In den letzten Monaten wimmelte es in den Medien nur so von Beiträgen zum Thema Künstliche Intelligenz (KI). Der Auslöser: Seit Ende 2022 gibt es das textbasierte KI-Modell „ChatGPT“, das seinen Nutzer:innen nahezu jede Frage in Chat-Form beantwortet.[1] Ob im Marketing, bei der Programmierung, in der Schule oder für die private E-Mail-Korrespondenz – die Anwendungsmöglichkeiten von ChatGPT sind vielseitig. Expert:innen sehen darin großes Entlastungspotenzial für die Arbeit der Zukunft – auch in Hotels, wo das Arbeitspensum hoch, aber das Personal häufig knapp ist. Wir haben die wichtigsten Fakten zusammengetragen und geben Tipps für den Einsatz von ChatGPT im Hotel.
Künstliche Intelligenz in aller Munde: Was können ChatGPT und andere KI-Systeme?
Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist zu einem richtigen Buzzword geworden. Dahinter steckt das Unternehmen OpenAI, das sich auf die Forschung im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) spezialisiert hat. [2] Doch was ist ChatGPT denn nun genau? Wir haben diese Frage einfach dem smarten Chatbot selbst gestellt. Denn wer könnte es besser wissen? Das war die Antwort:
ChatGPT ist ein Computerprogramm, das Texte verstehen und darauf antworten kann. Es wurde speziell für Chat-Anwendungen entwickelt, um menschenähnliche Unterhaltungen zu ermöglichen. Es nutzt künstliche Intelligenz und hat auf der Grundlage von vielen Beispielen gelernt, wie man auf Fragen und Nachrichten reagiert. Es kann in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, zum Beispiel im Kundensupport oder bei der Textverarbeitung.
ChatGPT beantwortet Fragen und generiert auf Wunsch Texte. Die Konversation soll dabei bewusst menschenähnlich klingen. [Bild: Screenshot von chat.openai.com]
Alternativen für ChatGPT und weitere KI-Tools
ChatGPT ist zwar derzeit die bekannteste Plattform im Bereich der Künstlichen Intelligenz, aber definitiv nicht die einzige. Die Liste der textbasierten KI-Programme als Alternative für ChatGPT wird immer länger. Hier eine kleine Auswahl:
- Jasper Chat
- „ChatFlash“ von Neuroflash
- Bing Chat
- Google Bard
Übrigens: ChatGPT gibt, zumindest zum aktuellen Zeitpunkt, ausschließlich Text aus. Möchten Sie aber mit Hilfe einer KI Bilder oder Videos erstellen, werden Sie zum Beispiel bei den folgenden Anbietern fündig:
| KI-Tools für Bilder | KI-Tools für Videos |
|---|---|
| Dall-E 2 (ebenfalls von OpenAI, wie ChatGPT) |
Synthesia |
| Midjourney (Anmeldung über „Discord“) |
Lumen5 |
| „Image Flash” von Neuroflash | Wondershare Filmora |
| Adobe Firefly (nur in Verbindung mit Adobe-Produkten wie Photshop, Indesign etc.) |
Pictory |
Immer mehr Technologie-Anbieter entwickeln Systeme, die mit Künstlicher Intelligenz arbeiten und auf einen Klick Text, Bilder oder Videos generieren. Alle haben unterschiedliche Funktionen, Vor- und Nachteile. Die Anwender:innen haben die Qual der Wahl.
