Erfolgsgeschichte: Das Mürren Palace setzt mit Gastfreund und der Swisscom neue Maßstäbe

Wie das Mürren Palace mit blue TV business Gäste begeistert und das Team entlastet

Inmitten der imposanten Bergwelt des Berner Oberlands, hoch über dem Lauterbrunnental, liegt das autofreie Mürren. Hier empfängt das traditionsreiche Hotel Mürren Palace seit 1874 Gäste aus aller Welt – mit stilvollem Ambiente, 120 bis 160 Betten und einem engagierten Team von 38 Mitarbeitenden. 2024 hat das Haus einen mutigen Schritt gewagt: Nach einer umfassenden Modernisierung verbindet es seine historische Atmosphäre mit einem zeitgemäßen, digitalen Gästeerlebnis. Herzstück dieser Entwicklung: das Produkt-Bundle blue TV business von Swisscom in Partnerschaft mit Gastfreund.

1. Die Herausforderung: Tradition und analoge Prozesse treffen auf Digitalisierung

Wie viele Grandhotels mit langer Geschichte stand das Mürren Palace vor einer vertrauten Herausforderung:

• Gäste erwarteten heute mehr digitale Services, Streamingangebote und Informationen in Echtzeit.
• Im Alltag dominierten jedoch noch gedruckte Infomappen, Flyer und Aushänge.
• Das Team an der Rezeption beantwortete immer wieder die gleichen Standardfragen und kümmerte sich um manuelle Buchungen von Angeboten.
• Auf den Zimmern war das Unterhaltungsangebot begrenzt und passte nicht mehr zu den Erwartungen internationaler Reisender.

Nach dem Umbau war klar: Die digitale Guest Journey musste nachziehen, ohne den Charme des Hauses zu verlieren.

2. Die Lösung: ein starkes Gesamtpaket von Swisscom und Gastfreund

Die Geschäftsführung wollte keine Einzellösung, sondern eine durchgängige, einfach zu betreibende Lösung.
Genau hier setzt blue TV business an:

• Über 500 TV- und Radiosender
• Streamingdienste wie Netflix, Disney+ und blue Sport
• Der Infokanal von Gastfreund auf den Hotel-TVs
• Die digitale Gästemappe für Smartphones – mit allen Infos, Services und Angeboten des Hauses
• Optional ergänzbar um Internet, WLAN, Telefonie sowie IT- & Security-Dienste

Das Besondere: Infokanal und digitale Gästemappe von Gastfreund sind nahtlos in das Hospitality-TV-System von Swisscom integriert. So entsteht ein einheitliches Gästeerlebnis – vom ersten Blick auf den TV bis zur Buchung eines Angebots auf dem Smartphone.

3. Umsetzung: Reibungslose Integration von blue TV business, Infokanal und digitaler Gästemappe

Alle Inhalte, die Gäste zu ihrem Aufenthalt brauchen, pflegt das Team des Mürren Palace bequem im Online-Editor von Gastfreund: zentral, mehrsprachig und tagesaktuell. Einmal erstellt, erscheinen Informationen an mehreren Touchpoints gleichzeitig – ganz im Sinne einer nahtlosen Guest Journey.

In den Zimmern wurden moderne Samsung Hotel-TVs installiert. Darauf laufen:

• blue TV
• Netflix & YouTube
• der Infokanal von Gastfreund mit individuellen Hotelinfos

Und das ohne zusätzliche Hardware – keine extra Boxen, kein Kabelsalat. Gäste steuern mit der Fernbedienung einfach, worauf sie gerade Lust haben, und wechseln intuitiv zwischen TV, Streaming-Apps und Infokanal.

Erfolge: weniger Aufwand, mehr Komfort, zusätzlicher Umsatz

Die Zahlen aus dem Mürren Palace sprechen für sich:

Mehr Selbstständigkeit der Gäste
durch digitale Gästemappe und Infokanal – das Team wird spürbar entlastet und hat mehr Zeit für persönliche Begegnungen.

68 Stunden Zeitersparnis pro Monat
für Rezeption, IT und Backoffice – dank zentraler Content-Pflege, weniger Hardwareproblemen und weniger Rückfragen.

Rund 4.000 eingesparte Papierausdrucke pro Monat
– von Flyern über Hausinfos bis hin zu Speisekarten. Das reduziert Kosten und unterstützt die Nachhaltigkeitsstrategie des Hauses.

2.800 Euro zusätzlicher Umsatz pro Monat
durch digitales Cross-Selling. Gäste sehen Angebote dort, wo sie Entscheidungen treffen – am TV, am Screen oder auf dem eigenen Smartphone.

Doppelt so schnelle Reaktionszeiten auf Gästeanfragen,
da Informationen klar strukturiert sind.

Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:

✔ Wie das Mürren Palace mit blue TV business das Gästeerlebnis aufs nächste Level hebt
✔ Wie das Team pro Monat rund 68 Arbeitsstunden einspart
✔ Wie durch digitale Kommunikation jeden Monat ca. 4.000 Papierausdrucke vermieden werden
✔ Wie das Hotel dank sichtbarer Angebote rund 2.800 € Zusatzumsatz pro Monat erzielt

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