Direkt am Frühstückstisch scannt ein Gast den QR-Code der Hotelzeitung – Sekunden später öffnet sich die App des Hauses, mit dem gleichen Logo, den gleichen Farben, dem gleichen Ton wie an der Rezeption. Für das MADRIGALE, ein familiengeführtes Boutique-Hotel am Gardasee, war genau das der Anspruch: Der Stil des Hauses sollte nicht an der Zimmertür enden, sondern sich digital fortsetzen. Wie daraus die eigene Hotel-App MAD Vibes wurde, zeigt diese Erfolgsgeschichte.
1. Die Herausforderung: Der digitale Auftritt wurde dem Hotelstil nicht gerecht
Das digitale Erlebnis hielt mit dem hohen Anspruch des Hauses nicht Schritt. Gäste fanden keine konsistente digitale Anlaufstelle und das Team spürte die Folgen im Alltag: Täglich dieselben Fragen zu Shuttle-Service, Öffnungszeiten oder Tischreservierungen beschäftigten die Rezeption im Minutentakt. Wertvolle Zeit, die für den persönlichen Kontakt mit den Gästen fehlte. Zusatzleistungen wie Massagen, Tischreservierungen oder Fahrradverleih waren zudem nur während der Rezeptionszeiten buchbar. Wer abends oder spontan buchen wollte, hatte schlicht keine Möglichkeit. Damit blieb auch viel Umsatzpotenzial liegen. Hinzu kam der Aufwand für gedruckte Informationen: Jede Woche entstanden neue Aushänge und Ausdrucke für saisonale Programmänderungen, Tagesevents und aktuelle Empfehlungen. Ein Aufwand, der weder zum modernen Anspruch des Hauses passte noch Zeit sparte.
2. Die Lösung: MAD Vibes – die Gäste-App als eigene Hotel-App
Als Antwort auf diese Herausforderungen entschied sich das MADRIGALE für die Gäste-App von Gastfreund als eigene Hotel-App: MAD Vibes. Ergänzt wird sie durch die Hotelzeitung (MAD Nachrichten), die sowohl gedruckt als auch digital in der Gäste-App jederzeit verfügbar ist. So entsteht ein Gästeerlebnis, das von der ersten Inspiration bis nach der Abreise zum unverwechselbaren Stil des Hauses passt.
Was unterscheidet eine eigene Hotel-App von einer Standard-Gäste-App?
Eine Gäste-App als eigene Hotel-App ist eine vollständig gebrandete, native App im Corporate Design des Hauses, mit eigenem App-Icon und eigenem Eintrag in den App-Stores. Anders als bei der Gäste-App im gemeinsamen Gastfreund-Auftritt tritt bei dieser Variante ausschließlich die Marke des Hotels in Erscheinung: Bei MAD Vibes prägen Logo und Farbwelt des MADRIGALE jede Ansicht.
„Für uns als Familie ist es wichtig, dass die App nicht wie eine Standard-App aussieht,
sondern wie unser Hotel.“
Francesco Tondini | Eigentümer, MADRIGALE
3. Umsetzung: Die Guest Journey – von der Buchung bis nach der Abreise
Vor dem Aufenthalt erhalten Gäste nach der Buchung einen Link zu MAD Vibes und informieren sich vorab über Hotel, Region und Angebote: Rückfragen vor der Anreise entfallen bereits an dieser Stelle.
Während des Aufenthalts bündelt MAD Vibes alle Informationen zu Restaurant, Spa, Bar, Fahrradverleih und Shuttle-Service. Und das alles mehrsprachig, tagesaktuell und rund um die Uhr auf dem Smartphone der Gäste. Wer eine Massage oder eine Tischreservierung wünscht, muss nicht mehr auf die Rezeptionszeiten warten.
Auch nach dem Aufenthalt bleibt das Hotel über Chat, Push-Nachrichten und Feedback-Funktionen mit den Gästen in Kontakt – ein direkter Hebel für Stammgäste, Direktbuchungen und bessere Bewertungen.
4. Ergebnisse: Die Zahlen sprechen für sich
Fragen, die früher die Rezeption im Minutentakt beschäftigt haben, beantwortet heute die App, rund um die Uhr, ohne Wartezeit. Das macht sich jeden Monat bemerkbar:
- 12.862 Zugriffe auf die Gäste-App zeigen, dass die App nicht nur geöffnet, sondern aktiv genutzt wird
- 87 Stunden Zeitersparnis bedeuten mehr Zeit für die Gäste und spürbare Entlastung für das Team
- 165 gelesene Push-Nachrichten – So bleiben alle Gäste immer informiert
- 554 eingesparte Ausdrucke durch tagesaktuelle Informationen in App und Hotelzeitung gebündelt
5. Fazit: Eine App, die klingt wie das Hotel
MAD Vibes ist damit mehr als eine Gäste-App: Sie ist der digitale Ausdruck der Marke MADRIGALE selbst. Familie Tondini hat mit ihr einen Kanal geschaffen, der den Stil des Hauses vom ersten Klick bis zur Abreise trägt. Für das Team bedeutet das spürbare Entlastung: 87 Stunden pro Monat, die heute für persönliche Gastfreundschaft zur Verfügung stehen, statt für wiederkehrende Standardfragen. Für die Gäste bedeutet es, das gesamte Feeling des Gardasee-Urlaubs jederzeit in der Hosentasche dabei zu haben.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das MADRIGALE mit MAD Vibes Informationen & Services in einer eigenen Hotel-App bündelt
✔ Wie das ganze Hotelteam 87 Stunden pro Monat an Zeit zurückgewinnt
✔ Wie die Hotelzeitung mit 165 gelesenen Ausgaben zum festen Bestandteil des Aufenthalts wird
✔ Wie 554 Papierausdrucke pro Monat wegfallen und Nachhaltigkeit messbar wird
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