So profitieren Sie von ChatGPT und sonstiger KI in Ihrem Hotel
Hotelmarketing: Content-Erstellung und Inspiration
Die Kernkompetenz aller KI-Programme ist es, schnell Inhalte zu erstellen. Quasi auf Knopfdruck spuckt ChatGPT Beschreibungstexte, Social-Media-Posts oder ganze Blogartikel aus. Das macht die Arbeitsabläufe im Content-Marketing natürlich deutlich effizienter. Doch Vorsicht! Gerade bei Texten, die suchmaschinenoptimiert sein sollen, z.B. für Ihre Website oder Ihren Blog kann ein KI-generierter Text von Nachteil sein. Denn Suchmaschinen wie Google bevorzugen ausdrücklich einzigartigen und hilfreichen Content. [3]
Unsere Empfehlung daher: Nutzen Sie die Antworten von ChatGPT als Inspiration, statt blind einen ganzen Text zu kopieren. Lassen Sie zum Beispiel einzelne Ausschnitte von der KI umformulieren oder fragen Sie nach der Zusammenfassung eines zu langen Textes.
Künstliche Intelligenz in Form von Systemen wie ChatGPT kann eine wirkliche Hilfe im Hotelalltag sein.
Gästekommunikation: Schneller formulieren, mehr interagieren
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie ChatGPT auch für eine effizientere Gästekommunikation einsetzen können. Naheliegend ist zum Beispiel, dass Sie E-Mails oder Newsletter an Ihre Gäste sowie Antworten auf Bewertungen mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz formulieren. Genau wie im Hotelmarketing dient ChatGPT hier wahlweise als Inspiration, als Korrekturleser oder als Hilfe bei der Suche nach der optimalen Formulierung. So schreiben Sie die Texte insgesamt schneller und haben wieder mehr Zeit für andere Aufgaben.
Kommunikation im Team und mit Bewerber:innen: Übersetzung, Rechtschreibprüfung und Ausformulierung
Auch innerhalb des Teams ist es manchmal wichtig, dass Sie genau die richtigen Worte finden. Egal ob es um eine Anleitung im Mitarbeiterhandbuch geht, eine interne Ankündigung für das Team oder eine Stellenanzeige – ChatGPT präsentiert Ihnen auf einen Klick einen Vorschlag. Das spart wertvolle Zeit. Wer Schwierigkeiten mit der Rechtschreibung hat oder mit Sprachbarrieren kämpft, profitiert doppelt. Denn auch, wenn ChatGPT ursprünglich auf Englisch trainiert wurde, beherrscht der Chatbot auch Deutsch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und unzählige weitere Sprachen. Die Texte, die die KI ausgibt sind also, bis auf kleine Ausnahmen, grammatikalisch und sprachlich korrekt. [2]
? Tool-Tipp:
Für noch mehr Entlastung in der Teamkommunikation sorgt das Hotelboard. Hier kommunizieren Sie mit Ihrem gesamten Team oder mit einzelnen Mitarbeitenden, organisieren Aufgaben effizient und behalten immer den Überblick über alle To-dos. Auch im Hotelboard kommt übrigens Künstliche Intelligenz zum Einsatz: Dank der automatischen Übersetzung in mehr als 25 Sprachen gelingt die Kommunikation in internationalen Teams problemlos.
Auch die Kommunikation innerhalb des Teams funktioniert mit den entsprechenden Lösungen noch besser, zum Beispiel dank KI-gestützter Übersetzung im Hotelboard.
Achtung: Die Grenzen und Risiken von ChatGPT
Wie kreativ ist ChatGPT wirklich?
Bei all der Freude über die smarten Chatbots gibt es natürlich auch Kritik. ChatGPT greift beispielsweise nur auf Ressourcen zurück, die im Internet schon verfügbar sind. Die Künstliche Intelligenz reproduziert bestehende Inhalte und bringt diese ggf. in einen neuen Kontext, kreiert aber nichts wirklich Neues. Generieren Sie beispielsweise mit ChatGPT einen Beschreibungstext über Ihr Hotel für Ihre Website, wirkt dieser in den meisten Fällen austauschbar und unpersönlich. Das fällt unter Umständen auch den Leser:innen auf, die sich von einem persönlichen und authentisch formulierten Text sicherlich besser angesprochen fühlen.
KI-generierte Texte: Welche Gefahren gibt es im Hinblick auf Suchmaschinen-Rankings?
