Gemeinsam etwas bewegen

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Wir haben in einem früheren Blogartikel bereits geschrieben, wie wichtig Partnerschaften und Kooperationen für Unternehmen sind. Die Formen der Zusammenarbeit sind so verschieden wie die Unternehmen selbst. Eine Möglichkeit, partnerschaftlich zu profitieren, kann für Gastronomen und Hoteliers die Mitgliedschaft in einem Branchenverband sein. Ein Verband setzt sich für die besonderen Interessen ihrer Mitglieder ein und das in den unterschiedlichsten Zusammenhängen – sei es in Arbeitsmarkt- oder Tarifpolitik, Aus- und Weiterbildung, Recht und Steuern, Umweltschutz und Urheberrecht. Ein Verband spricht mit starker Stimme auf der Ort- und Bundesebene für seine Branche und ihm ist daran gelegen, seinen Mitgliedern als moderner und innovativer Interessensvertreter Zugang zu zeitgemäßen und nützlichen Lösungen für die Branche zu verschaffen. Hiervon können wiederum Unternehmen profitieren.

Der Bayerische Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA
„Starke Partner – Starke Branche“, das ist ein Claim des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA Bayern). Als Unternehmer- und Berufsorganisation nimmt der Verband die Interessen von Hotellerie und Gastronomie wahr und setzt sich für die Verbesserung der politischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen ein. Ergänzt durch vielfältige Beratung, Marketingaktionen und Rahmenverträge schafft der DEHOGA die Grundlagen für Dienstleistungen und Service auf höchstem Niveau.

Um für die Branche immer das Beste herauszuholen, arbeitet der Verband eng mit Partnern aus Wirtschaft und Politik zusammen und findet für seine Mitglieder Partnerfirmen. Im Sinne der DEHOGA-Mitglieder wird die Qualität der Partnerfirmen mittels einer Befragung von Referenzbetrieben, welche die Produkte des Unternehmens bereits nutzen, überprüft. Mit der Qualitätsprüfung wird die Qualität der Produkte und Dienstleistungen der Firmen des Partnerprogramms bescheinigt und bietet den Mitgliedern die besten auf dem Markt verfügbaren Lösungen. Und nicht nur das: Mitglieder des DEHOGA Bayern erhalten bei den ausgewählten Partnerfirmen interessante Vergünstigungen.

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Vorteile für Mitglieder des DEHOGA Bayern mit Gastfreund

Seit Anfang Mai wurde Gastfreund offiziell zum Basis-Partner ernannt und zählt nun zu den Partnerfirmen des DEHOGA Bayern.

„Wir sind stolz Partnerbetrieb des DEHOGA Bayern zu sein und freuen uns darauf, mit den Mitgliedern des Verbands im Bereich Gästekommunikation zusammenzuarbeiten. Wir sind davon überzeugt, dass diese von Gastfreund, als ein führender Anbieter von Produkten zur Kommunikation mit Gästen in der Hotellerie- und Tourismusbranche, profitieren werden. “, so Marc Münster, Geschäftsführer und Mitgründer von Gastfreund. 

Gastfreund bietet Gastgebern verschiedene Lösungen zur modernen Betreuung von Gästen vor Ort an:

  • die digitale Gästemappe für Smartphones und Tablets der Gäste oder via Tablet stationär auf den Hotelzimmern
  • den Gästeinfokanal für Fernseher und Monitore
  • ein Tool zur einfachen Erstellung einer professionellen Hotelzeitung

Die Lösungen von Gastfreund unterstützen Hoteliers dabei, die Kommunikation mit Gästen vor Ort zu verbessen, den Gästeservice zu steigern und mehr Zusatzverkäufe zu erzielen. Mit Gastfreund als Basis-Partner erhalten Mitglieder des DEHOGA Bayern bei Abschluss eines Neuvertrages einen Rabatt auf die Rechnungssumme.

Über den Bayerischen Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA
Der Bayerische Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA ist der Unternehmer- und Wirtschaftsverband der Hotellerie und Gastronomie der Region. Mit 42.000 Hoteliers und Gastronomen ist das Gastgewerbe eine wichtige Komponente der bayerischen Wirtschaft und das Rückgrat der heimischen Tourismusindustrie. Der DEHOGA Bayern nimmt die wirtschaftlichen Interessen örtlicher Hotels und Gaststätten wahr und fungiert als Industrieressource für bewährte Geschäftspraktiken, Lokalpolitik, Gemeindeinteressen und Unternehmertum.

