Moderne Gästekommunikation zwischen Hotel und Gast

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Über den Nutzen einer Hotel-App

Mobiles Internet und die stetig wachsende Zahl der User von Smartphones und Tablets treiben die Digitalisierung weiter an. Der Hotelier ist gefragt, die digitale Weiterentwicklung nicht zu verschlafen und Fortschritte zu wagen. Schließlich erwartet der Hotelgast von heute eine andere Betreuung als noch vor 20 Jahren. Digitale Innovationen eröffnen dem Hotelier ganz neue Chancen, seine Gäste anzusprechen und gleichzeitig das eigene Image sowie die Selbstvermarktung zu verbessern.

Eine gute App kann das richtige Mittel sein, mit dem Puls der Zeit zu gehen und dem Gast einen noch besseren Service zu bieten. Heutzutage ist der Reisende mit seinem Smartphone oder Tablet jederzeit und überall online. Die mobilen Geräte sind ständig in den Händen der Gäste, ganz gleich wo sie sich gerade aufhalten. Um auf die Bedürfnisse des Hotelgastes besser eingehen zu können und ihn gleichzeitig mit allen Services und Angeboten zu erreichen, ist die digitale Vernetzung mit ihm elementar. Immer mehr Akteure in Hotellerie und Tourismus erkennen diese Entwicklung und möchten ihren Gästen eine App für deren mobile Geräte bieten.

Was macht eine gute Hotel-App aus?

 Eine Hotel-App ist für den Hotelier prinzipiell der richtige Weg zu seinem Gast. Leider können die mobilen Anwendungen vieler Anbieter oft nicht mehr als die eigene Website: einige Informationen zum Haus, ein paar Bilder vom Hotel und fertig ist die eigene Hotel-App – damit wird man niemanden begeistern. Der Gast wird sich eine App nur herunterladen und anwenden, wenn sein Interesse geweckt wird und sie ihm nützt. Dazu muss diese als gebündelte Informationsquelle wertig und praktisch sein und unbedingt mehr können, als reine Informationen zu liefern.

Dieses „Mehr“ sind interaktive Funktionen, welche die App nicht zu einer statischen, digitalen Broschüre machen, sondern zu einem lebendigen, mobilen Begleiter und einem echten Kommunikationskanal zwischen Hotel und Gast. In der Interaktion mit seiner Unterkunft gestaltet der Reisende dann seinen persönlichen Aufenthalt.

Genau das bietet Gastfreund mit seiner Version einer Hotel-App, der mobilen Gästemappe mit integriertem Reiseführer. Gastfreund stellt in der digitalen Hotelmappe nicht nur Informationen über die Unterkunft bereit, sondern kombiniert diese für viele Regionen intelligent mit dem passenden Reiseführer zur Umgebung. Obendrein fördert Gastfreund die interne Kommunikation zwischen Gastgeber und seinem Gast sowie dessen Betreuung während des gesamten Aufenthalts. Das glückt durch die in die App integrierten, interaktiven Funktionen.

Mit der Push-Nachrichten-Funktion erhält der App-User tagesaktuelle Neuigkeiten direkt auf sein Smartphone oder Tablet: von persönlichen Tipps des Hoteliers, über frei gewordene Wellnesstermine, das Tagesprogramm wie Wanderungen und Ausflüge bis hin zum Sportprogramm.  Der Gast bleibt stets up-to-date. Der Hotelier bewirbt über die Push-Nachrichten seine Angebote und Leistungen und verwandelt diese so in Zusatzverkäufe.

Auch der in der App integrierte Concierge ist eine interaktive Funktion und ein heißer Draht zwischen Hotel und Gast. Mit dem „mobilen Concierge“ können Gäste ganz bequem Leistungen und Angebote, wie Gutscheine, Zimmerservices oder Wellnessbehandlungen, anfragen und buchen. So werden Gästewünsche im Handumdrehen erfüllt und zugleich das Upselling ausgebaut.

Ist der Hotelgast zufrieden, möchte Kritik äußern oder der Rezeption etwas mitteilen, kann er zudem über die Feedback-Funktion direkt aus der App Nachrichten verschicken.

Die mobile Gästemappe von Gastfreund dient also nicht nur als gebündeltes Gästeinformationssystem, sondern ist ein effektives Marketing-Instrument und ein direkter Kommunikationskanal zum Gast. Richtig eingesetzt und mit umfassenden Funktionen, ist eine Hotel-App die richtige Strategie, die Digitalisierung nicht zu verschlafen.

