Mitten in Ischgl, wo Wintertage früh starten und Abende gern länger dauern, begrüßt das Hotel Tirol****alpin spa seine Gäste in 53 Zimmern und Suiten. Skifahren, Wandern, Wellness – und dazwischen: viele kleine Fragen, Wünsche und Buchungen, die den Aufenthalt rund machen.
Damit Service nicht an der Rezeption „staut“, sondern dort ankommt, wo er zählt, setzt das Haus auf die digitale Gästemappe als zentralen Service-Hub – als eigene Hotel-App im Look & Feel des Hotels.
1. Die Herausforderung: Hochsaison heißt Hochbetrieb – auch bei Fragen und Servicewünschen.
An der Rezeption treffen innerhalb kürzester Zeit ähnliche Anliegen ein:
Wie wird das Wetter? Wann beginnt das Dinner? Welche Pisten sind heute offen?
Im Sommer verschieben sich die Themen – aber nicht die Frequenz: Tourentipps, Lunchpakete, Programminfos. Das Ergebnis ist oft dasselbe: viele Rückfragen, viele manuelle Schritte und weniger Zeit für persönliche Gespräche.
Gesucht war deshalb eine Lösung, die:
- Informationen einheitlich, aktuell und zentral bereitstellt,
- Servicewünsche strukturiert entgegennimmt,
- das Team spürbar entlastet – gerade dann, wenn es voll ist,
- und gleichzeitig den Anspruch des Hauses unterstreicht: modern, hochwertig, gastnah.
2. Die Lösung: Die digitale Gästemappe als „Service-Zentrale“ – immer dabei, immer aktuell
Im Hotel Tirol**** alpin spa ist die digitale Gästemappe von Gastfreund als native App und Progressive Web App (PWA) im Einsatz – inklusive eigenem Branding. Für Gäste bedeutet das: ein vertrauter, hochwertiger Auftritt. Für das Team: ein Service-Hub, der vieles abfängt, bevor es zur Anfrage wird.
Der große Unterschied im Alltag:
Statt Informationen mehrfach zu erklären oder auszudrucken, werden Inhalte einmal gepflegt – und sind dann sofort für alle verfügbar. Menüs, Karten, Zeiten, saisonale Tipps: alles dort, wo Gäste ohnehin nachsehen – am Smartphone.
Typische Fragen im Alltag:
- Informationen zur Saison
- Speise- und Getränkekarten digital und tagesaktuell
- Push-Benachrichtigungen für wichtige Hinweise und Höhepunkte
- Lunchpakete und ausgewählte Services direkt digital sichtbar gemacht
- Feedback gezielt sammeln – während und nach dem Aufenthalt
„Indem wir Infos und Standardanfragen bewusst in unsere Hotel-App
verlagern und dort kompakt sowie übersichtlich bereitstellen, gewinnen
wir wertvolle Zeit. Diese nutzen wir ganz bewusst für das Wesentliche:
persönliche Gespräche, echte Begegnungen und einen Austausch mit
unseren Gästen, der über das Alltägliche hinausgeht.“
Werner Aloys | Geschäftsführer
3. Erfolge: Weniger Rückfragen, mehr Zeit und messbar nachhaltiger
Wenn Standardfragen digital beantwortet werden, passiert etwas Entscheidendes:
Das Team gewinnt Zeit zurück. Und kann sie dort einsetzen, wo Gastfreundschaft am stärksten wirkt – im persönlichen Kontakt.
- 1.800 weniger Papierausdrucke – weniger Druck, weniger Aufwand, mehr Nachhaltigkeit
- 41 Stunden Zeitersparnis durch weniger Rückfragen und schlankere Abläufe
- Änderungen in 2–5 Minuten statt früher 20–30 Minuten (bis zu 80 % schneller) – weil Inhalte digital sofort aktualisiert sind
- +36 % positive Online-Bewertungen durch gezielte In-App-Impulse für Feedback
4. Fazit: Digitalisierung, die Freiraum schafft
Das Hotel Tirol**** alpin spa zeigt, wie Digitalisierung im Hotelalltag funktionieren kann: nicht als Technikprojekt, sondern als Entlastung im Hintergrund. Die digitale Gästemappe als zentraler Service-Hub bündelt Informationen, bringt Angebote sichtbar nach vorn und reduziert Rückfragen genau dann, wenn es darauf ankommt.
Für Gäste bedeutet das: mehr Orientierung, mehr Komfort, mehr Selbstständigkeit.
Für das Team: weniger Routine, mehr Zeit – und ein Service, der wieder persönlicher wird.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das Hotel Tirol**** alpin spa Informationen & Services zentral in einer Hotel-App bündelt
✔ Wie in der Hochsaison 41 Stunden pro Monat durch Self-Service eingespart werden
✔ Wie Feedback und Bewertungen durch In-App-Impulse messbar steigen
✔ Wie 1.800 Papierausdrucke pro Monat entfallen – für mehr Nachhaltigkeit im Betrieb
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+49 831 930 657-0 | info@gastfreund.net
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