Kommunikation, Information, Gästebetreuung und Inhouse-Marketing im Hotel – all das vereint Gastfreund in einer cloudbasierten Plattform zur Gästekommunikation für Gastgeber jeder Größe. Die All-in-one-Lösung von Gastfreund vernetzt verschiedene digitale Tools. Diese schaffen zahlreiche Kontaktpunkte zwischen Unterkunft und Gast und entlasten gleichzeitig das Team durch verschlankte Arbeitsprozesse.
Die Bedürfnisse der Gäste wandeln sich in Zeiten der Digitalisierung. Das Festnetztelefon auf dem Zimmer hat mittlerweile ausgedient und wo einst noch Flachbildfernseher und WLAN zu den technischen Highlights im Hotel zählten, wünschen sich die Gäste heutzutage mehr: mehr Technik, mehr Modernität, mehr Individualität und mehr digitalen Service. Egal ob Hotel, Pension, Gasthaus, Campingplatz oder Ferienwohnung – täglich fallen viele Aufgaben im Haus an und meist bleibt nicht viel Zeit, die Gäste ausführlich über alle Angebote zu informieren. Wer in der heutigen Zeit nicht technisch aufrüstet und die Möglichkeiten digitaler Kommunikation nicht nutzt, versäumt wichtige Entwicklungen der Branche und riskiert von der Konkurrenz abgehängt zu werden.
Digitalisierung fordert neue Kommunikationsstrategie
Um von neuen Technologien und Entwicklungen zu profitieren, brauchen Gastgeber eine neue, weitgreifende Kommunikations- und Marketingstrategie. Was erwarten meine Gäste? Wie schaffe ich es, den Ansprüchen meiner Gäste gerecht zu werden? Wie erreiche ich meine Gäste gezielt mit meinen Informationen und Angeboten? Welche Lösung passt zu mir? Wie entlaste ich meine Mitarbeiter, statt sie mit neuer Technik zu überfordern? Und wie integriere ich möglichst schnell und einfach neue Software, die mir bei alledem hilft?
Vernetzte und cloudbasierte Plattform zur Gästekommunikation
Gastfreund hat die Anforderungen früh erkannt und eine Plattform für Gastgeber geschaffen, die vier Produkte online vernetzt, zahlreiche Kontaktpunkte zum Gast herstellt und möglichst viele Aspekte der Gästekommunikation abdeckt. Schließlich soll der Verwaltungsaufwand für die Gastgeber möglichst niedrig und der Nutzen zugleich hoch sein. Also Schluss mit Insellösungen! Denn es wird Zeit, die Arbeitsabläufe zu verschlanken und die digitale Kommunikation mit den Gästen in eine Hand zu nehmen!
Das Herzstück der Plattform zur Gästekommunikation ist das cloudbasierte Redaktionssystem. Es vernetzt die Produkte miteinander und führt die Inhalte in einem Datenpool zusammen. Die Gastgeber entscheiden also selbst, welche Tools der Plattform sie einsetzen möchten – dank des modularen Systems ist das kein Problem! Zur Auswahl stehen die digitale Gästemappe, der Infokanal für Monitore und Fernseher, sowie der Online-Assistent zum Erstellen einer Hotelzeitung. Alle Tools setzen an verschiedenen Kontaktpunkten an, sodass die Gastgeber auf unterschiedlichsten Wegen mit ihren Gästen interagieren und sie stets zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, mit Informationen und Angeboten erreichen.
„Wir haben lange nach einer Lösung zur Gästeinformation gesucht, die mehrere Funktionen umfasst. Mit der Möglichkeit, die digitale Gästemappe [und] Morgenpost […] aus einem System zu bearbeiten, fiel uns die Entscheidung für Gastfreund leicht.“
Andreas Neuhofer, Marketingleitung des Narzissen Vital Resort
Effektives Kommunikations- und Marketingtool für das Hotel
Ziel einer modernen Kommunikationsstrategie ist die umfassende Betreuung des Gastes über die gesamte Customer Journey hinweg. Ganz egal, ob vor der Buchung, während dem Aufenthalt oder nach der Abreise. Wer sich mit einem allumfassenden Service vom Wettbewerb abhebt, gewinnt mehr Gäste, mehr positive Bewertungen und macht letztendlich mehr Umsatz. Die Kommunikation nach der Buchung darf also nicht einfach abreißen, sondern sollte persönlich UND digital fortgesetzt werden. Schließlich eröffnet digitale Gästekommunikation heute effektive Möglichkeiten, Angebot und Informationen zielgerichtet an die Gäste zu kommunizieren und zu vermarkten.
Die Customer Journey mit der cloudbasierten Plattform von Gastfreund:
In der Pre-Stay-Phase, wenn die Urlauber noch Zuhause sind, inspiriert die digitale Gästemappe, bewirbt aktuelle Angebote und ermöglicht Upselling im Vorfeld. Vor Ort, also während der Stay-Phase, erreichen die Gastgeber ihre Gäste schließlich mithilfe aller Tools der cloudbasierten Plattform zur Gästekommunikation (digitale Gästemappe, beim Login ins Hotel-WLAN, über Hotelzeitung & Infokanal) – ob an der Rezeption, auf den Zimmern, beim Frühstück, beim Surfen im Web oder über die eigenen mobilen Geräte im oder außerhalb des Hotels. Mit tagesaktuellen Angeboten und Informationen kurbeln Gastgeber in dieser Phase das Cross-Selling bedeutend an. Die Gäste bleiben also immer auf dem Laufenden und mit ihren Gastgebern in Kontakt – dank der digitalen Gästemappe für die eigenen mobilen Geräte auch noch nach dem Aufenthalt. In der Post-Stay-Phase geben die Urlauber über die digitale Gästemappe direkt Bewertungen ab; Gastgeber verbessern durch regelmäßigen Kontakt die Gästebindung und regen somit Folgebuchungen an. Afterselling ist hier das Stichwort.
Aus Urlaubern werden Stammgäste, die gerne wieder kommen. So entwickelt sich Gastfreunds Plattform zur Gästekommunikation zum effektiven Kommunikations- und Marketingtool für Gastgeber.
„Moderne Technologie bietet verschiedene Möglichkeiten, mit Gästen in Kontakt zu treten. Mit unserem Angebot ist der Hotelier flexibel. Ganz nach seinen Bedürfnissen nutzt er nur eines oder alle vernetzten Tools für seine Kommunikation mit dem Gast.“
Daniel Schulze, CEO der Gastfreund GmbH
Gastfreund – die All-in-one-Lösung für die digitale Gästekommunikation im Hotel!
Machen auch Sie Schluss mit dem Softwaredschungel! Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter und verschlanken Sie ihre Arbeitsprozesse dank einer einzigen Plattform, die mehr als nur einem Zweck dient! Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste und beeindrucken Sie sie mit einem besonderen Service. Und on top: Kurbeln Sie Ihre Zusatzverkäufe an, indem Sie zielgerichtet Ihre Angebote und Services vermarkten! Das wollen Sie auch? Dann melden Sie sich bei uns! Wir freuen uns, Sie kennenzulernen und Ihnen Ihre Möglichkeiten mit Gastfreund vorzustellen!
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