Ein Ferienpark mit 150 Unterkünften, einer weitläufigen Bade- und Saunalandschaft, einem vielseitigen Angebot und einem Wochenprogramm voller Erlebnisse: Der Trixi Park im Zittauer Gebirge gehört zu den größten Ferienparks Sachsens. Das Angebot ist stark, aber ist oft unsichtbar geblieben. Die Herausforderung war lange: Wie sorgt man dafür, dass Gäste die Erlebnisseauch wirklich finden, und das zur richtigen Zeit? Dieser Beitrag zeigt, wie der Trixi Park mit der Gäste-App von Gastfreund und der Integration von Giggle genau das gelöst hat.
1. Die Herausforderung: Ein volles Programm, das kaum jemand sieht. Was Gäste nicht sehen, buchen sie nicht
So stark das Programm auch war, es kam nicht immer dort an, wo es ankommen sollte. Wer nicht zufällig am Aushang vorbeikam oder aktiv an der Rezeption nachfragte, verpasste einen Großteil des Angebots. Animations- und Feelgood-Angebote blieben für viele Gäste unsichtbar, nicht aus fehlendem Interesse, sondern weil die Information sie nicht rechtzeitig erreichte.
Dazu kam der Pflegeaufwand. Aushänge, Instagram-Storys, monatliche Newsletter: Jeder Kanal wurde separat bespielt, jeder mit eigener Reichweite, jeder mit eigenem Aufwand. Zeit, die im direkten Gästekontakt fehlte. Und was Gäste trotzdem nicht selbst finden konnten, landete als Routineanfrage an der Rezeption. Öffnungszeiten, Programmpunkte, Buchungsmöglichkeiten: alltägliche Fragen, die das Team täglich Zeit kosteten.
„Unser Programm war immer stark, aber zu viele Gäste haben es schlicht nicht wahrgenommen. Heute sehen sie in der Gäste-App auf einen Blick, was sie erwartet. Das schlägt sich direkt in Anmeldungen und Buchungen nieder und bestätigt, wie viel Potenzial vorher ungenutzt geblieben ist.„
Alexandra Dreginat, Geschäftsführung im Trixi Park
2. Die Lösung: Die Gäste-App als zentraler Anlaufpunkt und Urlaubsbegleiter
Der Trixi Park wollte keinen weiteren Kanal. Er wollte einen zentralen Ort, an dem Gäste alles finden: zur richtigen Zeit, auf ihrem Smartphone. Die Antwort war die Gäste-App von Gastfreund im Design des Trixi Parks, verfügbar für iOS und Android sowie als Progressive Web App.
Über die App finden Gäste alle wichtigen Informationen zum Park: von Öffnungszeiten über Speisekarten bis zu Reservierungsmöglichkeiten für das Abendessen, Saunafässer oder die Kinderbetreuung. Dazu Ausflugstipps und lokale Highlights für die gesamte Oberlausitz. Kurzfristige Änderungen oder besondere Angebote erreichen Gäste per Push-Nachricht direkt auf dem Sperrbildschirm, ohne Aushang, ohne Wartezeit.
Die entscheidende Erweiterung kam mit dem Experience Bundle und der Integration von Giggle. Giggle ist eine Plattform für Erlebnis-Streams im Tourismus: Betriebe pflegen ihr Aktivprogramm einmalig und spielen es automatisch auf mehr als 150 Kanälen aus. Über das gemeinsame Experience Bundle von Gastfreund landen diese Streams direkt in der Gäste-App, in der Hotelzeitung und im Infokanal für maximale Vermarktung vor Ort.
„Wir haben uns für die Gäste-App von Gastfreund entschieden, weil wir einen zentralen Ort wollten, an dem unsere Gäste alles finden: von Programmpunkten über Ausflugstipps bis hin zur direkten Anmeldung. Eine Lösung, die unsere Gäste durch den ganzen Urlaub begleitet und unser Team gleichzeitig entlastet.„
Lotte Trenkler, Projektmanagerin Tourismusmarketing, Trixi Park
3. Umsetzung: Welche Inhalte bildet der Trixi Park in der Gäste-App ab?
Das Animations-, Aktiv-, Kreativ- und Feelgood-Programm des Trixi Parks wird zentral in Giggle gepflegt und erscheint automatisch in der Gäste-App. Ohne Doppelpflege, ohne zusätzlichen Aufwand. Gäste sehen das vollständige Wochenprogramm tagesaktuell in der App, können Programmpunkte entdecken und sich direkt online anmelden, ob für Workshops, Kinderbetreuung oder Aktivprogramme.
Ergänzend bespielt der Trixi Park weitere Kanäle: Aushänge im gesamten Areal für Gäste, die die App nicht nutzen, Instagram- und Facebook-Storys, den monatlichen Newsletter mit direktem Link zur Erlebnisseite sowie Push-Nachrichten für besondere Highlights. Viele Gäste verschaffen sich so schon vor der Anreise einen Überblick und planen ihren Urlaubstag gezielt mit den passenden Angeboten.
4. Ergebnisse: Messbar mehr Erlebnisse, spürbar weniger Aufwand
Die Kombination aus Gäste-App und integrierten Erlebnis-Streams von Giggle macht das Angebot des Trixi Parks zu jeder Zeit zugänglich. Die Zahlen sprechen für sich:
- 45 Stunden Zeitersparnis im Monat durch Anmeldungen, Anfragen und Routinefragen, die Gäste heute selbst über die App erledigen. Zeit, die das Team direkt in echten Gästekontakt investiert.
- 15.500 € Umsatz im Monat durch Buchungen von Zusatzleistungen und Erlebnissen direkt über die Gäste-App. Ein Wert, der mit wachsendem Erlebnisprogramm weiter steigt.
- 45.539 Zugriffe auf die Trixi-App pro Monat zeigen, dass Gäste proaktiv nach Informationen und Angeboten suchen, wenn sie gebündelt und leicht zugänglich sind.
- 6.429 Klicks auf Erlebnisse pro Monat: Gäste stöbern aktiv durch Programme und Angebote. Nur was in der App sichtbar ist, wird auch genutzt und gebucht.
5. Fazit: Die Entscheidung für die Gäste-App, die sich täglich auszahlt.
Der Trixi Park zeigt eindrucksvoll, wie ein vielseitiges Freizeitangebot sein volles Potenzial entfaltet: mit der eigenen Gäste-App als zentralem Anlaufpunkt und Giggle für modernes Erlebnismarketing. Wer Erlebnisse sichtbar macht, steigert Auslastung und Gästezufriedenheit gleichzeitig. Und entlastet nebenbei das Team um 45 Stunden im Monat.
Der Rat von Lotte Trenkler zum Abschluss: „Konzentrieren Sie sich zunächst auf die wichtigsten Informationen und Angebote, damit sich die Gäste schnell zurechtfinden. Der Rest lässt sich Schritt für Schritt ergänzen. Hauptsache, Sie fangen an.„
Das erfahren Sie in der vollständigen Erfolgsgeschichte:
✔ Wie der Trixi Park mit der Gäste-App 45 Stunden Rezeptionsaufwand pro Monat einspart
✔ Wie Giggle und das Experience Bundle dafür sorgen, dass Erlebnisse Gäste schon vor der Anreise erreichen
✔ Wie 6.429 Klicks auf Erlebnisse pro Monat zeigen, dass Sichtbarkeit direkt in Buchungen mündet
✔ Wie der Trixi Park mit einer zentralen App Aushänge, Einzelkanäle und manuelle Pflege ersetzt und 15.500 € Umsatz pro Monat erzielt
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