Wenn die Urlaubsrecherche kein Ende hat.

Blog-Gastfreund

Unser heutiger Blogbeitrag ist ein Erfahrungsbericht unserer Praktikantin Lisa. Sie schildert, wie sie ihren letzten Urlaubsaufenthalt erlebt hat.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber bevor mein Urlaub überhaupt beginnt, habe ich schon viele Stunden mit der Organisation und Planung verbracht. Die schönste Zeit des Jahres könnte wirklich entspannter beginnen.

Zunächst einmal die Überlegung, wohin die Reise gehen soll. Ich habe recherchiert, verglichen, Bewertungen gelesen, mich bei Freunden und Familie umgehört und wenn ich mich für einen Urlaubsort entschieden habe, geht es darum, die richtige Unterkunft zu finden und zu buchen. Im besten Fall überlege ich mir zu Hause auch noch ein paar Eckpunkte, was ich vor Ort gerne erleben möchte. Irgendwie macht das alles natürlich Spaß, die Vorfreude steigt. Gleichzeitig frage ich mich oft, ob ich mich im Kreis drehe und die Hotelwebsite nicht schon letztes Wochenende angesehen habe? Naja, nach vielen Stunden der Recherche habe ich meine Unterkunft gefunden, ich bin glücklich und freue mich jetzt richtig auf meinen Urlaub!

Dann komme ich in meiner Unterkunft an. Juhu, endlich! Ich möchte die Zeit vor Ort jetzt sinnvoll nutzen und kann es kaum erwarten einzuchecken. Ich will etwas entdecken und erleben – und sei es nur entspannt am Pool zu liegen. Ich bin im Urlaub und habe Lust, es mir gut gehen zu lassen und so viele Angebote wie möglich zu nutzen.

Die Dame an der Rezeption begrüßt mich nett. Sie erklärt mir die Frühstückszeiten, die Sauna- und Pool-Öffnungszeiten, die Highlights des Sportprogramms und den Ausflugstipp des Tages. Sicherlich meint sie es gut, als sie mir zusätzlich noch verschiedene Flyer zu den Hotelangeboten und Karten zur Umgebung in die Hand drückt. Aber ist das wirklich das, was ich will? Eigentlich nicht, denke ich mir. Ich weiß nicht, welche Broschüren, Flyer und Aushänge ich mir zuerst durchlesen soll und sehe die Urlaubszeit verfliegen. Die Infos, die sie mir mündlich gegeben hat, sind auch schon längst wieder vergessen. Den Urlaubern neben mir geht es augenscheinlich genauso: Fragen über Fragen rund um das heutige Abendessen, die geführte Wanderung und und und …

Was würde ich eigentlich von meinem Gastgeber erwarten? Eigentlich will ich meine wertvolle Urlaubszeit ganz anders nutzen, als direkt bei der Ankunft weiter nach Infos für meinen Urlaub zu suchen. Ich wünsche mir gezielte Angebote von meinem Gastgeber – Empfehlungen statt Informationsflut!

Ich frage mich also, wie ich als Gast alles Wichtige zu meinem Aufenthalt gebündelt erfahre und wie mir der Hotelier seine Empfehlungen, Angebote und hauseigenen Services am besten nahebringen kann. Wie werden besondere Momente für mich geschaffen?

Für mich ist das ganz klar: Mein Gastgeber muss für mich da sein. Zurückhaltend, aber doch jederzeit präsent. Nein, ich meine nicht nur an der Rezeption – hier drängeln sich schon andere Urlauber, um sich den heutigen Wanderausflug erklären zu lassen. Ich meine über mein Smartphone.

smartphoone

Das Smartphone ist in meinem Urlaub immer dabei. Als Reiseführer, um mit Familie und Freunden Schnappschüsse von besonderen Momenten zu teilen, zum Musikhören, die Wetterprognose zu verfolgen und so weiter. Hier kann mich mein Gastgeber immer erreichen. Und das Wichtigste: Ich kann die Infos abrufen, wann immer ich sie brauche. Egal ob untertags, weil ich gerade auf der Suche nach einer Aktivität bin oder nachts ganz gemütlich vor dem Schlafengehen, um die Vorfreude auf den nächsten Tag steigen zu lassen.

Ich bin mir sicher, dass ich Angebote auf diese Weise besser nutzen und wertvolle Urlaubszeit bewusster genießen könnte. So hätte ich beispielsweise auch den mediterranen Grillabend mit Buffet, die romantische Kutschfahrt, eine fabelhafte Edelsteinmassage oder den Service, dass eine Kiste meines Lieblingsweins aus dem Restaurant bei meiner Abreise gleich in mein Auto geladen wird, nicht verpasst. Ich habe von diesen individuellen Services leider erst nach meiner Abreise über ein Bewertungsportal erfahren.

Mit einer App zum Hotel, also einer digitalen Gästemappe, habe ich als Gast immer alle Infos zur Verfügung, kann Nachrichten von meinem Gastgeber erhalten, zum Beispiel für kurzfristige Aktionen, und kann vor allem jederzeit auf das zugreifen, was ich gerade wirklich brauche. Keine lästige Recherche, keine Belästigung der Rezeptionsmitarbeiter und keine verpassten Services – einfach nur Urlaub!

