Erfolgreiche, digitale Gästekommunikation in der Hotellerie (2/2)

Im ersten Teil zur digitalen Gästekommunikation im Hotel haben wir bereits geklärt, was Gästekommunikation überhaupt bedeutet und sind auf ihre Relevanz während der Customer Journey eingegangen. Nun zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie Ihre digitale Gästekommunikation ausbauen. Win-win für Gast und Hotelier Die Digitalisierung in der Hotellerie eröffnet auch in Sachen… weiterlesen →

Erfolgreiche, digitale Gästekommunikation in der Hotellerie (1/2)

Die direkte Kommunikation mit Gästen ist das A und O für erfolgreiche Hotels. Mit der richtigen Strategie gelingt es Gastgebern, nicht nur das Urlaubserlebnis ihrer Gäste positiv zu beeinflussen, sondern auch eigene Angebote gezielt zu vermarkten. Neben dem persönlichen Kontakt gewinnt hier die digitale Gästekommunikation immer mehr an Bedeutung. Aber was bedeutet digitale Gästekommunikation überhaupt… weiterlesen →

Die richtigen Kontaktpunkte zu den Gästen – „5 Fragen an“ Saskia Guggemos, Marketing & Communication Manager bei Gastfreund

In der Rubrik “5 Fragen an …” stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Saskia Guggemos verrät, wie Gastgeber ihre Gäste während der Customer Journey erreichen, welche Kontaktpunkte es gibt und wie Gastfreund seine Kunden dabei unterstützt. Welche Kontaktpunkte zu den Gästen sollten Gastgeber in Hinblick auf die Customer… weiterlesen →

Digitaler Wandel in Hotellerie und Tourismus

Die Digitalisierung ist heutzutage in aller Munde und findet sich in nahezu jedem Lebensbereich wieder. Auch Hotellerie und Tourismus kommen mittlerweile nicht mehr ohne innovative Lösungen aus – die Gäste sind schließlich längst im digitalen Zeitalter angekommen und haben zunehmend konkrete Bedürfnisse, auf die reagiert werden sollte. Klar, Hoteliers und touristische Betriebe arbeiten in erster… weiterlesen →

Das Smartphone – der unverzichtbare Reisebegleiter für den Gast

Für viele Reisende ist das Smartphone mittlerweile das wichtigste Reise-Utensil, wenn sie unterwegs sind. Für manch einen mag das Smartphone vielleicht sogar wichtiger sein als die Zahnbürste oder der Führerschein.  Mobile Geräte sind nicht nur bei der Planung des Urlaubs wichtig, sondern sind nahezu unverzichtbar, wenn man bereits vor Ort ist. Logisch, denn wie würde… weiterlesen →