Mitten im Tiroler Mieminger Sonnenplateau liegt das HOLZLEITEN Bio Wellness Hotel – ein Ort, an dem nachhaltiger Tourismus und höchster Komfort harmonisch zusammenfließen. Das 4-Sterne-Hotel ist bekannt für Ruhe, Regionalität und Achtsamkeit. Um diesen Qualitätsanspruch auch digital konsequent umzusetzen, setzt das HOLZLEITEN auf die digitale Gästemappe von Gastfreund, nahtlos verknüpft mit der CASABLANCA hotelsoftware.
1. Die Herausforderung: Manuelle Abläufe und hoher Aufwand trotz moderner Ausrichtung
Im Hotelalltag des HOLZLEITEN Bio Wellness Hotels wiederholten sich viele Aufgaben: Gäste stellten regelmäßig die gleichen Fragen zur Anreise, zu Angeboten oder zu Rechnungen. Gedruckte Broschüren mussten laufend ersetzt werden – ein Widerspruch zum Nachhaltigkeitsgedanken des Hauses.
Auch Check-outs waren mit hohem Aufwand verbunden, da Gäste persönlich betreut werden mussten. Gleichzeitig stiegen die Erwartungen an digitale Services stetig. Manuelle Arbeitsschritte verlangten zudem viel Aufmerksamkeit und machten Prozesse unnötig langwierig.
2. Die Lösung: Digitale Gästemappe mit direkter Hotelsoftware-Anbindung
Durch die Kombination aus Gastfreund und der CASABLANCA hotelsoftware hat das Holzleiten eine durchgängige digitale Lösung geschaffen. Automatisierte Prozesse entlasten das Personal deutlich, während die Reduzierung von Papierausdrucken das nachhaltige Konzept des Hauses unterstreicht.
Pre-Stay: Gäste erhalten vor der Anreise automatisch eine Journey Mail mit Link zur digitalen Gästemappe, können sich informieren und online einchecken.
On-Stay: Während des Aufenthalts entdecken sie Hotelinformationen, buchen Angebote, bestellen die Zimmerreinigung ab oder nutzen den mobilen Reiseführer.
Post-Stay: Der Check-out erfolgt digital – Gäste sehen ihre Rechnung jederzeit ein und bezahlen vorab, ganz ohne Wartezeit an der Rezeption
„Die Digitalisierung spielt in der Hotellerie eine immer wichtigere Rolle, um den steigenden Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden und gleichzeitig betriebliche Abläufe effizienter zu gestalten.
Mit Gastfreund ist unser Gästeservice zeitgemäßer, effizienter und nachhaltiger geworden.“
Claudia Bachnetzer | Assistentin der Geschäftsführung
3. Erfolge: Gäste sind informierter. Das Team effizienter. Der Ablauf einfacher.
Die Digitalisierung hat den Hotelalltag im HOLZLEITEN spürbar verändert.
Durch die Schnittstelle zwischen Gastfreund und Casablanca sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Gast, Team und System – und macht Prozesse schlanker und nachhaltiger zugleich.
Die Ergebnisse auf einen Blick:
- 56 Stunden Zeitersparnis pro Monat durch digitalen Check-in, Check-out und integrierte Rechnungsübersicht
- 343 eingesparte Papierausdrucke pro Monat, ein messbarer Beitrag zur Nachhaltigkeit
- 4.200 € Kostenersparnis pro Monat durch digital abbestellte Zimmerreinigungen
- 62 % weniger E-Mail-Anfragen vor der Anreise dank automatisierter Journey Mails
Diese Zahlen sprechen für sich: Das Team gewinnt Zeit für das Wesentliche, für den persönlichen Kontakt mit den Gästen und spart gleichzeitig Ressourcen, Papier und Energie.
Ein klarer Beleg: Digitale Services steigern nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern auch Effizienz und Erlöse.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das HOLZLEITEN die digitale Gästekommunikation nahtlos in den Alltag integriert hat.
✔ Wie das Team durch digitale Prozesse monatlich über 50 Stunden an der Rezeption einspart.
✔ Wie Gäste dank Journey Mail und digitalem Check-in optimal informiert anreisen.
✔ Wie das nachhaltige Konzept durch 4.200 € Kostenersparnis und weniger Papierverbrauch gestärkt wird.
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+49 831 930 657-0 | info@gastfreund.net
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