERGASTRA statt. Insgesamt haben sich auf der beliebten Fachmesse für Gastronomie und Hotellerie rund 100.000 Fachbesucher umgesehen. Auf der vergrößerten Ausstellungsfläche von 115.000 Quadratmetern präsentierten sich 1.420 Aussteller – es gab also viel zu entdecken. Wir waren natürlich mittendrin – samt unseren digitalen Tools zur Gästekommunikation,… weiterlesen →