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Die Nutzungsarten der Gastfreund-App

Relevant ist, dass der Hotelgast die App benutzt, damit er sich mit den Services des Hauses auseinander setzt und diese auch in Anspruch nimmt. Die mobile Gästemappe von Gastfreund kann auf zwei Arten verwendet werden: auf den mobilen Geräten der Gäste, aber auch auf stationären Tablets, welche der Hotelier seinen Gästen auf den Zimmern, in Empfangsbereichen oder an anderen Gäste-Hotspots bereitstellt.

Beide Nutzungsarten haben ihre Vorteile: fest installierte Tablet PCs nimmt der Gast sofort wahr, schnell in die Hand und spart sich das Herunterladen der App auf das eigene Gerät. Für die Nutzung auf dem eigenen Smartphone muss der Gast sich die App erst herunterladen und auf seinem Gerät installieren – das mag für den Ein oder Anderen eine Hürde sein. Allerdings stehen ihm dann alle Informationen nicht nur „stationär“ im Hotel für die Dauer seines Aufenthalts zur Verfügung stehen, sondern darüber hinaus – egal ob auf dem Weg ins Hotel, während des Tagesausflugs oder der Urlaubsplanung von Zuhause aus – der Urlaubsgast hat jederzeit alles Wissenswerte griffbereit.

Ein weiterer Vorteil von Gastfreund ist der Netzwerkgedanke der App. Alle Inhalte stehen dem User jederzeit unbeschränkt zu Verfügung. Das bedeutet, der Gast lädt sich die App nur einmal herunter und kann auf alle Inhalte zugreifen: die App-Auftritte aller Gastfreund-Kunden sowie die rund 400 Reiseführer aus den Gastfreund Regionen in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und Liechtenstein. So ist er nach der Devise Ankommen und Auskennen auch für den nächsten Urlaub bestens gerüstet.

 

Take a closer look – der Gästeinfokanal

Alle guten Dinge sind drei: Heute steht der Gästeinfokanal Gastfreund TV im Fokus. Wussten Sie, dass der Gästeinfokanal Gäste via Fernseher und Monitore mit wichtigen Informationen zum Haus versorgt und zugleich für Gästeentertainment sorgt?

Neben unseren bereits vorgestellten Produkten, der digitalen Gästemappe und der hauseigenen Hotelzeitung, bietet auch der Gästeinfokanal Gastfreund TV eine maßgeschneiderte Lösung für große Hotels sowie wie für kleine Häuser – und das alles aus einer Hand.

Infotainment und Stärkung des Inhouse-Marketing

Ankommen im Hotel. Aufs Zimmer gehen, es sich auf dem Sofa oder dem Bett bequem machen und erst mal den Fernseher einschalten. Das ist für viele Gäste tägliche Routine. Gastfreund TV ermöglicht durch den simplen Wechsel zwischen Fernsehprogramm und Infotainment-System mehr als das klassische Fernsehen: der Hotelier erreicht den Gast mit seinen individuellen Leistungen via Monitor an allen beliebigen Gäste Hotspots. Er informiert den Gast beispielsweise unterhaltsam über aktuelle Angebote, hauseigene Neuigkeiten, Veranstaltungen und das Wetter vor Ort. Dabei kann er die ausgestrahlten Inhalte an sein Corporate Design, also an die Hausfarben und das Logo, anpassen. Unser Digital Signage Produkt, der Gästeinfokanal, macht so die digitale Kommunikation zwischen Hotel und Gast ganz einfach und effizient. Denn Bilder sprechen uns Menschen bekanntlich direkt an, machen neugierig und benötigen oft keine lange Erklärung.

Gezielte Informationen, die den Gast gleichzeitig unterhalten

Der Hotelgast wird auf die Angebote und Services des Hauses aufmerksam, während er sich im Zimmer, an der Rezeption oder im Wellnessbereich aufhält. Je höher das Wohlbefinden, desto eher wird er die  in Anspruch nehmen – in entspannter Umgebung lassen sich ja immer noch am besten Entscheidungen treffen.

Der Gästeinfokanal ist also ein weiterer effektiver und zielsicherer Vertriebskanal, um den Gast über alles Wichtige zu informieren und parallel das Inhouse-Marketing erfolgreich auszubauen. Eine Win-win-Situation für Gast und Hotel.

