Case Study: Digitaler Gästeservice generiert 2.500 Euro monatlich im Hotel-Restaurant

Historische Bauten der Barockzeit kombiniert mit moderner Ausstattung. Traditionelle, persönliche Betreuung vereint mit zeitgemäßem, digitalen Service. Dem Romantik Hotel Bären Dürrenroth im Schweizer Kanton Bern gelingt einfach immer die perfekte Mischung aus Historischem und Modernem! Seit Februar 2018 setzen die Gastgeber daher auf die digitale Kommunikation mit ihren Gästen. Seitdem haben sie drei Tools von… weiterlesen →

Die Hoteltrends 2019 (Teil 2/2)

In unserem letzten Beitrag ging es bereits um etablierte Hoteltrends und aufsteigende Sternchen am Hotellerie-Himmel wie mobile Technologien, künstliche Intelligenz, den digitalen Einfluss und die digitale Betreuung der Gäste. Heute beleuchten wir sowohl Newcomer als auch stagnierende Hoteltrends. Newcomer Hoteltrends 2019 1. Gesichtserkennung Gesichtserkennungssysteme werden bisher vor allem an Flughäfen eingesetzt. Sie bieten die perfekte… weiterlesen →

Die Hoteltrends 2019 (Teil 1/2)

Was bringt das Jahr 2019 für die Hotellerie? Welche Hoteltrends sollten sich Hoteliers dieses Jahr nicht entgehen lassen? Und was ist das nächste große Ding? Wir haben die wichtigsten Hoteltrends in Zeiten der Digitalisierung zusammengefasst. Schließlich sind digitale Technologien keine Zukunftsphantasien mehr, sondern längst ein wichtiger Bestandteil für die Hotellerie. Etablierte Hoteltrends und aufsteigende Sternchen… weiterlesen →

Die Rundum-Kundenbetreuung von Gastfreund – „5 Fragen an“ Alexandra Fenzl, Team Leader Customer Relationship Management bei Gastfreund

In der Rubrik “5 Fragen an …” stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Alexandra Fenzl, ist Teamleiterin des Customer Relationship Managements bei Gastfreund und unterstützt die Kunden bei Anliegen, Wünschen oder Problemen jeglicher Art: von Schulungen über Hilfestellungen bis hin zur langfristigen, persönlichen Kundenbetreuung. Warum ist die Kundenbetreuung… weiterlesen →

Digitales Upgrade für die Camping-Branche

Camping und Caravaning ist heute beliebter als je zuvor. Allein in Deutschland fallen jährlich rund 137,5 Millionen Übernachtungen und Tagesreisen durch Campingtouristen an* – Tendenz steigend. Durch die zunehmende Nachfrage stehen Campingplatzbetreiber vor neuen Herausforderungen und müssen sich auf die Bedürfnisse ihrer Camper einstellen. Denn auch deren Erwartungen an ihren Campingplatz haben sich im Laufe… weiterlesen →