Mit ca. 12.000 Mitgliedsbetrieben sind rund ein Drittel aller Hoteliers und Gastronomen – allesamt Unternehmer und Entscheidungsträger – des Landes im DEHOGA Bayern organisiert, die jedoch zusammen in ihren Betrieben rund 80 Prozent des Branchenumsatzes erwirtschaften.

 

 

Verbündet euch! Wie Unternehmen von Partnerschaften und Kooperationen profitieren

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So geht Zukunft. Ein innovatives Unternehmen sein bedeutet mit offenen Augen die eigene Branche zu beobachten und offen für strategische Partnerschaften zu sein. Die Wünsche, welche Früchte solche Zusammenschlüsse tragen sollen, sind vielfältig.

Hoch im Kurs stehen weitreichende Netzwerke, der Austausch und das Anreichern von branchenspezifischem Know-how sowie der Ausbau der Marktposition, um neue Kunden zu gewinnen und die Marke erfolgreich zu etablieren.

Durch die Kombination von Wissen und Ressourcen bieten Kooperationen gerade für kleine und mittlere, aber auch für etablierte Betriebe neue Marktzugänge und Marktchancen. Idealerweise ziehen alle Beteiligten einen positiven Nutzen aus der Zusammenarbeit – eine sogenannte Win-Win-Situation.

  • Gebündelte Ressourcen
  • Erweitertes Know-how
  • Neues Netzwerk
  • Größere Angebotspalette
  • Nutzen neuer Technologien
  • Neue Denkmuster
  • Steigerung von Sichtbarkeit und Wachstum
  • Ausbau der Marktposition
  • Etablierung der Marke
  • Abgrenzung von der Konkurrenz
  • Gewinn neuer Kunden
  • Zusatzumsätze

Grundvoraussetzung dafür ist die Transparenz über die gemeinsam verfolgten Ziele und die daraus resultierenden Konsequenzen. Egal, welche Gründe für eine Kooperation ausschlaggebend sind, sollten gewisse Risiken dennoch nicht verachtet werden: Je nachdem welche Form der Kooperation gewählt wird, können Entscheidungsfreiheit und Selbstständigkeit eingeschränkt, die Aufteilung der Aufgaben ungleich verteilt, aber auch gemeinsam entwickelte Innovationen, Gewinne, aber auch Verluste gemeinsam getragen werden.

Synergien in der Branche schaffen
Auch Gastfreund hat sich entschlossen Kooperationspartner, wie beispielsweise easybooking, ins Boot zu holen und mit ihnen gemeinsam in eine Richtung zu gehen, um den Bedürfnissen von Hotellerie und Tourismus mit gebündelter Stärke nachzukommen.

„Die Zusammenarbeit ist für uns alle von großem Vorteil“, betont Marc Münster, Geschäftsführer bei Gastfreund. „Unser Kerngeschäft ist eine spezialisierte Lösung für die Hotellerie und Tourismusbranche. Um den steigenden Ansprüchen unserer Kunden weiterhin gerecht zu werden, gilt es Synergieeffekte zu nutzen, Ressourcen zu bündeln und unser Entwicklungspotential mithilfe neuer Kontaktpunkte weiter auszuschöpfen. So können wir uns auch klar von der Konkurrenz abheben.“ 

Für alle Beteiligten ist die Zusammenarbeit ein Gewinn. Easybooking kann seinen Kunden eine moderne Innovation zur Verfügung stellen und hat Zugang zu einem großen Kundenstamm – und Gastfreund erweitert seine digitalen Gästemappen um ein System für professionelles Buchungsmanagement.

“Wenn man weit kommen will, muss man zusammen gehen” – Altes Indianisches Sprichwort

Digitaler Wandel in Hotellerie und Tourismus

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Die Digitalisierung ist heutzutage in aller Munde und findet sich in nahezu jedem Lebensbereich wieder. Auch Hotellerie und Tourismus kommen mittlerweile nicht mehr ohne innovative Lösungen aus – die Gäste sind schließlich längst im digitalen Zeitalter angekommen und haben zunehmend konkrete Bedürfnisse, auf die reagiert werden sollte.

Klar, Hoteliers und touristische Betriebe arbeiten in erster Linie im direkten Kontakt mit den Gästen. Die Digitalisierung wird die Face-to-Face-Kommunikation so schnell nicht ersetzen, aber wie der Gast sich informiert, seine Reise bucht und seinen Aufenthalt vor Ort gestaltet, hat sich durch das Internet und den Boom von Smartphones verändert.

