Sie buchen ein Hotel, freuen sich auf die Auszeit, doch nach der Bestätigung kommt: nichts. Kein Willkommensgruß, keine Tipps zur Umgebung, kein Hinweis auf besondere Services. So geht es vielen Gästen. Die digitale Guest Journey endet mit der Buchung, noch bevor sie richtig begonnen hat. Dabei liegt gerade in dieser Phase ein enormes Potenzial, um Gäste zu inspirieren, den ersten Eindruck zu stärken und gezielt Zusatzverkäufe zu ermöglichen. Genau hier setzen wir an. Unsere Produkte sind modular aufgebaut und lassen sich flexibel einsetzen. Jedes einzelne erfüllt einen klaren Zweck und gemeinsam bilden sie eine intelligente Plattform, die den Hotelalltag erleichtert und echte Gastfreundschaft digital unterstützt.
Wir haben unsere Lösungen noch besser miteinander vernetzt, persönlicher gestaltet und unsere Tarifstruktur so angepasst, dass sie den Anforderungen entlang der gesamten Guest Journey gerecht wird.
Wie das konkret aussieht, erfahren Sie in diesem Blogartikel.
#1: Persönlich
Wir ermöglichen es, dass die digitale Reise nicht mit der Buchung endet, sondern genau dort beginnt. Dank unserer Multichannel-Touchpoints begleiten wir Ihre Gäste entlang der gesamten Guest Journey mit allen wichtigen Informationen und Services rund um Ihre Unterkunft.
Bereits kurz nach der Buchung erhalten Ihre Gäste Zugang zur digitalen Gästemappe. Doch richtig wertvoll wird sie vor allem während des Aufenthalts. Ihre Gäste finden dort alle wichtigen Informationen rund um ihren Urlaub. Ob Check-in-Zeiten, Wellness-Öffnungszeiten oder Restaurantempfehlungen – alles ist jederzeit griffbereit. Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, E-Bike-Verleih oder Frühstücksservice lassen sich bequem per Fingertipp buchen.
Der integrierte Chat und gezielte Push-Nachrichten ermöglichen eine direkte Kommunikation mit Ihren Gästen. Die neue KI-Technologie erlaubt jetzt auch die Integration unseres KI-Chatbots. So erreichen Sie genau im richtigen Moment Ihre Gäste. Stellen Sie aktuelle Angebote vor, reagieren Sie flexibel auf Änderungen und geben Sie individuelle Empfehlungen direkt weiter. Das sorgt für ein rundum betreutes Aufenthaltserlebnis und bietet gleichzeitig neue Umsatzchancen.
Neu: Die digitale Gästemappe ist direkt mit dem Hotelboard Welcome verbunden
Damit haben Sie und Ihr Team Zugriff auf eine zentrale Lösung für die gesamte Team- und Gästekommunikation. Alle Anfragen und Nachrichten werden gebündelt dargestellt, To-dos können direkt innerhalb des Teams verteilt werden. Dank integrierter Übersetzungsfunktion gehören Sprachbarrieren der Vergangenheit an. Ihr Team antwortet Gästen ganz einfach direkt über das Hotelboard und sorgt so für persönliche Kommunikation von Anfang bis Ende.
Auch während des Aufenthalts nutzen Ihre Hotelgäste die digitale Gästemappe aktiv weiter. Zusätzlich treffen sie an relevanten Orten im Hotel auf weitere digitale Touchpoints, wie den Digital Signage Infokanal an der Rezeption oder im Restaurant sowie die aktuelle Hotelzeitung am Frühstückstisch.
Und selbst nach dem Aufenthalt bleiben Sie präsent. Ob mit gezielten Angeboten für die nächste Buchung, Rabattaktionen für Stammgäste oder einer persönlichen Bitte um eine Bewertung. Ihre Kommunikation bleibt durchgehend individuell, relevant und nah am Gast.
So finden Ihre Gäste entlang der gesamten Guest Journey Antworten auf die wichtigsten Fragen, erhalten passgenaue Angebote und werden jederzeit persönlich und individuell betreut. Und all das bei mehr Entlastung für Ihr Team!
#2: Individuell
Ihre Unterkunft ist einzigartig. Wir wissen, dass jede Unterkunft – ob Hotel, Gasthof, Ferienwohnung, Campingplatz oder Heim ihre eigenen Bedürfnisse hat und genau deshalb passen wir unsere Lösung individuell an den Kunden an, denn die Software muss zum Betrieb passen, nicht umgekehrt. Alle Inhalte in Ihrer digitalen Gästemappe werden individuell und professionell von unserem Team für ihren Gastgeberbetrieb aufbereitet und ganz auf Ihre Angebote und Ihren Stil abgestimmt.
Neu: Mit unseren neuen Tarifen haben Sie jetzt noch mehr Möglichkeiten, Ihre Gästemappe individuellen zu gestalten: Wählen Sie den passenden Umfang für Ihren Unterkunftstyp oder passen Sie das Branding, Farben und Stil an Ihre Marke an und schaffen Sie ein stimmiges digitales Erlebnis für Ihre Gäste.
Entdecken Sie jetzt unsere neuen Tarife und gestalten Sie Ihre Gästemappe so individuell wie Ihr Haus.
#3: Vernetzt und flexibel
Nicht nur unsere Tarife und Ihre digitale Gästemappe sind individuell: Dank unserer modularer Plattform finden Sie verschiedene, digitale Lösung rund um digitale Gäste- und Teamkommunikation.
Modulares System für moderne Gastgeber
Unsere Produkte sind keine Insellösungen. Sie sind modular aufgebaut, flexibel kombinierbar und exakt auf die Anforderungen moderner Gastgeber zugeschnitten. Jedes einzelne Modul bringt Mehrwert: Für Sie, Ihr Team und Ihre Gäste. In Kombination entfalten sie ihre volle Stärke als vernetzte Plattform, die Ihren Hotelalltag digital unterstützt und persönliche Gastfreundschaft erweitert.
Wählen Sie die passenden digitalen Services für Ihren Betrieb:
- Digitale Gästemappe
- Digitale Gästemappe als eigene Hotel-App
- Digital Signage Infokanal
- Hotelzeitung
- Digitale Infopoints wie das Touchscreen-Kiosk
- Hotelboard
Vernetzte Produkte für noch mehr Interaktion
Wenn Sie sich für mehrere Produkte entscheiden, profitieren Sie nicht nur von unseren attraktiven Bundle-Angeboten, sondern auch von einem besonders vernetzten Nutzungserlebnis. So sind zum Beispiel Infokanal und Hotelzeitung über QR-Codes direkt mit der digitalen Gästemappe verbunden. Ihre Gäste können jederzeit auf aktuelle Informationen, Angebote und Highlights zugreifen – einfach, schnell und intuitiv. Mit Gastfreund sind nicht nur die Produkte intelligent vernetzt, sondern auch die beiden zentralen Bereiche Ihres Betriebs: Gästebetreuung und Teamkommunikation.
Darüber hinaus arbeiten mit zahlreichen Partnern zusammen. Gemeinsam mit Casablanca, 3RPMS, RoomRaccoon, ASA bilden wir Schnittstellen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur einfügen und Ihre Prozesse gezielt unterstützen. Mit Swisscom als Premium-Partner für die Schweiz bieten wir mit ‚blue TV business‘ ein einzigartiges TV-Angebot für Schweizer Hotels und Heime, das es so nirgendwo sonst gibt.
