Im Hotel Morjan in Koblenz trifft traditionelle Gastfreundschaft auf moderne Technologien. Seit 2023 setzt das Hotel in Koblenz drei Lösungen von Gastfreund ein, die optimal miteinander vernetzt sind: das Hotelboard, die digitale Gästemappe und den Infokanal. Mit dieser Kombination hat das Team den eigenen Hotelalltag komplett umgekrempelt – mit Erfolg!
Eigentlich auf der Suche nach einer digitalen Gästemappe, stieß der Sales- und Marketing-Verantwortliche des Hotel Morjan, Dieter Eberle, auf Gastfreund. Was ihn am Ende überzeugt hat, ist die Kombination aus mehreren Lösungen: nicht nur die digitale Gästemappe für die eigenen Smartphones der Gäste sowie der Infokanal für den Hotel-TV, sondern insbesondere auch das Hotelboard zur Kommunikation im Team. Dabei sind alle Module miteinander verknüpft und decken die gesamte Guest Journey ab.
In dieser Erfolgsgeschichte gehen wir vor allem auf das Hotelboard von Gastfreund ein, da es im Hotel Morjan schnell zum Mittelpunkt der gesamten Kommunikation vor Ort geworden ist. Das Hotelboard vereint Aufgabenmanagement sowie Teamkommunikation und sorgt dabei für effizientere Abläufe im Hotelgeschäft. Ganz konkret bedeutet das: Das Hotelboard strukturiert die einzelnen Aufgaben der Mitarbeitenden, bündelt die Gästeanfragen, die über die digitale Gästemappe gestellt werden und ermöglicht dem Team sich unabhängig vom Ort miteinander (online) abzusprechen.
So landet die gesamte Kommunikation mit den Gästen auch innerhalb des Teams zentral an einem Ort. Fragt ein Gast z. B. über die digitale Gästemappe ein Lunchpaket an oder bestellt die Zimmerreinigung ab, landet das Anliegen direkt im Hotelboard. Die Rezeptionist:innen des Hotel Morjan beantworten dort die Nachrichten der Gäste und leiten sie ohne Zeitverlust zur Bearbeitung an das Restaurant- bzw. Housekeeping-Team weiter. Dank klarer Zuständigkeiten und kurzer Kommunikationswege bleibt in der Hektik des Hotelalltags kein Wunsch unerfüllt.
Als ich das erste Mal vom Hotelboard hörte, dachte ich: „Wow, genau so etwas brauchen wir!“. Ich hätte gedacht, ich bin der Bad Guy“, der wieder mit einer neuen Software um die Ecke kommt. Aber es hat den Mitarbeitenden gleich gefallen. Jetzt geht auch wirklich nichts verloren – das ist ein riesiger Vorteil!
Dieter Eberle | Sales & Marketing
Die neue Software-Landschaft hat den Alltag im Hotel Morjan maßgeblich verändert: mehr Service für die Gäste – mehr Entlastung für die Teammitglieder.
Das erfahren Sie in der Erfolgsgeschichte:
✔ Wie sich das Hotel Morjan mithilfe von Gastfreund vom Papierchaos verabschiedet hat.
✔ Mit welchem Vorgehen das Management des Hotel Morjan die neue Software reibungslos implementiert hat.
✔ An welchen Stellen das Team dank effizienterer Prozesse jeden Monat mehrere Stunden Arbeit einspart.
✔ Wie die Gäste und Teammitglieder die Kombination aus Hotelboard, digitaler Gästemappe und Infokanal angenommen haben.
Sie möchten zusammen mit Gastfreund Ihre eigene Erfolgsgeschichte schreiben? Gerne informieren wir Sie unverbindlich über Ihre Möglichkeiten:
+49 831 930 657-0 | info@gastfreund.net
Weitere Erfolgsgeschichten von Gastfreund:
- LionsDive Beach Resort: Hotel-App bietet exzellenten Gästeservice in 5 Sprachen und fördert Nachhaltigkeit
- Wellnesshotel Kessler Meyer Well & Wine: Digitale Services im Hotel steigern Zusatzverkäufe und entlasten das Team
- Camping- und Ferienpark Wulfener Hals: Nachhaltigkeit, Umsatzsteigerung und Entlastung fürs Team