Das Recherchieren und Planen im Netz, Online-Empfehlungen von anderen Reisenden, Buchungsplattformen im Internet, spontanes Anfragen von Zusatzangeboten von unterwegs aus und der Wunsch nach individueller Betreuung während des Aufenthalts und darüber hinaus – all das hat den Arbeitsalltag des Hoteliers in den vergangenen Jahren stark verändert. Zur Unterstützung bei Buchungen, Belegungen und der Vermarktung setzt er bereits Hard- und Software ein, um effizienter arbeiten zu können.

Heutzutage ist gezieltes Inhouse-Marketing und die individuelle Kommunikation zwischen Hotel und Gast ein weiterer zentraler Punkt. Für die Gästekommunikation ist es wichtig, entsprechende Kanäle zu verwenden, die der Gast kennt und bevorzugt nutzt. Da immer mehr Menschen mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets nicht nur im Alltag, sondern auch während dem Urlaub nutzen, liegt es nahe diese auch in die Gästekommunikation einzubeziehen. Schließlich steht das Smartphone wie kaum ein anderes Medium als wichtigster Kontaktpunkt zwischen den Menschen. Die einfache Vernetzung untereinander und die dauerhafte Verfügbarkeit lassen das Smartphone in unserer Zeit für viele nahezu unersetzlich werden. So wollen Gäste auch digital kommunizieren, um mit Freunden, Familien aber auch dem Hotel in Kontakt zu bleiben, um beispielsweise von unterwegs aus schnell eine wohltuende Massage zu buchen, statt ein paar Mal anrufen zu müssen, bis sie jemanden erreichen.

Vorteile der Digitalisierung für den eigenen Betrieb nutzen

Der digitale Wandel stellt die Branche vor enorme Herausforderungen, die es aktiv zu bewältigen gilt. Er wird die Arbeitswelt entscheidend vereinfachen und für mehr Flexibilität sorgen. Wer die Chancen der Digitalisierung in der Hotellerie für sich zu nutzen weiß, ist klar im Vorteil – die Konkurrenz schläft ja bekanntlich nie. Dem Hotelier bieten sich neue, digitale Technologien für die Interaktion mit dem Gast und zur eigenen betrieblichen Optimierung.

Der moderne Hotelier ist gefragt, seinen Gast digital in möglichst allen Phasen der sogenannten Customer Journey zu begleiten. Auf der Customer Journey werden, je nach Modell, bis zu 6 Phasen unterschieden, welche die Reiseabschnitte der Gäste beschreiben. Auf diese möchten wir heute im Detail eingehen:

Die ersten beiden Phasen „Suchen & inspiriert werden“ (Phase 1) und „Entdecken & planen“ (Phase 2) spielen sich noch vor der Buchung ab: Der potentielle Gast lässt sich im Internet über mögliche Urlaubsorte inspirieren und plant im zweiten Schritt wo er übernachten könnte, wann genau und was er in der entsprechenden Destination konkret erleben könnte.

In der dritten Phase „Buchen“ befindet sich der künftige Gast in der tatsächlichen Buchung seiner Unterkunft. Ist der Reiserahmen entschieden, bucht er in Phase 4 „Ergänzen & verbessern“ entweder vor der Anreise oder vor Ort über eine App beziehungsweise das Hotel weitere Zusatzangebote, wie Skikurse, Tagesausflüge oder Wellnessbehandlungen.

Nach den Buchungshandlungen folgt das „Erleben“ (Phase 5). Der Gast verbringt in seinem Urlaubsort, seiner gebuchten Unterkunft, seinen Urlaub. Nach dem Aufenthalt tritt Phase 6 „Reflektieren“ in Kraft: Der Urlauber ist Zuhause angekommen und teilt seine Erfahrungen im Internet, mit Freunden und erhält bestenfalls noch eine personalisierte Nachbetreuung vom Hotelier.

Die meisten Betriebe legen den Fokus in ihrer Kommunikation mit dem Gast oft nur auf die Phasen „Buchen“ und „Erleben“. Beim „Erleben“ nutzen jedoch viele Gastgeber nicht ihre Möglichkeiten, was die Mitgestaltung des Aufenthaltes des Gasts vor Ort angeht, wodurch das „Erleben“ nur passiv stattfindet und auf die simple Anwesenheit des Gastes zurückzuführen ist. Viel Potential in der Gästebetreuung wird so auf der Strecke gelassen. Innovative Hilfsmittel, welche die digitale Welt heute zu bieten hat, können dieses Potential nun besser ausschöpfen. Mit einer eigenen Hotel-App – wie Gastfreund – für Smartphones oder Tablets ist es beispielsweise rund um die Uhr möglich, den Gast aktiv in allen Phasen der Customer Journey zu begleiten und zu unterstützen. Eine digitale Echtzeit-Kommunikation zwischen Hotel und Gast erfüllt die zeitgemäßen Ansprüche der Urlauber und optimiert somit den Gästeservice.