Automatisch generierte Inhalte stuft Google laut seinen Richtlinien als Spam ein. [4] Deshalb befürchten derzeit viele Marketing-Expert:innen, dass der Suchmaschinen-Riese auch Inhalte, die mit Hilfe von KI erstellt wurden, als solches versteht und mit einer schlechteren Position in den Suchergebnissen bestraft. Doch ob Google wirklich erkennt, welche Texte von ChatGPT und welche von einem Menschen stammen, ist bisher unklar. Denn Fakt ist: Die Künstliche Intelligenz schreibt immer bessere Texte und lernt immer mehr dazu.
Fehlende Quellen, überholte Daten und problematische Inhalte
Zu guter Letzt ist ChatGPT natürlich auch nicht unfehlbar. Nicht ohne Grund weist der Anbieter OpenAI direkt im Chatfenster auf mögliche Falschinformationen hin: „ChatGPT kann ungenaue Informationen über Personen, Orte oder Fakten liefern.“ Grundsätzlich gibt der Textroboter dabei nicht an, woher er seine Informationen hat. So sind Informationen schwer überprüfbar.
Zudem ist es wichtig zu wissen, dass die kostenfreie Variante des Chatbots auf dem Stand von September 2021 „eingefroren“ ist. Fragen, die sich auf das Weltgeschehen danach beziehen, kann diese Version nicht beantworten. Zum Problem wird es allerdings erst dann, wenn das System „halluziniert“, also Fakten einfach erfindet. In der neusten Variante GPT-4 komme das zwar laut Expert:innen seltener vor, komplett ist dieser Fehler jedoch noch immer nicht behoben. [5]
Austauschbare Texte, Probleme bei der Suchmaschinenoptimierung oder Falschinformationen: Bei den Texten, die ChatGPT ausgibt, sollten Sie genau hinsehen, bevor Sie sie veröffentlichen.
Fazit und Tipps im Umgang mit ChatGPT
Alles in allem muss man anerkennen, dass ChatGPT für Hotelmitarbeitende einige Chancen bietet. So macht es zum Beispiel die Content-Erstellung sowie die Kommunikation mit Gästen und Teammitgliedern effizienter. Geht es um werbliche Texte, ist jedoch Vorsicht geboten, denn Inhalte von ChatGPT sind häufig weniger authentisch und könnten von Suchmaschinen als Spam eingestuft werden.
Außerdem macht ChatGPT Fehler und gibt keine Quellen für seine Informationen an. Deshalb sollten Benutzer:innen die Antworten immer hinterfragen.
Zum Abschluss haben wir für Sie noch ein Video, das die Grenzen von KI-Modellen wie ChatGPT zeigt. Auch wenn man manchmal das Gefühl hat, dass die Chatbots allwissend sind, scheitern sie schließlich doch immer wieder an Fragen, die jedem mit gesundem Menschenverstand logisch erscheinen.
Bildquelle:
Generiert mit Adobe Firefly – „Text zu Bild“-Generator
Quellen:
[1] OpenAI Blog, Artikel vom 30.11.2022: https://openai.com/blog/chatgpt
[2] Handelsblatt, 19.06.2023, Was Sie über OpenAIs KI wissen sollten: https://www.handelsblatt.com/technik/it-internet/chatgpt-was-sie-ueber-openais-ki-wissen-sollten-/28941524.html
[3] Reise vor 9, 6. März 2023, Vorsicht beim Einsatz von Chat GPT für Ihre Website: https://www.reisevor9.de/marketing/vorsicht-beim-einsatz-von-chat-gpt-fuer-ihre-website
[4] Spamrichtlinien für die Google Websuche, Stand: 22.06.2023: https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies?hl=de#spammy-automatically-generated-content
[5] SR.de, 21.03.2023, Was ist das Neue an ChatGPT-4? https://www.sr.de/sr/home/nachrichten/panorama/was_ist_das_neue_an_chatgpt4_100.html