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Zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Hoteliers

Überall dort, wo ein Monitor oder Fernseher steht, kann der Hotelier mit dem Gästeinfokanal Gastfreund TV Gäste ansprechen, unterhalten und gleichzeitig für sich werben. Dafür ist lediglich unsere hardwareunabhängige und webbasierte Digital Signage Software sowie ein Fernseher bzw. Monitor oder eine bestehende Fernsehanlage mit HDMI-Eingang notwendig. Gut funktionierendes Internet via W-LAN oder LAN im Betrieb sorgen für eine reibungslose Ausstrahlung.

Für den Hotelier einerseits eine effiziente und moderne Lösung um Gästezufriedenheit und Umsatz zu steigern, da relevante Informationen 24 Stunden lang verfügbar sind und Mitarbeiter entlastet werden. Andererseits bedeutet dies eine deutliche Reduzierung des Kosten- und Installationsaufwands: bestehende TV-Anlagen, die über einen HDMI-Anschluss verfügen, können problemlos genutzt werden und alle systemseitigen Updates werden von Gastfreund durchgeführt.

Hotels, Pensionen oder Ferienwohnungen finden dank innovativer Digital Signage Technik eine perfekt passende, kostengünstige und zukunftsfähige TV-Lösung. Gastfreund vereinfacht die Planung, Installation und den Betrieb von smarten Hotel-TV-Lösungen.

Weitere Informationen zum Gästeinfokanal gibt es unter:
https://www.gastfreund.net/kunden 

Take a closer look – die Hotelzeitung

Gastfreund-Produkte unter der Lupe: heute die Hotelzeitung. Wussten Sie, dass es Dank unseres Baukastensystems nur wenige Minuten dauert, eine professionelle Hotelzeitung zu erstellen?

Eine Zeitung gehört zum Frühstück wie ein guter Kaffee. Der Frühstückstisch ist für den Hotelier der ideale Ort, seine Gäste schon morgens über alles Wichtige zu informieren und nebenbei die eigenen Angebote erfolgreich zu vermarkten. Mittels einer eigenen Hotelzeitung erreichen Gastgeber ihre Gäste direkt am Frühstückstisch samt allen tagesaktuellen Informationen zur Unterkunft und Region.

Daher vervollständigt die Hotelzeitung seit Juni unsere Produktpalette. Zusammen mit der digitalen Gästemappe in unserer Hotel-App Gastfreund und dem Gästeinfokanal „Gastfreund TV“ für Monitore und Fernseher erreicht der Hotelier den Gast nun umfassend mit allen Informationen, Services und Angeboten des Hauses.

Mit Gastfreund erstellen Gastgeber in nur wenigen Klicks eine eigene Zeitung für ihre Urlaubsgäste. Die Web2Print-Hotelzeitung kann – wie der Name schon erahnen lässt – selbst online erstellt, ausgedruckt und zusätzlich via Link im Web abgerufen werden.

Muss ich dafür ein Internet-Experte sein? Nein, wir machen Hotelzeitung kinderleicht!

Gastgeber gestalten mit Gastfreund Ihre individuelle Zeitung für ihr Hotel, ihre Ferienwohnung oder Pension ganz schnell und simpel im professionellen Design. Dank eines einfachen Baukastensystems mit Drag- &-Drop-Funktion gelingt das Erstellen einer lesenswerten Hotelzeitung in wenigen Minuten. Darüber hinaus informieren Hoteliers ihre Gäste beispielsweise über ihr Tagesprogramm, freie Wellness-Termine, empfehlen Veranstaltungen oder bewerben Angebote anschaulich mit eigenen Bildern. Vorkenntnisse sind dabei nicht erforderlich.

Für Unterhaltung bei den Gästen sorgen auch aktuelle Infos zum Wetter, Witze, Sprüche, Rätsel und Malvorlagen für Kinder, welche Gastgeber über unseren umfangreichen Datenpool spielend in ihre Hotelzeitung integrieren können.

Hat man eine Struktur für seine Hotelzeitung gefunden, kann man die gespeicherten Entwürfe bearbeiten, planen oder bereits erstellte Zeitungen völlig mühelos als Vorlagen verwenden. Mit einem Mausklick mehr, druckt man seine eigene Hotelzeitung aus und veröffentlicht sie online.

