Erfolgsgeschichte: Digitale Services im Hotel steigern Zusatzverkäufe und entlasten das Team

Die Digitalisierung ist ein wichtiger Schritt, um den Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden. Davon sind die Hoteliers Denis und David Meyer des Wellnesshotels Kessler Meyer Well & Wine überzeugt. Außerdem möchten sie das Team unterstüzten und Ressourcen nachhaltig einsparen. Deshalb betreuen sie die Urlauber seit 2019 sowohl persönlich als auch digital mit dem Infokanal… weiterlesen →

Ferienwohnungen und Serviced Apartments im Trend – Tipps für die Betreuung der Gäste

Der Urlaub im Ferienhaus oder Ferienapartment boomt! Insbesondere seit dem Corona-Jahr 2020, in dem Abstandsregeln, Maskenpflicht und weitere Sicherheitsmaßnahmen die Beherbergungsbranche geprägt haben, schätzen immer mehr Gäste die Privatsphäre und die Unabhängigkeit in einer Unterkunft, in der sie für sich sind. Gleiches gilt für Serviced Apartments, die meist auf längere Aufenthalte ausgelegt sind. Doch wie… weiterlesen →

Hotelpersonal entlasten – Digitale Helfer auf dem Vormarsch

Personalmangel beschäftigt zurzeit nahezu alle Betriebe in der Hotellerie und Gastronomie. Vorübergehende Schließungen und Kurzarbeit in der Corona-Zeit verstärken diesen zusätzlich. Die Konsequenzen spüren die Gastgeber jetzt deutlich: Die Hotels dürfen zwar öffnen, doch die übrigen Mitarbeitenden haben kaum Verschnaufpausen. Auf Dauer ist das für kein Team tragbar! Gastgeber suchen deshalb nach Lösungen, die das… weiterlesen →

Digitale Gästemappe, E-Paper und Co: In 4 Schritten zum papierlosen Hotel (2/2)

Gedruckte Zimmermappen, Broschüren und Print-Zeitungen haben ausgedient. Immer häufiger nutzen Hotels stattdessen digitale Helfer zur Information und Unterhaltung ihrer Gäste. Wie der erste Teil unseres Blogbeitrages veranschaulicht, haben digitale Infomappen und E-Paper klare Vorteile gegenüber den Varianten aus Papier. Bestimmt fallen Ihnen auch in Ihrer Unterkunft noch Dokumente ein, die Sie digitalisieren möchten. Aber wo… weiterlesen →

Effizienter Service in Business- und Stadthotels: die digitale Geschäftsreise

Internationale Städtereisende, Tagungs- und Kongressbesucher, Künstler auf Tour oder Geschäftsleute: Business- und Stadthotels haben sehr unterschiedliche Gäste, die häufig nur wenige Tage bleiben. Dementsprechend verschieden sind auch ihre Erwartungen. Diese zu erfüllen, erfordert Anpassungsfähigkeit. Immer mehr Hoteliers greifen daher auf digitale Unterstützung zurück und optimieren so ihre Prozesse. Wir zeigen, wie Business- und Stadthotels wieder… weiterlesen →

Digitalisierung in der Hotellerie: Individuelle Gästebetreuung für jede Unterkunft

Die Digitalisierung in der Hotellerie schreitet weiter voran. Das zeigt sich auch in der Kommunikation mit den Gästen: Gastgeber setzen vermehrt auf digitale Gästemappen, digitale Speisekarten, Infotainment-TVs, WLAN-Lösungen und Hotelzeitungen als E-Paper. Denn seit der Corona-Krise steigt der Bedarf an kontaktlosen Alternativen zur persönlichen Betreuung in der gesamten Branche stark an. Auch Gastgeber, die vor… weiterlesen →

8 Tipps zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel

Die Gästezufriedenheit steht für jeden Gastgeber an erster Stelle. Schließlich beeinflusst diese, ob ein Gast wiederkommt, ob die Online-Bewertung positiv oder negativ ausfällt und damit das Buchungsverhalten neuer Gäste. Gästezufriedenheit erreichten Gastgeber nur, indem sie alle Erwartungen erfüllen. Doch die Ansprüche an einen Hotelaufenthalt sind so verschieden wie die Menschen selbst und die Erfüllung eine… weiterlesen →

Digital TV für Hotels und Heime – „5 Fragen an“ Marta Matwijow, Senior Marketing Manager bei Swisscom

In der Rubrik “5 Fragen an …” stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Marta Matwijow, Senior Marketing Manager bei Swisscom, spricht mit uns über moderne TV-Lösungen für Hotels und Heime. Swisscom ist in erster Linie als führendes Telekommunikations- und IT-Unternehmen in der Schweiz bekannt. Wie kam es dazu,… weiterlesen →

Der Infokanal von Gastfreund: Neuer Look für den Hotel-TV

Der Fernseher belegt gemeinsam mit dem Smartphone den ersten Platz der meistgenutzten Geräte im Jahr 2020. Mehr als 90 % der Deutschen schalten ihn zu Hause und auch im Urlaub zum Entspannen ein.* Machen Sie sich deshalb das TV-System Ihrer Unterkunft zunutze. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Angeboten mit dem eigenen Hotel-TV mehr Sichtbarkeit… weiterlesen →