Digitale Sterne für die Hotellerie – Neue Kriterien zur Sterneklassifizierung

Es ist beschlossene Sache: Die Hotellerie bekommt ab 2020 einen neuen Kriterienkatalog zur Sterneklassifizierung. Und die beiden Bereiche Digitalisierung und Nachhaltigkeit sorgen für einen regelrechten Sternerausch. Wir verraten, wie Sie ordentlich Extrapunkte sammeln – bei der Sterneklassifizierung und den Gästen. Sie werden staunen, wie einfach Sie mit digitaler Gästebetreuung überzeugen. Sterne für die digitale Gästemappe… weiterlesen →

Die eigene Hotelzeitung: informativ, einzigartig und schnell erstellt

Jeder hat ein morgendliches Ritual. Viele lesen morgens eine Zeitung und informieren sich über die News des Tages, andere durchstöbern hierfür das Internet. Hoteliers sollten an diese Gewohnheiten anknüpfen und ihre Gäste gleich zu Tagesbeginn mit einer eigenen Hotelzeitung überraschen. Ausgedruckt als Lektüre auf dem Zimmer oder am Frühstückstisch oder online als E-Paper. News, Tipps,… weiterlesen →

Die Must-haves für jede digitale Gästemappe

Spot on: Verleihen Sie Ihrer Zimmermappe neuen Glanz und rücken Sie Ihre Informationen und Angebote ins Rampenlicht! Die digitale Version Ihrer Zimmermappe versorgt die Gäste jederzeit und überall mit den Informationen, die sie gerade brauchen macht sie auf Ihre Angebote und Services aufmerksam. Aber was macht Ihre digitale Gästemappe unverwechselbar und was sollte auf keinen… weiterlesen →

Case Study: Digitaler Urlaubsbegleiter für die Gäste – Digitaler Helfer für die Gastgeberin

Die Appartements Ennemoser ergänzen den persönlichen Kontakt zu ihren Gästen mit einem ganz besonderen, digitalen Service: der digitalen Gästemappe. Dank diesem digitalen Urlaubsbegleiter finden die Gäste jederzeit alle Informationen, die sie für ihren Urlaub brauchen, ganz einfach über ihre eigenen Mobilgeräte: vom Gäste A bis Z, über den Brötchenservice und Einkaufsmöglichkeiten vor Ort, bis hin… weiterlesen →

Erfolgreiche, digitale Gästekommunikation in der Hotellerie (2/2)

Im ersten Teil zur digitalen Gästekommunikation im Hotel haben wir bereits geklärt, was Gästekommunikation überhaupt bedeutet und sind auf ihre Relevanz während der Customer Journey eingegangen. Nun zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie Ihre digitale Gästekommunikation ausbauen. Win-win für Gast und Hotelier Die Digitalisierung in der Hotellerie eröffnet auch in Sachen… weiterlesen →

Erfolgreiche, digitale Gästekommunikation in der Hotellerie (1/2)

Die direkte Kommunikation mit Gästen ist das A und O für erfolgreiche Hotels. Mit der richtigen Strategie gelingt es Gastgebern, nicht nur das Urlaubserlebnis ihrer Gäste positiv zu beeinflussen, sondern auch eigene Angebote gezielt zu vermarkten. Neben dem persönlichen Kontakt gewinnt hier die digitale Gästekommunikation immer mehr an Bedeutung. Aber was bedeutet digitale Gästekommunikation überhaupt… weiterlesen →

Die richtigen Kontaktpunkte zu den Gästen – „5 Fragen an“ Saskia Guggemos, Marketing & Communication Manager bei Gastfreund

In der Rubrik “5 Fragen an …” stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Saskia Guggemos verrät, wie Gastgeber ihre Gäste während der Customer Journey erreichen, welche Kontaktpunkte es gibt und wie Gastfreund seine Kunden dabei unterstützt. Welche Kontaktpunkte zu den Gästen sollten Gastgeber in Hinblick auf die Customer… weiterlesen →

Case Study: Digitaler Gästeservice generiert 2.500 Euro monatlich im Hotel-Restaurant

Historische Bauten der Barockzeit kombiniert mit moderner Ausstattung. Traditionelle, persönliche Betreuung vereint mit zeitgemäßem, digitalen Service. Dem Romantik Hotel Bären Dürrenroth im Schweizer Kanton Bern gelingt einfach immer die perfekte Mischung aus Historischem und Modernem! Seit Februar 2018 setzen die Gastgeber daher auf die digitale Kommunikation mit ihren Gästen. Seitdem haben sie drei Tools von… weiterlesen →

Dynamische Preisgestaltung mit Revenue Management – „5 Fragen an“ Matthias Trenkwalder, Co-Founder und Managing Director bei RateBoard

In der Rubrik “5 Fragen an …” stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Dieses Mal haben wir Matthias Trenkwalder, Co-Founder und Managing Director von RateBoard, über das Thema „Revenue Management“ interviewt. Wie wichtig sind der Online-Vertrieb und die damit verbundene dynamische Preisgestaltung heutzutage? Der Online-Vertrieb ist sehr wichtig… weiterlesen →