Die letzten 12 Monate waren für uns alle, inbesondere die Hotel- und Tourismusbranche, eine Achterbahnfahrt voller Höhen, Tiefen und plötzlichen Wendungen. Dabei war die Corona-Pandemie Antrieb und Bremse zugleich: Sie sorgte in der Hotellerie immer wieder für kurzfristige Einschränkungen sowie Schließungen und brachte Herausforderungen wie Hygienevorschriften oder Fachkräftemangel mit sich. Gleichzeitig begünstigte sie aber auch einen Digitalisierungs-Boom. Denn für eine hygienische Gästebetreuung und die Entlastung des Hotelpersonals sind digitale Helfer jetzt wichtiger denn je. Und weil wir bei Gastfreund genau für diese Themen brennen, war es auch für uns ein spannendes Jahr. Wir blicken mit Ihnen zurück auf unsere Meilensteine 2021!
Produkt-News und Design-Updates
Neuerungen bei den Gastfreund-Produkten
Stillstand gibt es bei Gastfreund nicht. Wir arbeiten ständig an Verbesserungen und Erweiterungen für unsere Hotelsoftware, damit sie Ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllt. Das waren die wichtigsten Neuerungen in diesem Jahr:
Das erste und größte Produkt-Update war der neue Infokanal. In Zusammenarbeit mit Swisscom haben wir schon 2020 angefangen und unsere bestehende TV-Lösung rundum erneuert. Ab März 2021 durfte das frische Design auf zahlreichen Monitoren in Hotels, Ferienwohnungen, Campingplätzen, Heimen und Kliniken einziehen. Neben dem modernen Erscheinungsbild des Infokanals profitieren Gastgeber seit dem Relaunch auch von einem eigenen Online-Editor, mit dem sie Anpassungen einfach selbst durchführen. On top bietet der Online-Editor einen großen Datenpool an vorgefertigten Inhalten, auf die unsere Kunden jederzeit zurückgreifen. Das spart nochmal extra Zeit bei der Aktualisierung und verbindet den Infokanal via QR-Codes mit der digitalen Gästemappe.
Außerdem gab es bei der digitalen Gästemappe zahlreiche Updates und neue Funktionen, wie zum Beispiel den digitalen Meldeschein als komplett papierlose Option. Mit unserem großen Update der Gastfreund-App im Herbst haben wir für mehr Benutzerfreundlichket gesorgt: Seitdem finden Ihre Gäste in der digitalen Gästemappe einen eigenen Bereich für ihre Chats und abgesendeten Buchungs- und Reservierungsformulare. Diese können sie nun auch nachträglich nachlesen. So vergessen sie zum Beispiel nicht mehr ihren gebuchten Wellnesstermin oder die Uhrzeit ihrer Tischreservierung im Restaurant. Für das Personal bedeutet das: Weniger Rückfragen und mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste!
Neues Design mal zwei — Des Gastfreunds neue Kleider
„Es wird Zeit für ein Umstyling!“, dachten wir uns in diesem Jahr. Dafür griffen wir aber nicht in den Kleiderschrank, sondern in die Werkzeugkiste eines Webdesigners. Das Ergebnis: Seit Juni erstrahlt unsere Website im neuen Glanz. Das moderne Design, die überarbeiteten Texte sowie zahlreiche Bilder und Illustrationen bringen genau auf den Punkt, was Gastfreund und unsere Produkte ausmacht. Auf unserem Blog haben Sie dank der verbesserten Navigation nun die aktuellsten Artikel immer gleich im Blick und finden die Beiträge, die Sie am meisten interessieren, noch schneller. Wie gefällt Ihnen das frische Design?
Sowohl die Gastfreund-Website als auch der Blog haben 2021 optisch und inhaltlich eine Auffrischung bekommen.
Das Gastfreund-Jahr in Zahlen
Zahlen sagen mehr als tausend Worte. Deshalb möchten wir Ihnen die folgenden Einblicke in unser Jahr 2021 nicht vorenthalten:
Über 6.500 Kunden in mehr als 15 Ländern
nutzen inzwischen täglich unsere Produkte. In diesem Jahr haben wir besonders deutlich gemerkt, dass die Digitalisierung in der Hotelbranche nicht nur in Deutschland, sondern auch global eine wichtige Entwicklung ist. Wir durften Gastgeber aus der ganzen Welt kennenlernen: von der Karibik bis nach Neuseeland und von Norwegen bis Südafrika. Viele von ihnen betreuen Ihre Gäste jetzt digital, entlasten Ihr Personal und steigern nebenbei Ihren Umsatz.
