Schlagwort: gästeservice

Digitaler Reiseführer: Urlaubsbegleiter für die Gäste, Entlastung für die Gastgeber

In den meisten Unterkünften übernehmen die Rezeptionsmitarbeiter neben den klassischen Aufgaben wie Check-in, Check-out und Zahlungsabwicklung auch die Aufgaben eines Reiseführers. Sie stellen Stadtpläne und Flyer zu verschiedenen Sehenswürdigkeiten bereit, geben Ausflugstipps, verteilen Gästekarten, planen Ausflüge und beraten die Gäste je nach Wetterlage. Nicht selten vergessen die Gäste aufgrund der Fülle an Informationen kurze Zeit… weiterlesen →

8 Tipps zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel

8 Tipps zur Steigerung der Gästezufriedenheit im Hotel Gastfreund GmbH

Die Gästezufriedenheit steht für jeden Gastgeber an erster Stelle. Schließlich beeinflusst diese, ob ein Gast wiederkommt, ob die Online-Bewertung positiv oder negativ ausfällt und damit das Buchungsverhalten neuer Gäste. Gästezufriedenheit erreichten Gastgeber nur, indem sie alle Erwartungen erfüllen. Doch die Ansprüche an einen Hotelaufenthalt sind so verschieden wie die Menschen selbst und die Erfüllung eine… weiterlesen →

Wiedereröffnung der Hotellerie: Wie Hotels mit digitalen Services durchstarten (2/2)

Neustart fuer die Hotellerie - digitale Services - Teil 2 - Gastfreund GmbH

Die Coronakrise ist noch nicht vorüber und die Hotelbranche fiebert dem Tag entgegen, an dem Hotels und Restaurants wieder Freizeitgäste empfangen dürfen. Der Schutz von Gästen und Mitarbeitern steht ohne Ausnahmen an erster Stelle. Daher ist die Einhaltung der geltenden Hygienevorschriften eine wichtige Voraussetzung für die Wiedereröffnung. Kontaktlose, digitale Services bieten in diesen Zeiten viele… weiterlesen →

Neustart für die Hotellerie: Wie Hotels mit digitalen Services durchstarten (1/2)

Neustart fuer die Hotellerie - digitale Services - Teil 1 - Gastfreund GmbH

Die Corona-Krise bringt für die Hotellerie, die Gastronomie und den Tourismus große Herausforderungen mit sich. Seitdem bestimmen Hygieneregeln, Beherbergungsverbote, Reisewarnungen und Ausgangsbeschränkungen den Alltag der Gastgeber. Aber auch diese Krise werden wir gemeinsam meistern. Denn Menschen sehnen sich nach Urlaub und werden wieder verreisen, sobald die Hotels öffnen dürfen – sowohl aus privaten als auch… weiterlesen →

Campingplatz digital – Zeit für digitale Betreuung der Camper

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Die kontaktlose Urlaubsform Camping erfreut sich nicht nur in Zeiten von Corona immer größerer Beliebtheit. Das Übernachten in Zelten, Wohnwagen und Mobilheimen ermöglicht freiheitsliebenden Campern einen selbstbestimmten Urlaub. Auch für Camper ist ein moderner Service bei der Auswahl des Campingplatzes ausschlaggebend – von der Ausstattung bis zur persönlichen Betreuung vor Ort. Wir geben Tipps, wie… weiterlesen →

Chats und Push-Nachrichten in der Hotellerie – die Kommunikation mit dem Gast ist heute wichtiger denn je

Ob im Urlaub oder zu Hause: Nahezu alle jungen Menschen (96 %), aber auch mehr als zwei Drittel der über 65-Jährigen stehen über Messenger-Dienste wie WhatsApp und Co. eng mit ihren Familien und Freunden in Kontakt.* Chatten ist heute fester Bestandteil des Alltags und einer der beliebtesten Kommunikationswege. Das sollten auch Gastgeber für sich nutzen. Ohne langes… weiterlesen →

Digitale Sterne für die Hotellerie – Neue Kriterien zur Sterneklassifizierung

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Seit dem 01. Juli 2020 kommt in der Hotellerie ein neuer Kriterienkatalog zur Sterneklassifizierung zum Einsatz. Die beiden Bereiche Digitalisierung und Nachhaltigkeit sorgen für einen regelrechten Sternerausch. Wir verraten, wie Sie ordentlich Extrapunkte sammeln – bei der Sterneklassifizierung und Ihren Gästen. Sie werden staunen, wie einfach Sie mit digitaler Gästebetreuung überzeugen. Sterne für die digitale… weiterlesen →

Digitale Gästebetreuung für jede Unterkunft – „5 Fragen an“ Melike Yapici, Head of Inside Sales bei Gastfreund

Melike Yapici © Gastfreund GmbH

In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Dieses Mal erzählt Melike Yapici, wie Unterkünfte jeder Größe von digitaler Gästebetreuung profitieren und welche Rückmeldungen das Inside Sales Team von Gastfreund bekommt. Gastfreund hat nun mehr als 5.000 Kunden aus Hotellerie und Tourismus. Ist… weiterlesen →