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Aus der Kombination von eigenen und vorgefertigten Inhalten entsteht so eine lesenswerte Hotelzeitung mit ansprechendem Erscheinungsbild. Was bislang ein Mitarbeiter mit viel Aufwand recherchieren und in einem Textprogramm mehr schlecht als recht zusammenbasteln musste, gehört mit der Hotelzeitung von Gastfreund der Vergangenheit an.

Noch mehr Infos zur Hotelzeitung gibt es unter https://www.gastfreund.net/hotelzeitung.

Jetzt informieren und 14 Tage kostenlos testen!

Take a closer look – Die digitale Gästemappe

Heute stellen wir eines unserer Produkte genauer vor: die digitale Gästemappe. Wussten Sie, dass Gastfreund im deutschsprachigen Raum der größte Anbieter von digitalen Gästemappen mit integriertem Reiseführer ist?

Was steckt dahinter?

Unsere Idee war von Anfang an, eine mobile Anwendung zu schaffen, die den Hotelier mit dem Gast während des gesamten Aufenthalts zielgerichtet kommunizieren lässt und ihm gleichzeitig alle nützlichen Informationen zum Haus und zur Region gebündelt und stets aktuell bereitstellt. Aus der Idee ist ein erfolgreiches Produkt geworden: die Kombination aus einer digitalen Gästemappe und einem mobilen Reiseführer.

Beeinflusst wurde die Entwicklung durch den Boom von Smartphones und Tablets und die wachsende Digitalisierung in der Hotel- und Tourismusbranche. Die mobilen Geräte sind heutzutage jederzeit und überall mit dabei. Sie sind in den Händen der Gäste, wenn sie frühstücken, wenn Sie im Hotelzimmer ihre Füße hochlegen oder auch außerhalb des Hauses die Umgebung erkunden. Dem Hotelier eröffnen sich dadurch ganz neue Chancen, seine Gäste zu erreichen, die er nicht verpassen sollte.

Zugleich gilt immer mehr, Digital ist das neue Print. Landkarten, Reiseführer, Flyer und Prospekte, die schwer in der Tasche liegen und die man im richtigen Moment meist nicht zur Hand hat, erscheinen unpraktisch und sind überholt – genauso wie ihre kurzlebigen Inhalte. Auch die klassische Hotelmappe, die auf dem Zimmer ausliegt, ist nur mühsam aktuell zu halten und wird nicht mehr so viel genutzt. Wer heute etwas wissen will, schaut eben gerne in sein Smartphone.

Was kann die digitale Gästemappe ganz genau?

Die digitale Gästemappe für die Smartphones und Tablets der Urlaubsgäste dient zur Gästekommunikation und Umsatzsteigerung.

In der appbasierten Gästemappe präsentieren sich Hotels mit einem individuellen Auftritt samt allen wichtigen Informationen, Services und Angeboten des Hauses und das visuell schön aufbereitet. On top enthält Gastfreund einen mobilen Reiseführer mit vielfältigen Umgebungsinformationen. Gebündelte Informationen zum Hotel und zur Region – das ist ein toller Service für den Gast, entlastet die Mitarbeiter und spart Druckkosten.

Doch das ist noch lange nicht alles. Interaktive Funktionen schaffen einen heißen Draht zwischen Hotel und Gast. Diesen schnellen und unmittelbaren Kommunikationsweg kann der Hotelier für tagesaktuelle Informationen und für die zusätzliche Bewerbung seiner Leistungen nutzen.

Via Push-Nachrichten macht der Hotelier seine Gäste beispielsweise auf besondere Aktionen, freie Wellness-Termine oder das Tagesprogramm aufmerksam. Mit dem „mobilen Concierge“ können Gäste ganz bequem Leistungen und Angebote, wie Gutscheine, Zimmerservices oder Wellnessbehandlungen, anfragen und buchen. So werden die Wünsche der Gäste im Handumdrehen erfüllt und zugleich das Upselling ausgebaut.

Für die digitale Gästemappe ist keine teure Hardware nötig, denn Gastfreund gibt es kostenlos für Smartphones und Tablets (iOS und Android) der Gäste.

 

Wie profitieren Hoteliers von der digitalen Gästemappe?