Insbesondere im Stadium „Entdecken & planen“ kann der Hotelier seine Gäste beraten und gleichzeitig seine eigenen Angebote und Services zielgerichtet vermarkten. Auch während der Phase „Ergänzen & verbessern“ kann der Hotelier digitale Möglichkeiten nutzen, seine Gäste vorab oder vor Ort gezielt auf bestimmte Angebote aufmerksam zu machen. Neben den bereits erwähnten Phasen fördert Gastfreund sogar das „Reflektieren“, denn die Gäste bleiben auch über den Aufenthalt hinaus mit dem Gastgeber vernetzt und können jederzeit alle wichtigen Impressionen ihrer Unterkunft oder Urlaubsregion abrufen oder mit ihm in Kontakt treten.

Digitale Tools zur optimalen Gästebetreuung

Mittlerweile unterstützen zahlreiche digitale Innovationen den Hotelier dabei die Phasen der Customer Journey besser abzubilden. Sei es eine Hotel-App mit allem Wissenswerten zum Haus und zur Region, ein mobiler Concierge, welcher die Wünsche der Gäste im Handumdrehen buchbar macht und erfüllt, eine individuelle Hotelzeitung, die jederzeit auch online abrufbar ist oder ein smarter Hotelzimmer-TV, der stets über Aktuelles informiert. Die Möglichkeiten sind in den letzten Jahren vielfältig geworden, um die Gäste nun auch mobil anzusprechen und parallel das eigene Image sowie die Selbstvermarktung zu verbessern.

Die digitale Gästemappe in der Hotel-App Gastfreund, die Web2Print-Hotelzeitung und der Gästeinfokanal von Gastfreund vereinen gleich mehrere relevante Initiativen, die Mehrwert für Hotel und Gast bieten: Hotelspezifische Inhalte, regionale Informationen, regelmäßige Neuigkeiten über das Hotel, Angebote oder Leistungen – und das alles gebündelt in einem System. In Echtzeit werden Gäste über aktuelle Angebote per Push-Nachricht informiert, kommunizieren direkt mit dem Hotelpersonal über die Hotel-App und geben ihr Feedback auch nach der Abreise noch vom Handy aus ab. Mit dieser direkten und individuellen Ansprache wird die Beziehung zu jedem einzelnen Gast intensiviert und der Kontakt aufrecht gehalten. Eine emotionale Bindung zwischen Hotel und Gast schafft Loyalität und führt zu positiven Reaktionen.

Dazu kommt ein mobiler Concierge, der in die Hotel-App integriert ist. Mit dessen Hilfe muss das Personal Anfragen nicht mehr ausschließlich am Telefon entgegennehmen und hat so mehr Zeit für andere Dinge. Zudem wird dadurch alles digital erfasst und kann schnell und einfach abgerufen werden. Da das System rund um die Uhr aktiv ist und der Gast von jedem Ort aus darauf zugreifen kann, können zusätzlich mehr Umsätze generiert werden.

Durch gezielte Marketingaktivitäten kann jeder Hotelier den Gast direkt erreichen sowie ihm Angebote unterbreiten und damit Gästeservice und Umsätze steigern. Nicht unerwähnt sollte in diesem Zuge aber auch das Thema Social Media sein, das neben Online-Buchungen und digitalem Marketing einen wesentlichen Stellenwert errungen hat. Für den Hotelier ist es deshalb zur heutigen Zeit äußerst wichtig auch über Social Media Kanäle wie Facebook, YouTube, Instagram oder Twitter aktiv präsent zu sein. Ansprechendes Bildmaterial, mobil-taugliche Videos, bezahlte Ads und interessante Storys bieten mehr als nur reine Angebotsinformation und begeistern die Gäste.

Auch Gastfreund hat sich zum Ziel gesetzt, die Gästekommunikation der Hoteliers ins 21. Jahrhundert zu bringen und ihn beim Inhouse-Marketing und der digitalen Gästebetreuung mit geeigneten Tools zu unterstützen.

Moderne Gästekommunikation zwischen Hotel und Gast

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Über den Nutzen einer Hotel-App

Mobiles Internet und die stetig wachsende Zahl der User von Smartphones und Tablets treiben die Digitalisierung weiter an. Der Hotelier ist gefragt, die digitale Weiterentwicklung nicht zu verschlafen und Fortschritte zu wagen. Schließlich erwartet der Hotelgast von heute eine andere Betreuung als noch vor 20 Jahren. Digitale Innovationen eröffnen dem Hotelier ganz neue Chancen, seine Gäste anzusprechen und gleichzeitig das eigene Image sowie die Selbstvermarktung zu verbessern.

