Die Zimmerreinigung abzubestellen gehört in vielen Hotels zum Angebot, wird aber selten genutzt. Im Spree-Waldhotel Cottbus entscheidet sich heute jeder zweite Gast dafür. Der Grund: Die Entscheidung gelingt mit einem Fingertipp in der Gäste-App und hat ein sichtbares Ergebnis. Dieser Beitrag zeigt, wie aus Hotel, Gäste-App von Gastfreund und Click A Tree ein Zusammenspiel wird, das das Team entlastet und Gästen eine konkrete Wirkung zeigt.
1. Die Herausforderung: Der blinde Fleck bei der Zimmerreinigung
Die freiwillige Abbestellung der Zimmerreinigung gehört in vielen Hotels längst zum Angebot, wird in der Praxis aber selten genutzt. Dabei zeigt sich: Solche Angebote wirken nur, wenn sie einfach und im richtigen Moment verfügbar sind. Fehlt die Motivation und sehen Gäste keinen Effekt ihrer Entscheidung, bleibt das Angebot ungenutzt.
Gleichzeitig steigen die Kosten für Wasser, Energie, Reinigungsmittel und Personal. Gäste achten außerdem stärker darauf, wie ein Hotel mit Ressourcen umgeht, als noch vor zehn Jahren. Für das Spree-Waldhotel Cottbus stellte sich damit die Frage: Wie wird aus einem Angebot, das kaum jemand nutzt, eine Entscheidung, die Gäste gern treffen?
2. Die Lösung: Ein Fingertipp in der Gäste-App, ein Baum auf den Philippinen mit Click A Tree
Die Lösung setzt an zwei Stellen an: bei der Gäste-App von Gastfreund, die im Hotel seit vielen Jahren zum Alltag gehört, und bei der Partnerschaft mit Click A Tree, die aus einer digitalen Entscheidung einen sichtbaren Effekt macht.
Gäste bestellen die Zimmerreinigung in der Gäste-App ab, für einen einzelnen Tag oder den ganzen Aufenthalt. Beim Check-in weist das Team persönlich darauf hin. Im Zimmer erinnert ein NFC-Aufsteller daran: Smartphone kurz dranhalten, wie beim kontaktlosen Bezahlen, oder den QR-Code scannen. Mehr braucht es nicht.
Für jede abbestellte Zimmerreinigung lässt das Spree-Waldhotel Cottbus über Click A Tree einen Baum im Rahmen eines Aufforstungsprojekts auf den Philippinen pflanzen und sammelt zugleich ein Kilogramm Plastik. Aus einem Teil des recycelten Kunststoffs entstehen Schulstühle für Schulen vor Ort.
„Dieses Projekt zeigt, wie wichtig gute Partnerschaften sind. Mit Gastfreund erreichen wir unsere Gäste digital, mit Click A Tree tun wir gleichzeitig etwas für die Umwelt – zusammen ergibt das für uns genau die richtige Lösung. Am Ende gewinnen alle dabei: unsere Gäste, unser Hotel und die Umwelt.„
Melanie Liebe, Geschäftsführung im Spree-Waldhotel Cottbus
3. Umsetzung: Das Spree-Waldhotel Cottbus, Gastfreund und Click A Tree – das Erfolgstrio
Hinter dem Ergebnis steht ein Zusammenspiel aus drei Partnern. Jeder übernimmt eine klare Aufgabe und erst gemeinsam entsteht der Effekt, den Gäste im Hotel erleben.
Das Spree-Waldhotel Cottbus schafft den Anlass. Das Haus setzt auf Lösungen, die sich nicht nur im Alltag, sondern auch im Urlaub leben lassen. Es geht deshalb einen Schritt weiter und gibt seinen Gästen die Möglichkeit, selbst etwas beizutragen. Wer die Zimmerreinigung abbestellt, handelt damit aktiv mit: Nicht nur das Hotel, sondern auch die Gäste setzen das Projekt um.
Die Gäste-App von Gastfreund macht die Entscheidung einfach. Sie ist das digitale Herzstück und verbindet Gäste, Hotel und Aufforstungsprojekt. Gäste finden dort rund um die Uhr Hotelinfos, Angebote, Tipps und einen Reiseführer, schreiben dem Team unterwegs im Chat oder bestellen die Zimmerreinigung mit einem Fingertipp ab. Das gibt Gästen ein gutes Gefühl, unterstützt das Projekt und verschafft den Gastgeber:innen mehr Zeit.
Click A Tree macht die Wirkung sichtbar. Das Unternehmen dokumentiert das Engagement des Hotels und sorgt dafür, dass für jede abbestellte Zimmerreinigung ein Baum gepflanzt und 1 kg Plastikmüll gesammelt wird. So unterstützen Hotel, Gäste und die beteiligten Partner das Aufforstungsprojekt auf den Philippinen.
Das Zusammenspiel funktioniert, weil die drei Aufgaben ineinandergreifen: Das Hotel liefert den Anlass, die Gäste-App den einfachen Weg, Click A Tree das nachvollziehbare Ergebnis. Für das Team entsteht dabei kein zusätzlicher Aufwand im laufenden Betrieb.
4. Ergebnisse: Jeder zweite Gast bestellt die Zimmerreinigung ab
- 1.780 gepflanzte Bäume pro Jahr. Für jede abbestellte Zimmerreinigung lässt das Hotel über Click A Tree einen Baum pflanzen, pro Baum wird zusätzlich 1 kg Plastik gesammelt.
- 593 Stunden Zeitersparnis im Housekeeping pro Jahr. Der Mehraufwand sinkt mit jeder abbestellten Reinigung, gerechnet auf Basis von rund 20 Minuten pro Reinigung.
- 35.600 kg berechnete CO₂-Bindung pro Jahr. Die Berechnung beruht auf ca. 20 kg CO₂ pro Baum. Die Bindung erfolgt über die Entwicklung der Bäume und stellt keine bereits vollständig erfolgte CO₂-Entnahme dar.
- Ø 9.600 € geschätzte Kostenersparnis pro Jahr. Sie entsteht durch weniger Wasser-, Energie- und Reinigungsmittelverbrauch sowie durch den Umstieg auf digitale Lösungen: Gäste-App statt Papiermappen, NFC-Aufsteller statt Flyer auf den Zimmern.
5. Fazit: Ein Klick, ein Baum – Mehr Zeit für den persönlichen Austausch
Das Spree-Waldhotel Cottbus zeigt, dass die Gäste-App informiert und zusätzlich dabei hilft, gemeinsam mit Click A Tree, einen Beitrag für die Umwelt zu leisten: Die Gäste-App macht Angebote und Services buchbar, verbindet Gäste direkt mit den Gastgeber:innen und macht aus jeder abbestellten Zimmerreinigung einen zählbaren Effekt, derzeit rechnerisch 1.780 gepflanzte Bäume pro Jahr. Für das Team bedeutet das Zeit im persönlichen Austausch mit den Gästen.
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie das Spree-Waldhotel Cottbus mit der Gäste-App erreicht, dass jeder zweite Gast die Zimmerreinigung abbestellt
✔ Wie aus jeder abbestellten Zimmerreinigung ein Baum wird: 1.780 gepflanzte Bäume pro Jahr mit Click A Tree
✔ Wie das Housekeeping 593 Stunden pro Jahr an Zeit zurückgewinnt
✔ Wie Gäste-App und NFC-Aufsteller Papiermappen und Flyer ersetzen und die Kosten um geschätzt Ø 9.600 € pro Jahr senken
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