Im Herzen der Schweizer Alpen liegt The Chedi Andermatt – ein ikonisches 5-Sterne-Deluxe-Hotel, das zeitlose Eleganz mit asiatischen Stilelementen und alpinem Charme verbindet. Mit 119 luxuriösen Zimmern und Suiten, einem mehrfach ausgezeichneten Spa und kulinarischen Highlights wie dem The Japanese Restaurant setzt das Haus neue Maßstäbe im internationalen Luxussegment.
Doch Luxus ist heute mehr als Design und Service am Gast: Premium-Gäste erwarten Informationen, Inspiration und Buchungsmöglichkeiten in Echtzeit – ohne Umwege. Genau hier setzt diese Erfolgsgeschichte an.
1. Die Herausforderung: Premium-Gäste erwarten Premium-Service – auch digital
Die Gästestruktur im The Chedi Andermatt ist international, digital affin und an erstklassigen Service gewöhnt. Ob Spa-Behandlungen, Private Dining oder kulinarische Erlebnisse auf Sterne-Niveau: Gäste möchten Angebote „auf Knopfdruck“ finden – und im besten Fall direkt buchen.
Gedruckte Aushänge und Flyer konnten diesen Anspruch nicht mehr erfüllen: Inhalte veralteten schnell, Änderungen bedeuteten manuellen Aufwand – und Öffnungszeiten oder buchbare Leistungen mussten immer wieder persönlich erklärt werden. Das kostete Zeit und ließ Upselling-Potenziale ungenutzt.
Gesucht war daher eine Lösung, die digitale Kommunikation auf höchstem Niveau ermöglicht, den exklusiven Anspruch des Hauses widerspiegelt und Gästen Orientierung, Inspiration und Buchungsmöglichkeiten in Echtzeit bietet.
2. Die Lösung: Die digitale Gästemappe von Gastfreund als gebrandete Hotel-App
Für The Chedi Andermatt war schnell klar: Die digitale Gästemappe von Gastfreund sollte das Herzstück der Gästekommunikation werden – als zentrale Kommunikations- und Serviceplattform, umgesetzt als eigene, gebrandete Hotel-App im exklusiven Look & Feel des Hauses. Gäste greifen je nach Präferenz über die native App oder die Webversion (Progressive Web App) auf Inhalte zu.
So wird die App zum digitalen Concierge in der Hosentasche mit genau den Inhalten, die in einem Luxushotel zählen:
- Wellness-Angebote, Speisekarten und Tischreservierungen jederzeit abrufbar
- Mehrsprachige Informationen zu Services, Empfehlungen, Events und Ausflugstipps
- Ein persönlicher Concierge-Chat für Fragen, Wünsche und Zusatzbuchungen in Echtzeit
„Unsere Gäste erwarten Perfektion – auf allen Ebenen. Wir wollten also
eine digitale Lösung, die zu unserem Premium-Service passt – und
genau das haben wir mit Gastfreund und Swisscom bekommen.“
Jörg Arnold | General Manager
3. Perfekte Synergie: Swisscom blue TV business inkl. Infokanal ergänzt das Luxuserlebnis
Zusätzlich zur Hotel-App nutzt The Chedi Andermatt den Gastfreund Infokanal im blue TV business Paket von Swisscom. Das Ergebnis: Gäste erleben digitalen Komfort bereits beim Einschalten des Zimmer-TVs – über einen gebrandeten Startbildschirm mit Impressionen und Informationen. Dazu kommen über 500 TV- und Radiosender sowie Streamingdienste wie Netflix, Disney+ und blue Sport – kombiniert mit tagesaktuellen Updates zu Spa, Kulinarik und Events.
So entsteht eine durchgängige Markenwelt: luxuriös, klar und stets aktuell – ohne Papier.
4. Umsetzung: Nahtlos integriert – innerhalb weniger Wochen live
Ein Luxus-Upgrade darf nicht nach „Projekt“ klingen – es muss funktionieren, schnell, sauber und partnerschaftlich. Genau so verlief die Zusammenarbeit zwischen The Chedi, Swisscom und Gastfreund: Innerhalb weniger Wochen ging alles live.
- Swisscom verantwortete die TV-Infrastruktur.
- Gastfreund gestaltete Inhalte für Infokanal und digitale Gästemappe und programmierte die App.
- Das Team von The Chedi erhielt eine Schulung durch das Gastfreund Support Team, um Inhalte künftig selbstständig und tagesaktuell einzuspielen.
5. Das Ergebnis: Spürbare Entlastung, messbarer Umsatz und echte Wow-Momente
Seit der Einführung der digitalen Lösungen profitiert The Chedi Andermatt deutlich: mehr Komfort für Gäste, weniger Aufwand fürs Team und attraktive Zusatzumsätze. Dies zeigt sich in monatlichen Erfolgen:
- 65 Stunden Zeitersparnis für Rezeption und Backoffice, dank digitaler Antworten
und direkter Buchungen über die App - 7.500 CHF zusätzlicher Umsatz durch digitale Buchungen pro Monat
(z. B. Tischreservierungen, Spa-Termine, Concierge-Services) - 3.200 gesparte Papierausdrucke dank zentraler digitaler Infos statt Flyer und Aushänge für mehr Nachhaltigkeit
- 90 % TV-Nutzung vor Ort als starkes Signal für Reichweite und Relevanz des Angebots
6. Fazit: Digitale Exzellenz, die zur Marke passt
Mit der Kombination aus digitaler Gästemappe von Gastfreund als gebrandete Hotel-App und dem Infokanal über Swisscom blue TV business hat The Chedi Andermatt eine Lösung etabliert, die perfekt zur Identität des Hotels passt: Luxus, Komfort und Service auf höchstem Niveau – und das alles auch digital.
Sie möchten Ihren Gästen ebenfalls ein digitales Luxus-Upgrade bieten – ohne dass es unpersönlich wirkt? Dann zeigen wir Ihnen gerne, wie Gastfreund Ihre Gästekommunikation zur Serviceplattform macht.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie The Chedi Andermatt Informationen zentral in einer gebrandeten Hotel-App bündelt
✔ Wie Rezeption und Backoffice durch digitalen Self-Service und direkte Buchungen entlastet werden
✔ Wie durch digitale Buchungen zusätzliche Umsätze von 7.500 CHF pro Monat entstehen
✔ Wie 3.200 Papierausdrucke pro Monat entfallen
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