Direkt am Strand von Zandvoort und nur rund 30 Minuten von Amsterdam entfernt empfängt das 4-Sterne Palace Hotel Zandvoort Gäste in 60 modernen Zimmern – viele mit Panoramablick auf die Nordsee. Mit der beliebten ZIZO-Lounge, einer Sushi-Bar mit Meerblick und einer herzlich gelebten Gastkultur verbindet das Haus Stil mit besonderem Service.
1. Die Herausforderung: viele Anfragen, viele Sprachen, viele manuelle Schritte
Das Publikum ist international – von Familien und Strandurlauber:innen über Städtereisende bis hin zu Businessgästen. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an Service und Kommunikation: Tischreservierungen, Zusatzleistungen, Reinigungswünsche und dazu der Wunsch nach kontaktarmen Abläufen und verlässlicher Mehrsprachigkeit.
Gesucht war eine Lösung, die Informationen klar bereitstellt, Anfragen strukturiert entgegennimmt und interne Arbeitsschritte spürbar reduziert – damit das Team wieder mehr Zeit für echte Gastfreundschaft hat.
2. Die Lösung: Digitale Gästemappe als 24/7-Mitarbeiter
Im Palace Hotel Zandvoort ist die digitale Gästemappe als eigenständige Hotel-App im Einsatz. So haben Gäste alle Services direkt am Smartphone oder Tablet: reservieren, bestellen, informieren – rund um die Uhr.
Besonders hilfreich im Alltag: Die Inhalte sind mehrsprachig (Niederländisch, Deutsch, Englisch) und passen sich automatisch an die Gerätesprache an. Anfragen kommen strukturiert an und lassen sich im Team schneller zuordnen und bearbeiten.
Typische Anwendungen im Alltag:
- Allgemeine Fragen per Chat stellen
- Tischreservierungen für das hauseigene Restaurant
- Frühstücksservice mit digitaler Bestellung
- Buchungen von Late-Check-out, Parkplätzen etc.
- Zimmerreinigung abbestellen oder anfragen
„Ich finde unsere App wirklich toll! Sie ist übersichtlich, leicht zu bedienen
und in mehreren Sprachen verfügbar. So profitieren wirklich alle Gäste.
Wir weisen gleich beim Check-in darauf hin, weil sie viele Fragen direkt
beantwortet und den Aufenthalt spürbar erleichtert.“
René van Wielink | General Manager
3. Erfolge: Die Ergebnisse: weniger Rückfragen, bessere Planung, spürbare Entlastung
Die Wirkung zeigt sich direkt im Tagesgeschäft:
- 3 Sprachen sorgen für eine durchgehend mehrsprachige Kommunikation – internationale Gäste finden Infos ohne Umwege.
- 15 Stunden weniger manueller Aufwand pro Monat – allein bei Reservierungen und Reinigungsdisposition.
- 7.200 Aufrufe pro Monat: hohe Nutzung der digitalen Gästemappe, weniger Rückfragen, weil Gäste Infos selbst finden.
- 740 € monatliche Kostenersparnis durch digital abbestellte Zimmerreinigungen – weniger Material, Wäsche, Wasser und Energie sowie effizienterer Personaleinsatz im Housekeeping.
- 83 % der Tischreservierungen erfolgen digital – dadurch entstehen 6–10 Stunden weniger Aufwand für Telefon- und E-Mail-Anfragen an der Rezeption
4. Fazit: Digitalisierung, die im Alltag überzeugt
Mit der digitalen Gästemappe gewinnt das Palace Hotel Zandvoort auf beiden Seiten: Intern werden Abläufe schlanker, Routinen reduziert und Anfragen schneller bearbeitet. Für Gäste wird es gleichzeitig einfacher – reservieren, buchen, informieren in wenigen Klicks. Das Ergebnis: mehr Übersicht im Team, mehr Komfort für Gäste und wieder mehr Zeit für das, was den Aufenthalt wirklich besonders macht: Gastfreundschaft, Erlebnisse und Leichtigkeit.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das Palace Hotel Zandvoort Servicewünsche über eine Hotel-App bündelt
✔ Wie 83 % der Tischreservierungen über die digitale Gästemappe eingehen – und 6–10 Stunden Rezeptionsaufwand pro Monat reduzieren
✔ Wie Mehrsprachigkeit internationale Gäste ohne Rückfragen abholt
✔ Wie das Team insgesamt 15 Stunden pro Monat an manuellen Arbeitsschritten spart
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