Digitaler Gästeservice verbessert Online-Bewertungen des Hotels

In unserem vorherigen Teil haben Sie bereits erfahren, wie wichtig Hotelbewertungen heutzutage sowohl für Gäste als auch Hoteliers sind und wie Sie bestmöglich auf Online-Bewertungen reagieren. Auf Basis dieses Wissens erklären wir Ihnen, wie digitale Helfer die Bewertungen Ihres Hotels verbessern und Sie dabei unterstützen, Ihre Bewertungen zu managen.


Gästeservice ist das A und O

Für viele Hotels zählen Online-Bewertungen inzwischen fest zu ihren Marketing-Maßnahmen. Schließlich beeinflussen sie die Gäste wesentlich in ihrer Buchungsentscheidung und steuern damit die Online-Reputation und den Umsatz des Hotels. Hoteliers müssen sich allerdings nicht alleine damit rumschlagen, gibt es doch heute tolle Software-Helferlein, die ihn unterstützen. Sie sammeln Bewertungen, vereinfachen das Antworten, analysieren das Feedback und verbessern den Gästeservice wie von Zauberhand.

Sie fragen sich jetzt sicherlich, wie das funktionieren soll? Wir haben die Antwort! Die Software-Plattform von Gastfreund verbindet das Hotel über verschiedene, digitale Kanäle direkt mit seinen Gästen und vereinfacht die zielgerichtete Kommunikation. Mit Gastfreund erreichen Gastgeber ihre Gäste zu jeder Zeit und an jedem Ort mit ihren Angeboten und Informationen. Kinderleicht und ohne großen Zeitaufwand steigern sie über die gewünschten Kanäle die Gästezufriedenheit und ihren Umsatz.

Nicht selten sorgt beispielsweise die digitale Gästemappe von Gastfreund bei den Gästen für Begeisterung. Als digitales Aushängeschild vor Ort hinterlässt sie einen gepflegten, modernen Eindruck, informiert die Gäste über alles Wichtige zu ihrem Aufenthalt und bleibt ihnen mit Sicherheit in positiver Erinnerung. Viele liebevoll gestaltete Elemente, jederzeit griffbereite Informationen zur Unterkunft, regionale Reiseführer und ein moderner sowie tagesaktueller Service mit interaktiven Funktionen machen die digitale Gästemappe zu einem echten Hingucker!

Positive Online-Bewertungen flattern ins Haus

Besonders hervorstechende Eindrücke sagt der Gast natürlich gleich weiter. Über integrierte Gästefragebögen oder Bewertungsportale in der digitalen Gästemappe gibt er noch während seines Aufenthalts direkt Feedback. Auf diese Weise kann das Hotel noch besser auf Anregungen oder Wünsche eingehen oder eventuelle Mängel sofort wiedergutmachen. So einfach schlagen Hoteliers zwei Fliegen mit einer Klappe! Sie verbessern die Zufriedenheit ihrer Gäste im Handumdrehen und sammeln ohne Mehraufwand mehr (positive) Bewertungen.

Aber nicht nur mit der digitalen Gästemappe von Gastfreund verbessern Hoteliers ihre Online-Bewertungen. Mit der Software-Plattform stehen ihnen noch drei weitere Tools zur Verfügung: Über die WLAN-Willkommensseite gelangen die Gäste direkt nach dem Login ins hoteleigene WLAN auf eine kompakte Landingpage mit wesentlichen Informationen auf einen Blick. Integriert der Hotelier hier weitere Bewertungsmöglichkeiten, sind die Gäste nur noch einen Klick davon entfernt, ihre Bewertung sofort nach dem Login ins WLAN abzugeben. Auch die eigene Hotelzeitung sowie der Gästeinfokanal tragen zu einem rundum modernen Gästeservice bei und sorgen für positive Hotelbewertungen. Mehr zu den einzelnen Tools erfahren Sie hier.

Bewertungen analysieren und Verbesserungspotential ausschöpfen

Bewertungen über Bewertungen. Um da nicht den Überblick zu verlieren, gibt es Lösungen zum Management von Gästefeedback, wie die von TrustYou. Sie bündeln die Online-Bewertungen sämtlicher Plattformen über ein System und ermöglichen dem Gastgeber ein einfaches und schnelles Online-Reputationsmanagement. So managet er über ein System all seine Bewertungen, erstellt eigene Gästefragebögen, antwortet auf Feedback, vermarktet seine Bewertungen und analysiert blitzschnell eventuelles Verbesserungspotential – wie man es selbst manuell nie leisten könnte.Schließlich gelingt es dem Hotelier, gezielt auf die Bedürfnisse seiner Gäste einzugehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Gäste sind zufrieden, die Bewertungen verbessern sich und im Umkehrschluss folgen wiederum mehr Buchungen.


Setzen Sie jetzt auf digitalen Gästeservice und verbessern Sie Ihre Hotelbewertungen!

 

Sie möchten Ihre Hotelbewertungen auch durch digitalen Gästeservice verbessern oder benötigen weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter der Telefonnummer +49 831 930 657-0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@gastfreund.net.

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