Eine gute App kann das richtige Mittel sein, mit dem Puls der Zeit zu gehen und dem Gast einen noch besseren Service zu bieten. Heutzutage ist der Reisende mit seinem Smartphone oder Tablet jederzeit und überall online. Die mobilen Geräte sind ständig in den Händen der Gäste, ganz gleich wo sie sich gerade aufhalten. Um auf die Bedürfnisse des Hotelgastes besser eingehen zu können und ihn gleichzeitig mit allen Services und Angeboten zu erreichen, ist die digitale Vernetzung mit ihm elementar. Immer mehr Akteure in Hotellerie und Tourismus erkennen diese Entwicklung und möchten ihren Gästen eine App für deren mobile Geräte bieten.

Was macht eine gute Hotel-App aus?

 Eine Hotel-App ist für den Hotelier prinzipiell der richtige Weg zu seinem Gast. Leider können die mobilen Anwendungen vieler Anbieter oft nicht mehr als die eigene Website: einige Informationen zum Haus, ein paar Bilder vom Hotel und fertig ist die eigene Hotel-App – damit wird man niemanden begeistern. Der Gast wird sich eine App nur herunterladen und anwenden, wenn sein Interesse geweckt wird und sie ihm nützt. Dazu muss diese als gebündelte Informationsquelle wertig und praktisch sein und unbedingt mehr können, als reine Informationen zu liefern.

Dieses „Mehr“ sind interaktive Funktionen, welche die App nicht zu einer statischen, digitalen Broschüre machen, sondern zu einem lebendigen, mobilen Begleiter und einem echten Kommunikationskanal zwischen Hotel und Gast. In der Interaktion mit seiner Unterkunft gestaltet der Reisende dann seinen persönlichen Aufenthalt.

Genau das bietet Gastfreund mit seiner Version einer Hotel-App, der mobilen Gästemappe mit integriertem Reiseführer. Gastfreund stellt in der digitalen Hotelmappe nicht nur Informationen über die Unterkunft bereit, sondern kombiniert diese für viele Regionen intelligent mit dem passenden Reiseführer zur Umgebung. Obendrein fördert Gastfreund die interne Kommunikation zwischen Gastgeber und seinem Gast sowie dessen Betreuung während des gesamten Aufenthalts. Das glückt durch die in die App integrierten, interaktiven Funktionen.

Mit der Push-Nachrichten-Funktion erhält der App-User tagesaktuelle Neuigkeiten direkt auf sein Smartphone oder Tablet: von persönlichen Tipps des Hoteliers, über frei gewordene Wellnesstermine, das Tagesprogramm wie Wanderungen und Ausflüge bis hin zum Sportprogramm.  Der Gast bleibt stets up-to-date. Der Hotelier bewirbt über die Push-Nachrichten seine Angebote und Leistungen und verwandelt diese so in Zusatzverkäufe.

Auch der in der App integrierte Concierge ist eine interaktive Funktion und ein heißer Draht zwischen Hotel und Gast. Mit dem „mobilen Concierge“ können Gäste ganz bequem Leistungen und Angebote, wie Gutscheine, Zimmerservices oder Wellnessbehandlungen, anfragen und buchen. So werden Gästewünsche im Handumdrehen erfüllt und zugleich das Upselling ausgebaut.

Ist der Hotelgast zufrieden, möchte Kritik äußern oder der Rezeption etwas mitteilen, kann er zudem über die Feedback-Funktion direkt aus der App Nachrichten verschicken.

Die mobile Gästemappe von Gastfreund dient also nicht nur als gebündeltes Gästeinformationssystem, sondern ist ein effektives Marketing-Instrument und ein direkter Kommunikationskanal zum Gast. Richtig eingesetzt und mit umfassenden Funktionen, ist eine Hotel-App die richtige Strategie, die Digitalisierung nicht zu verschlafen.

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Die Nutzungsarten der Gastfreund-App

Relevant ist, dass der Hotelgast die App benutzt, damit er sich mit den Services des Hauses auseinander setzt und diese auch in Anspruch nimmt. Die mobile Gästemappe von Gastfreund kann auf zwei Arten verwendet werden: auf den mobilen Geräten der Gäste, aber auch auf stationären Tablets, welche der Hotelier seinen Gästen auf den Zimmern, in Empfangsbereichen oder an anderen Gäste-Hotspots bereitstellt.