Das wünsche ich mir. Liebe Gastgeber, rüstet euch mit digitalen Gästemappen für Smartphones und Tablets aus und macht aus mir einen glücklichen Gast, der von euren Angeboten vor Ort Gebrauch macht!

Eure Lisa

 

Das Smartphone – der unverzichtbare Reisebegleiter für den Gast

Für viele Reisende ist das Smartphone mittlerweile das wichtigste Reise-Utensil, wenn sie unterwegs sind. Für manch einen mag das Smartphone vielleicht sogar wichtiger sein als die Zahnbürste oder der Führerschein.  Mobile Geräte sind nicht nur bei der Planung des Urlaubs wichtig, sondern sind nahezu unverzichtbar, wenn man bereits vor Ort ist.

Logisch, denn wie würde man ohne den handlichen Reisebegleiter schnell ein Ereignis in der Umgebung finden, sich zu einer Attraktion in der Nähe navigieren lassen oder spontan Fotos des Urlaubs schießen und per WhatsApp oder in den sozialen Netzwerken mit Freunden und Familie teilen?

Smartphones sind so wichtig geworden, dass sie als Informations- und Kommunikationskanal für Reisende nicht ignoriert werden dürfen. Eine mobile Anwendung, die Informationen über lokale Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten und Wanderrouten bereithält und neben der Umgebung auch alle Infos zur eigenen Unterkunft bündelt,  wird Gäste begeistern und ihre Informationssuche im Urlaub viel einfacher machen. All das bietet Gastfreund für Gäste. Souverän begleitet Gastfreund Reisende durch ihren Aufenthalt und klärt zugleich Fragen zur Unterkunft. So ist der Trip schnell geplant und die Urlaubszeit bestens genutzt.

App statt klassischer Reiseführer

Smartphones haben den Fotoapparat bereits teilweise ersetzt. Als nächstes läuft das Handy vielleicht dem klassischen Reiseführer aus Papier den Rang ab. Der Nachteil an gedruckten Reiseführern: sie aktualisieren sich nicht automatisch, Tipps sind manchmal veraltet und tagesaktuelle Informationen fehlen. Wer im Urlaub auf dem Laufenden bleiben will, braucht andere Unterstützung, und zwar mobil.

Und hier kommt Gastfreund ins Spiel. Die Vorzüge der Anwendung liegen auf der Hand: das Handy ist kompakt und handlich, die App auf dem Smartphone spart Gewicht, Platz und ist aktueller. Außerdem zeigt die Geodaten-basierte App, was sich unmittelbar in seiner Nähe befindet und navigiert ihn sogar zu den entsprechenden Orten. Neben den Umgebungsinformationen stehen dem Gast ebenso jederzeit Informationen zu seinem Hotel bereit.  Er kann rund um die Uhr Services und Angebote seines Gastgebers direkt über die vorhandenen Kommunikationstools anfragen. Dazu kommt, dass der passende Reiseführer schnell gefunden wird und man jederzeit zwischen mehreren, vorhandenen Reiseführern wechseln kann. Keine zig verschiedenen Reiseführer mehr, sondern eine App in der viele Urlaubsorte überregional gebündelt zur Verfügung stehen – und das völlig kostenlos für den Urlauber. Das bedeutet, nicht nur der Download ist kostenfrei, sondern alle weiteren Guides sind schon auf dem Handy.

Gastfreund Reisen

Smartphones und ihre Rolle auf der Customer Journey

Smartphones begleiten den Gast nicht nur vor Ort, sondern während der gesamten Customer Journey. Dabei durchläuft der Kunde, also der Gast, beispielsweise vier Phasen: Die Wunschreise beginnt mit der Inspirations-Phase. Überall dort, wo Zeit ist, informieren sich Urlauber mit dem Smartphone über Sehenswürdigkeiten, besonders sehenswerte Insider-Tipps und tolle Angebote – Zuhause, auf dem Heimweg oder in der U-Bahn. Im Anschluss folgen die konkreten Planungs- und Buchungsphasen der Reise. Egal ob vor oder während dem Urlaub, die Gäste planen über das Handy konkrete Ausflugsziele, fragen Angebote ihres Gastgebers an und können mobil bereits vorab alle wichtigen Informationen einholen. Darauf folgt die wichtigste Phase, das eigentliche Reiseerlebnis. Der Urlaub ist gebucht und nun geht es an die konkrete Planung. Mobil begleitet der Hotelier den Gast während seines gesamten Aufenthalts und stellt ihm alles Wissenswerte zur Unterkunft und Urlaubsregion bereit. Der Gast kann sich also jederzeit über tagesaktuelle Neuigkeiten des Hoteliers informieren, freie Wellnesstermine wahrnehmen, spannende Tipps zur Urlaubsregion einholen und Ausflüge planen. Und das Beste daran: so bleibt dem Hotelier viel mehr Zeit für die wirklichen persönlichen Belange des Gasts.

Den Abschluss bildet dann der darauffolgende Nachklang. Die Gäste schwelgen nach der Abreise in Erinnerungen und bleiben mithilfe interaktiver Kommunikationstools auch über den Aufenthalt hinaus mit ihrem Hotelier in Kontakt.

Gastfreund begleitet den Reisenden während allen vier Phasen der Customer Journey und ist somit das ideale Tool – für Gast und Hotel.

Mehr Infos zu den Hotel-Produkten von Gastfreund gibt es hier.
Die kostenlose App gibt es im Apple App Store oder bei Google Play.