  •  Gäste mit modernem Service begeistern
  • mehr Umsatz durch die zusätzliche Bewerbung von Angeboten und Leistungen via Push-Nachricht
  • Angebote mit dem mobilen Concierge buchbar machen
  • die eigene Hotelvermarktung stärken
  • Mitarbeiter an der Rezeption durch ein gebündeltes Gästeinformationssystem entlasten
  • Druckkosten sparen
  • Mit dem Gast zielgerichtet kommunizieren
  • geringe Investition, da keine eigene Hotel-App nötig
  • Buchungsstrecken verlinken und so einen Anreiz zur Buchung auf der eigenen Website schaffen

 

Welchen Mehrwert hat die digitale Hotelmappe für Gäste?

  • kostenlos alle Infos zum Haus und zur Umgebung gebündelt auf dem Smartphone oder Tablet
  • mit dem mobilen Concierge bequem zusätzliche Leistungen anfragen und buchen
  • Tipps, freie Termine und Aktionen brandaktuell vom Hotel via Push-Nachricht
  • einmal herunterladen und die App bei allen Gastfreund-Kunden und in allen Gastfreund-Regionen nutzen

 

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Alle Infos zur digitalen Gästemppe für Hotels gibt es auf www.gastfreund.net/digitale-gaestemappe.

Gastfreund – Hotelprodukte für den Hotelier von heute

Gastfreund ist die zukunftsweisende Lösung zur Gästekommunikation und Umsatzsteigerung für die Hotellerie und Tourismusbranche. Neben der digitalen Gästemappe in der Hotel-App Gastfreund bieten wir weitere Produkte zur Inhouse-Kommunikation mit Urlaubsgästen an, wie die Web2Print-Hotelzeitung oder den Gästeinfokanal.

Das Besondere für den Hotelier von heute: alle Produkte werden über nur einen Datenpool gespeist sowie ein Content-Management-System online aktualisiert. Zudem benötigt er für seine digitale Hotelmappe keine teure Hardware, denn die Hotel-App Gastfreund ist kostenlos für alle Smartphones und Tablets (iOS und Android) seiner Urlaubsgäste verfügbar. Diesen stehen so jederzeit alle wichtigen Informationen zum Haus und zur Region bereit.

Mehrwert für Gast und Hotel

Unsere Produkte optimieren sowohl den Arbeitsalltag des Hoteliers als auch den Aufenthalt des Urlaubsgastes, denn Gastfreund erleichtert das Upselling, verschlankt Arbeitsprozesse und verbessert den Gästeservice durch ein gebündeltes Gästeinformationssystem. So kommuniziert der Hotelier freie Wellnesstermine an seine Gäste, bewirbt das heutige Tagesprogramm oder empfiehlt ein besonderes Ausflugsziel.

Aus der Kombination von digitaler Gästemappe, Hotelzeitung und Gästeinfokanal entsteht für den Hotelier eine Rundum-sorglos-Lösung zur zielgerichteten Gästekommunikation und Umsatzsteigerung. Weg von zahllosen Insellösungen, überlasteten Mitarbeitern, pflegeaufwändigen und teuren Print-Produkten – hin zu einem innovativen Hotel mit einem gebündelten System zur Gästebetreuung.

Gästekommunikation auf einem neuen Level

Den Gast direkt und zielgerichtet erreichen – mit interaktiven Funktionen im Gastfreund ist das ganz einfach. Gastgeber kommunizieren mit dem integrierten „mobilen Concierge“ oder den Push-Nachrichten in der digitalen Gästemappe all ihre Informationen, Angebote und Leistungen direkt auf das Smartphone oder Tablet ihrer Gäste. Über den „mobilen Concierge“ sind Services zudem direkt buchbar. Wie könnte ein Hotelier die Wünsche seiner Gäste besser erfüllen und zugleich das Upselling ausbauen?

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Wer ist eigentlich dieser Gastfreund?

Wir sind ein junges Unternehmen aus Kempten im Allgäu und haben uns fernab von Gründermetropolen wie Berlin, Hamburg oder anderen Großstädten vom kleinen Start-up zu einem erfolgreichen, internationalen Unternehmen mit über 50 Mitarbeitern entwickelt.

Seit der Gründung im Mai 2013 konnten wir bereits 2000 Kunden für Gastfreund gewinnen. Mittlerweile sind wir der größte Anbieter von digitalen Hotelmappen mit integrierten Reiseführern im deutschsprachigen Raum und aktuell in fünf Ländern (Deutschland, Österreich, Italien, Liechtenstein und der Schweiz) vertreten.

Mehr Infos zu Gastfreund gibt es hier:
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