Beide Nutzungsarten haben ihre Vorteile: fest installierte Tablet PCs nimmt der Gast sofort wahr, schnell in die Hand und spart sich das Herunterladen der App auf das eigene Gerät. Für die Nutzung auf dem eigenen Smartphone muss der Gast sich die App erst herunterladen und auf seinem Gerät installieren – das mag für den Ein oder Anderen eine Hürde sein. Allerdings stehen ihm dann alle Informationen nicht nur „stationär“ im Hotel für die Dauer seines Aufenthalts zur Verfügung stehen, sondern darüber hinaus – egal ob auf dem Weg ins Hotel, während des Tagesausflugs oder der Urlaubsplanung von Zuhause aus – der Urlaubsgast hat jederzeit alles Wissenswerte griffbereit.

Ein weiterer Vorteil von Gastfreund ist der Netzwerkgedanke der App. Alle Inhalte stehen dem User jederzeit unbeschränkt zu Verfügung. Das bedeutet, der Gast lädt sich die App nur einmal herunter und kann auf alle Inhalte zugreifen: die App-Auftritte aller Gastfreund-Kunden sowie die rund 400 Reiseführer aus den Gastfreund Regionen in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und Liechtenstein. So ist er nach der Devise Ankommen und Auskennen auch für den nächsten Urlaub bestens gerüstet.

 

Das Smartphone – der unverzichtbare Reisebegleiter für den Gast

Für viele Reisende ist das Smartphone mittlerweile das wichtigste Reise-Utensil, wenn sie unterwegs sind. Für manch einen mag das Smartphone vielleicht sogar wichtiger sein als die Zahnbürste oder der Führerschein.  Mobile Geräte sind nicht nur bei der Planung des Urlaubs wichtig, sondern sind nahezu unverzichtbar, wenn man bereits vor Ort ist.

Logisch, denn wie würde man ohne den handlichen Reisebegleiter schnell ein Ereignis in der Umgebung finden, sich zu einer Attraktion in der Nähe navigieren lassen oder spontan Fotos des Urlaubs schießen und per WhatsApp oder in den sozialen Netzwerken mit Freunden und Familie teilen?

Smartphones sind so wichtig geworden, dass sie als Informations- und Kommunikationskanal für Reisende nicht ignoriert werden dürfen. Eine mobile Anwendung, die Informationen über lokale Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten und Wanderrouten bereithält und neben der Umgebung auch alle Infos zur eigenen Unterkunft bündelt,  wird Gäste begeistern und ihre Informationssuche im Urlaub viel einfacher machen. All das bietet Gastfreund für Gäste. Souverän begleitet Gastfreund Reisende durch ihren Aufenthalt und klärt zugleich Fragen zur Unterkunft. So ist der Trip schnell geplant und die Urlaubszeit bestens genutzt.

App statt klassischer Reiseführer

Smartphones haben den Fotoapparat bereits teilweise ersetzt. Als nächstes läuft das Handy vielleicht dem klassischen Reiseführer aus Papier den Rang ab. Der Nachteil an gedruckten Reiseführern: sie aktualisieren sich nicht automatisch, Tipps sind manchmal veraltet und tagesaktuelle Informationen fehlen. Wer im Urlaub auf dem Laufenden bleiben will, braucht andere Unterstützung, und zwar mobil.

Und hier kommt Gastfreund ins Spiel. Die Vorzüge der Anwendung liegen auf der Hand: das Handy ist kompakt und handlich, die App auf dem Smartphone spart Gewicht, Platz und ist aktueller. Außerdem zeigt die Geodaten-basierte App, was sich unmittelbar in seiner Nähe befindet und navigiert ihn sogar zu den entsprechenden Orten. Neben den Umgebungsinformationen stehen dem Gast ebenso jederzeit Informationen zu seinem Hotel bereit.  Er kann rund um die Uhr Services und Angebote seines Gastgebers direkt über die vorhandenen Kommunikationstools anfragen. Dazu kommt, dass der passende Reiseführer schnell gefunden wird und man jederzeit zwischen mehreren, vorhandenen Reiseführern wechseln kann. Keine zig verschiedenen Reiseführer mehr, sondern eine App in der viele Urlaubsorte überregional gebündelt zur Verfügung stehen – und das völlig kostenlos für den Urlauber. Das bedeutet, nicht nur der Download ist kostenfrei, sondern alle weiteren Guides sind schon auf dem Handy.

