In unserer Rubrik „5 Fragen an…“ geben Mitarbeitende von Gastfreund, Kund:innen, Partner:innen und Branchenexpert:innen kurze Einblicke in Trends und Praxiswissen aus der Hotellerie. Diesmal sprechen wir mit Lotte Trenkler vom Trixi Park. Wir fragen nach, wie das Experience Bundle von Gastfreund und Giggle.tips den Trixi Park dabei unterstützt, seine Erlebnisse zur richtigen Zeit am richtigen Ort sichtbar zu machen und warum buchbare Erlebnisse für Lotte Trenkler das Herzstück eines modernen Gastgeberkonzepts sind.
Der Trixi Park hat schon seit längerer Zeit eine eigene Gäste-App und bildet darüber seine gesamten Informationen und Angebote für seine Gäste ab. Was zeigen Sie Ihren Gästen in Ihrer App und was hat sich konkret verändert?
Wir nutzen unsere Gäste-App als zentrale Plattform, um alle relevanten Informationen und Angebote rund um den Aufenthalt im Trixi Park zu bündeln. Sie dient dabei sowohl als Informations- als auch als Inspirationsquelle für unsere Gäste. Von der Anreise bis zur Abreise finden unsere Gäste alle wichtigen Informationen an einem Ort: von organisatorischen Hinweisen über Reservierungsmöglichkeiten für beispielsweise das Abendessen, Mietfahrzeuge oder Saunafässer bis hin zu aktuellen Neuigkeiten und Hinweisen.
Unser besonderer Fokus liegt jedoch auf der Kommunikation unserer Erlebnisse und Angebote. Über die App präsentieren wir unser Animationsprogramm sowie unsere Aktiv-, Kreativ- und Feelgood-Angebote. So können sich unsere Gäste jederzeit informieren, entdecken, was während ihres Aufenthalts stattfindet und ihre Urlaubstage individuell planen. Ergänzend geben wir Tipps zu Ausflugszielen und Freizeitaktivitäten in der gesamten Oberlausitz. Um besondere Highlights oder Wichtiges noch gezielter zu kommunizieren, versenden wir spezifische Push-Nachrichten. So erreichen wir sie schnell und unkompliziert mit aktuellen Informationen oder besonderen Hinweisen. Mit der neuen Integration von Giggle ist die Pflege und Bereitstellung unserer verschiedenen Erlebnisse noch einfacher geworden. Dadurch können wir unsere Angebote rund um den Urlaub noch effizienter an einem zentralen Ort kommunizieren.
Ein volles Programm nützt wenig, wenn der Gast erst am letzten Tag davon erfährt. Wie haben Sie Ihr Wochenprogramm früher kommuniziert und wie gelingt es mit der Integration von Giggle.tips in der Gäste-App, dass der Kalender des Gastes sich automatisch füllt?
Um unsere Gäste über die Erlebnisse zu informieren, hängen wir an verschiedenen Stellen im gesamten Areal eine ausgedruckte Version unseres Wochenprogramms aus. Uns war dabei wichtig, auch Gäste zu erreichen, die die App nicht nutzen. Ansonsten arbeiten wir in den sozialen Medien (hauptsächlich Instagram und Facebook) viel mit Story-Beiträgen und bei konkreten Angeboten mit Anzeigen. In unseren monatlichen Newslettern verlinken wir zum Beispiel meistens auf unsere Erlebnisseite auf unserer Website. Dort finden die Gäste dann direkt den Giggle Stream mit allen Animations-, Feelgood- oder Aktivpunkten.
Und natürlich über unsere eigene Gäste-App: Sie ist gleichzeitig digitaler Reiseführer für den Trixi Park und die Region. Gäste finden dort nicht nur unser Programm, sondern auch Ausflugstipps, lokale Highlights und alles, was den Aufenthalt bereichert. Mit der Integration von Giggle.tips können sich Gäste bereits vor der Anreise einen vollständigen Überblick verschaffen und ihren Urlaub ganz nach ihren Wünschen planen. Ein gut informierter Gast kommt seltener mit Fragen an die Rezeption und wer ein Erlebnis schon vor dem Check-in kennt, nimmt es mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit wahr.
Was sind die drei größten Mehrwerte, die Sie dadurch konkret spüren?
Großer Informationswert: Alle wichtigen Informationen, Angebote und Programmpunkte sind jederzeit kostenlos einsehbar und verfügbar.
Alles an einem Ort: Unsere Gäste finden sämtliche Inhalte übersichtlich gebündelt in einer App.
Einfach und übersichtlich: Durch eine klare Struktur und einfache Navigation gelangen unsere Gäste mit wenigen Klicks zu den Informationen, die sie gerade benötigen.
Ein gut informierter Gast kommt seltener mit Fragen an die Rezeption. Was hat die Gäste-App dem Trixi-Park-Team konkret abgenommen und wo spüren Sie das im Alltag am deutlichsten?
Für uns ist die App ein wichtiger zusätzlicher Unterstützer, da unsere Gäste viele Informationen jederzeit selbst abrufen können. Fragen, die früher häufig an der Rezeption oder bei der Haustechnik eingingen, werden heute direkt über die App beantwortet. Dazu gehören beispielsweise Bedienungsanleitungen und Hinweise zur Ausstattung, Informationen zur Heizungsnutzung sowie zum Strom- und Wasserverbrauch.
Gleichzeitig können unsere Gäste viele Anliegen direkt über die Formularfunktionen erledigen, beispielsweise einen Reparaturauftrag aufgeben, einen Tisch zum Abendessen reservieren, ihre Kinder für die Kinderbetreuung anmelden oder Brötchen bestellen.
Einen weiteren großen Mehrwert sehen wir darin, dass aktuelle Informationen zentral gebündelt sind. Über direkte Verlinkungen finden die Gäste beispielsweise jederzeit die aktuellen Öffnungszeiten unserer Saunalandschaft, des Waldstrandbads, der Kaffeebar oder unseres Kreativstübchens. All dies können die Gäste jederzeit und von überall abrufen.
Laut dem Gastfreund Branchenreport 2026 fragen bereits 66 % der Betriebe aktiv nach digitalen Services. Was würden Sie Betreiber:innen raten, die jetzt den ersten Schritt in Richtung Digitalisierung machen wollen?
Ich würde empfehlen, sich zunächst auf die wichtigsten Informationen und Angebote zu konzentrieren. So finden sich Gäste schnell zurecht und werden nicht mit zu vielen Inhalten überfordert. Besonders praktisch sind die Giggle Streams: Einmal in Giggle angelegt, lassen sich Erlebnisse und Programmpunkte einfach in die eigene Gäste-App integrieren. So haben Gäste alle Angebote übersichtlich an einem Ort. Im nächsten Schritt kann die App dann nach und nach erweitert werden, zum Beispiel mit detaillierteren Inhalten oder Push-Nachrichten. Für den Einstieg würde ich den Fokus aber klar auf eine einfache und übersichtliche Lösung legen.
Lotte Trenkler im Gespräch mit Jessika Fiala, Gastfreund GmbH
