Langsam neigt sich die diesjährige Sommersaison dem Ende zu und die Mitarbeitenden in Hotels, Ferienwohnungen und Campingplätzen atmen auf. Die letzten Wochen waren für die Beschäftigten oft eine große Herausforderung, geprägt von zahlreichen An- und Abreisen, Stress und viel Arbeit. Umso schwieriger wird es, wenn Personal fehlt.
Arbeitgeber:innen müssen heutzutage noch mehr darauf achten, dass ihre Mitarbeitenden weiterhin Spaß an der Arbeit haben und sie entlasten. Digitale Tools helfen dabei. Wir zeigen Ihnen, wie sie modernes Arbeiten ermöglichen, Prozesse effizienter gestalten und das Team entlasten.
Personalmangel in der Hotellerie als zentrales Problem
Bereits vor Corona litt die Hotellerie unter fehlenden Arbeitskräften. Dieser Personalmangel entwickelte sich v.a. durch die Pandemie zu einer noch größeren Herausforderung und hält bis heute an. Für fast 80 % der touristischen Betriebe stellt dies ein Problem dar. [1] 2021 kosteten mehrere Lockdowns, wenig bis keine finanzielle Unterstützung und die Aussichtslosigkeit der Situation die Branche 325.000 Fach- und zahlreiche Hilfskräfte. [2] Um der Problematik der Personalfluktuation gegenzusteuern und der Situation weiterhin gerecht zu werden, müssen Arbeitgebende ihr Team auch langfristig entlasten. Digitale Tools helfen dabei und wirken Stress im Hotelalltag entgegen. Sie standardisieren wiederkehrende Aufgaben und Prozesse, automatisieren sie sogar teilweise. So vereinfachen sie die Arbeit vor und hinter der Rezeption und entlasten die Mitarbeitenden.
Ungenutzte Potenziale hinter der Rezeption durch Digitalisierung ausschöpfen
Innerhalb des Teams verringern digitale Lösungen den Aufwand und nehmen Arbeit ab. Zeitintensive Aufgaben, komplexe Prozesse und komplizierte Übergaben lenken vom Wesentlichen ab. Eventuelle Verständnisprobleme mit nicht-deutschsprachigen Kolleg:innen erschweren die Situation noch mehr. Effizientes Arbeiten braucht eine transparente, gute Kommunikation. Es geht also nicht nur darum, dass die Mitglieder des Hotelteams überhaupt kommunizieren, sondern auch was und wie sie es tun.
Und genau dabei unterstützen digitale Tools, wie das Hotelboard: Sie vereinfachen komplexe Prozesse und vernetzen Mitarbeitende unterschiedlicher Herkunft. So schaffen Unternehmen, in denen Mitarbeitende gut vernetzt sind, bis zu 25% Produktivitätssteigerung. [3]
Hotelboard – Wie funktioniert es?
Das Hotelboard verbindet alle Abteilungen und bringt das gesamte Team an nur einem Ort digital zusammen. Die Mitarbeitenden kommunizieren über das Tool, organisieren und erledigen Aufgaben schnell und einfach hinter den Kulissen. Sie bearbeiten alle To-dos und Gästeanfragen, die über die digitale Gästemappe ankommen. Mit wenigen Klicks weisen Mitarbeitende die Aufgaben an zuständige Personen zu. So erhält beispielsweise der Hausmeister seine Reparaturaufträge, die Zimmermädchen sehen direkt zu erledigende Putz-Arbeiten und der Restaurantleitende bekommt in Echtzeit die neuen Reservierungen zugeteilt. Wichtige Übergaben, Checklisten und benötigte Dokumente werden kinderleicht übertragen. Alle Teammitglieder sprechen sich innerhalb, aber auch zwischen den Abteilungen reibungslos ab. Sprachbarrieren stellen dank automatischer Übersetzung kein Problem mehr dar.
Hotelboard: Kommunikation, Aufgabenmanagement und Wissensmanagement an nur einem digitalen Ort.
Entlastung durch Digitalisierung vor der Rezeption
Die Rezeption ist einer der zentralen Anlaufstellen für die Gäste und somit auch eine der arbeitsintensivsten Positionen im Hotel. Der Großteil der Interaktion zwischen Personal und Reisenden findet hier statt. Deshalb gibt es vor allem hier großes Potenzial zur Digitalisierung und einer daraus resultierenden Entlastung für die Mitarbeitenden.
Geeignete Software unterstützt bereits klassische Aufgaben wie Check-in, Check-out oder Zahlungsabwicklungen. Doch auch für die Gästebetreuung vor, während und sogar nach dem Aufenthalt gibt es Unterstützung. Die digitale Gästemappe von Gastfreund ist das perfekte Tool, um mit seinen Gästen kontaktlos zu kommunizieren und ihnen alles Wissenswerte an die Hand zu geben.
Bereits vor Anreise informieren sie sich über die gebuchte Unterkunft und die Umgebung. Vor Ort müssen sie nicht mehr bei jedem Anliegen an die Rezeption. Anfragen stellen sie via Smartphone und Zusatzleistungen buchen sie mit nur wenigen Klicks. Die Gäste finden außerdem Routen- und Tourenvorschläge sowie Ausflugstipps jederzeit online. Das Rezeptionsteam muss dadurch weniger wiederkehrende Fragen beantworten und hat mehr Zeit für andere To-dos. Mitarbeitende gewinnen an Flexibilität. Auch in Unterkünften ohne 24-Stunden-Rezeption sind Gastgeber:innen durchgehend für Ihre Gäste da – selbst, wenn sie sich nicht vor Ort befinden. Dadurch genießen die Gäste einen angenehmen Aufenthalt und das Hotelpersonal hat weniger Stress.
Digitale Gästemappe: Sie vereint viele interaktive Funktionen, die Ihnen die Information und Kommunikation mit Ihren Gästen erleichtern, das Upselling Ihrer Angebote steigern und zeitgleich Ihr Team entlasten.
Digitalisierung als nachhaltige Strategie gegen Personalmangel
Dank transparenter Kommunikation und vereinfachter Abläufe arbeiten Hotel-Teams organisierter und strukturierter. So steigert die richtige Hotelsoftware die Produktivität des Personals, aber vor allem deren Zufriedenheit, da sie endlich weniger Arbeitsstress haben. Hotels, Ferienwohnungen oder Campingplätze mit digitalisierten Prozessen nutzen das Entlastungspotenzial für Mitarbeitende und positionieren sich als innovativ und wettbewerbsfähig. Nicht nur bei Ihren Gästen, sondern vor allem auf dem Arbeitsmarkt. Die modernen Rahmenbedingungen steigern die Attraktivität des Arbeitsplatzes Hotel. Sie helfen akut in Stresssituationen, aber auch langfristig gegen Herausforderungen wie Personalmangel und Zeitdruck.
Reduzieren Sie Stress und entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden. Wir unterstützen Sie dabei, noch effizienter zu werden.
+49 831 930 657-0 | info@gastfreund.net
Quellen:
[1] https://www.tophotel.de/dehoga-fachkraeftemangel-fuer-fast-80-prozent-ein-problem-114502/
[2] https://mrp-hotels.com/de/die-personalkrise-in-der-hotellerie-status-quo-hintergruende-und-loesungsansaetze/
[3] https://www.speakap.com/de/insights/interne-kommunikationsstatistik-2021