Gastfreund Reisen

Smartphones und ihre Rolle auf der Customer Journey

Smartphones begleiten den Gast nicht nur vor Ort, sondern während der gesamten Customer Journey. Dabei durchläuft der Kunde, also der Gast, beispielsweise vier Phasen: Die Wunschreise beginnt mit der Inspirations-Phase. Überall dort, wo Zeit ist, informieren sich Urlauber mit dem Smartphone über Sehenswürdigkeiten, besonders sehenswerte Insider-Tipps und tolle Angebote – Zuhause, auf dem Heimweg oder in der U-Bahn. Im Anschluss folgen die konkreten Planungs- und Buchungsphasen der Reise. Egal ob vor oder während dem Urlaub, die Gäste planen über das Handy konkrete Ausflugsziele, fragen Angebote ihres Gastgebers an und können mobil bereits vorab alle wichtigen Informationen einholen. Darauf folgt die wichtigste Phase, das eigentliche Reiseerlebnis. Der Urlaub ist gebucht und nun geht es an die konkrete Planung. Mobil begleitet der Hotelier den Gast während seines gesamten Aufenthalts und stellt ihm alles Wissenswerte zur Unterkunft und Urlaubsregion bereit. Der Gast kann sich also jederzeit über tagesaktuelle Neuigkeiten des Hoteliers informieren, freie Wellnesstermine wahrnehmen, spannende Tipps zur Urlaubsregion einholen und Ausflüge planen. Und das Beste daran: so bleibt dem Hotelier viel mehr Zeit für die wirklichen persönlichen Belange des Gasts.

Den Abschluss bildet dann der darauffolgende Nachklang. Die Gäste schwelgen nach der Abreise in Erinnerungen und bleiben mithilfe interaktiver Kommunikationstools auch über den Aufenthalt hinaus mit ihrem Hotelier in Kontakt.

Gastfreund begleitet den Reisenden während allen vier Phasen der Customer Journey und ist somit das ideale Tool – für Gast und Hotel.

Mehr Infos zu den Hotel-Produkten von Gastfreund gibt es hier.
Die kostenlose App gibt es im Apple App Store oder bei Google Play.

 

Take a closer look – der Gästeinfokanal

Alle guten Dinge sind drei: Heute steht der Gästeinfokanal Gastfreund TV im Fokus. Wussten Sie, dass der Gästeinfokanal Gäste via Fernseher und Monitore mit wichtigen Informationen zum Haus versorgt und zugleich für Gästeentertainment sorgt?

Neben unseren bereits vorgestellten Produkten, der digitalen Gästemappe und der hauseigenen Hotelzeitung, bietet auch der Gästeinfokanal Gastfreund TV eine maßgeschneiderte Lösung für große Hotels sowie wie für kleine Häuser – und das alles aus einer Hand.

Infotainment und Stärkung des Inhouse-Marketing

Ankommen im Hotel. Aufs Zimmer gehen, es sich auf dem Sofa oder dem Bett bequem machen und erst mal den Fernseher einschalten. Das ist für viele Gäste tägliche Routine. Gastfreund TV ermöglicht durch den simplen Wechsel zwischen Fernsehprogramm und Infotainment-System mehr als das klassische Fernsehen: der Hotelier erreicht den Gast mit seinen individuellen Leistungen via Monitor an allen beliebigen Gäste Hotspots. Er informiert den Gast beispielsweise unterhaltsam über aktuelle Angebote, hauseigene Neuigkeiten, Veranstaltungen und das Wetter vor Ort. Dabei kann er die ausgestrahlten Inhalte an sein Corporate Design, also an die Hausfarben und das Logo, anpassen. Unser Digital Signage Produkt, der Gästeinfokanal, macht so die digitale Kommunikation zwischen Hotel und Gast ganz einfach und effizient. Denn Bilder sprechen uns Menschen bekanntlich direkt an, machen neugierig und benötigen oft keine lange Erklärung.

Gezielte Informationen, die den Gast gleichzeitig unterhalten

Der Hotelgast wird auf die Angebote und Services des Hauses aufmerksam, während er sich im Zimmer, an der Rezeption oder im Wellnessbereich aufhält. Je höher das Wohlbefinden, desto eher wird er die  in Anspruch nehmen – in entspannter Umgebung lassen sich ja immer noch am besten Entscheidungen treffen.

Der Gästeinfokanal ist also ein weiterer effektiver und zielsicherer Vertriebskanal, um den Gast über alles Wichtige zu informieren und parallel das Inhouse-Marketing erfolgreich auszubauen. Eine Win-win-Situation für Gast und Hotel.

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Zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Hoteliers

Überall dort, wo ein Monitor oder Fernseher steht, kann der Hotelier mit dem Gästeinfokanal Gastfreund TV Gäste ansprechen, unterhalten und gleichzeitig für sich werben. Dafür ist lediglich unsere hardwareunabhängige und webbasierte Digital Signage Software sowie ein Fernseher bzw. Monitor oder eine bestehende Fernsehanlage mit HDMI-Eingang notwendig. Gut funktionierendes Internet via W-LAN oder LAN im Betrieb sorgen für eine reibungslose Ausstrahlung.

Für den Hotelier einerseits eine effiziente und moderne Lösung um Gästezufriedenheit und Umsatz zu steigern, da relevante Informationen 24 Stunden lang verfügbar sind und Mitarbeiter entlastet werden. Andererseits bedeutet dies eine deutliche Reduzierung des Kosten- und Installationsaufwands: bestehende TV-Anlagen, die über einen HDMI-Anschluss verfügen, können problemlos genutzt werden und alle systemseitigen Updates werden von Gastfreund durchgeführt.

Hotels, Pensionen oder Ferienwohnungen finden dank innovativer Digital Signage Technik eine perfekt passende, kostengünstige und zukunftsfähige TV-Lösung. Gastfreund vereinfacht die Planung, Installation und den Betrieb von smarten Hotel-TV-Lösungen.

Weitere Informationen zum Gästeinfokanal gibt es unter:
https://www.gastfreund.net/kunden 

Take a closer look – die Hotelzeitung

Gastfreund-Produkte unter der Lupe: heute die Hotelzeitung. Wussten Sie, dass es Dank unseres Baukastensystems nur wenige Minuten dauert, eine professionelle Hotelzeitung zu erstellen?

Eine Zeitung gehört zum Frühstück wie ein guter Kaffee. Der Frühstückstisch ist für den Hotelier der ideale Ort, seine Gäste schon morgens über alles Wichtige zu informieren und nebenbei die eigenen Angebote erfolgreich zu vermarkten. Mittels einer eigenen Hotelzeitung erreichen Gastgeber ihre Gäste direkt am Frühstückstisch samt allen tagesaktuellen Informationen zur Unterkunft und Region.

Daher vervollständigt die Hotelzeitung seit Juni unsere Produktpalette. Zusammen mit der digitalen Gästemappe in unserer Hotel-App Gastfreund und dem Gästeinfokanal „Gastfreund TV“ für Monitore und Fernseher erreicht der Hotelier den Gast nun umfassend mit allen Informationen, Services und Angeboten des Hauses.

Mit Gastfreund erstellen Gastgeber in nur wenigen Klicks eine eigene Zeitung für ihre Urlaubsgäste. Die Web2Print-Hotelzeitung kann – wie der Name schon erahnen lässt – selbst online erstellt, ausgedruckt und zusätzlich via Link im Web abgerufen werden.

Muss ich dafür ein Internet-Experte sein? Nein, wir machen Hotelzeitung kinderleicht!

Gastgeber gestalten mit Gastfreund Ihre individuelle Zeitung für ihr Hotel, ihre Ferienwohnung oder Pension ganz schnell und simpel im professionellen Design. Dank eines einfachen Baukastensystems mit Drag- &-Drop-Funktion gelingt das Erstellen einer lesenswerten Hotelzeitung in wenigen Minuten. Darüber hinaus informieren Hoteliers ihre Gäste beispielsweise über ihr Tagesprogramm, freie Wellness-Termine, empfehlen Veranstaltungen oder bewerben Angebote anschaulich mit eigenen Bildern. Vorkenntnisse sind dabei nicht erforderlich.

Für Unterhaltung bei den Gästen sorgen auch aktuelle Infos zum Wetter, Witze, Sprüche, Rätsel und Malvorlagen für Kinder, welche Gastgeber über unseren umfangreichen Datenpool spielend in ihre Hotelzeitung integrieren können.

Hat man eine Struktur für seine Hotelzeitung gefunden, kann man die gespeicherten Entwürfe bearbeiten, planen oder bereits erstellte Zeitungen völlig mühelos als Vorlagen verwenden. Mit einem Mausklick mehr, druckt man seine eigene Hotelzeitung aus und veröffentlicht sie online.

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Aus der Kombination von eigenen und vorgefertigten Inhalten entsteht so eine lesenswerte Hotelzeitung mit ansprechendem Erscheinungsbild. Was bislang ein Mitarbeiter mit viel Aufwand recherchieren und in einem Textprogramm mehr schlecht als recht zusammenbasteln musste, gehört mit der Hotelzeitung von Gastfreund der Vergangenheit an.

Noch mehr Infos zur Hotelzeitung gibt es unter https://www.gastfreund.net/hotelzeitung.

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