Das möchten Sie auch? Gerne informieren wir Sie über Ihre Möglichkeiten!
4,6 von 5 Sternen
erhalten wir durchschnittlich in den Bewertungen auf Google. Schaut man sich die Rezensionen genauer an, fällt eines auf: Unsere Kunden schätzen an Gastfreund besonders den freundlichen Kundenservice und die gute Zusammenarbeit. An dieser Stelle vielen lieben Dank für das tolle Feedback – wir freuen uns darüber sehr!
Ob Lob, Anregungen oder konstruktive Kritik: Ihr Feedback auf Google, Facebook oder im persönlichen Gespräch ist immer willkommen.
23 Blogartikel
konnten Sie dieses Jahr hier auf dem Gastfreund-Blog lesen. Diese Themen waren besonders beliebt:
- Erwartungen der Gäste an das Hotel – Hotel Trends 2021
- Upselling und Cross-Selling: Digitale Buchungen im Hotel boomen
- Update: So funktioniert der digitale Meldeschein
- Der Infokanal von Gastfreund: Neuer Look für den Hotel-TV
- Das Abbestellen der Zimmerreinigung als Booster für die Nachhaltigkeit im Hotel
- Digital statt gedruckt: Hotels setzen auf digitale Gästemappe, E-Paper & Co. (1/2)
Aber nicht nur wir selbst haben fleißig Texte verfasst: 25 mal berichtete dieses Jahr die Presse über Gastfreund – sowohl online, als auch in Print-Form. Darunter waren einige renommierte Magazine und Zeitungen. Hier lesen Sie viele Artikel der diesjährigen Presse-Berichterstattung nach.
Mehr als 290 Posts auf Social Media
haben wir auf Facebook, Instagram und Twitter veröffentlicht. Dabei sind wir mit unserem Instagram-Auftritt Anfang April diesen Jahres erst richtig durchgestartet. Umso mehr freuen wir uns über viele neue Abonnenten und den engen Austausch mit unseren Kunden, aber auch Interessierten auf der Plattform. Schauen Sie gerne mal auf vorbei – hier erhalten Sie regelmäßig Tipps und Tricks für Ihre digitale Gästebetreuung und Informationen zu den Gastfreund-Produkten.
Rund 100 Gastfreunde und Gastfreundinnen
zählen wir Ende 2021. Jeder einzelne davon trägt tagtäglich mit Herzblut dazu bei, dass Gastgeber in ihrem Alltag täglich die Unterstützung erhalten, die sie brauchen. Übrigens: Auf unserer Website erfahren Sie mehr über unsere Werte, unsere Geschichte und darüber, wer eigentlich hinter Gastfreund steckt. Schauen Sie vorbei!
Mehr als 730.000 Minuten bzw. 1,4 Jahre
haben wir zusammengerechnet in Zoom-Meetings verbracht. Von dieser Zahl waren wir selbst überrascht! Am meisten haben wir mit Kunden und Partnern gesprochen. Da wir uns auch in diesem Jahr leider nicht bei Messen oder Veranstaltungen persönlich mit Ihnen austauschen konnten, haben wir stattdessen verschiedene Webinare durchgeführt: Themen waren beispielsweise die digitale Gästebetreuung in der Corona-Zeit oder die Vorteile einer Hotel-App im eigenen Design. Auch unsere gemeinsamen Webinare mit dem Channel-Manager-Experten SiteMinder, dem impulsforum Hotellerie oder regionalen Tourismusverbänden waren ein voller Erfolg. So haben wir die Zusammenarbeit mit unseren Partnern vertieft. Trotzdem freuen wir uns schon auf den Moment, ab dem wir uns wieder persönlich mit Gastgebern und Partnern austauschen können!
Aufgrund von Abstandsregeln und Home Office fand auch die teaminterne Kommunikation zu einem großen Teil via Video-Calls statt. Apropos Home Office: Wer hätte gedacht, dass selbst unsere Haustiere uns bei der Arbeit von Zuhause aus so tatkräftig unterstützen würden?
Konzentriert am Arbeitsplatz, auch im Home Office: Kater Schorsch zeigt, wie es geht.
Ausblick auf das neue Jahr
Trotz aller Herausforderungen war 2021 ein tolles Jahr. Mit einem Lächeln auf den Lippen steigen wir also aus der Achterbahn, sammeln uns für einen kurzen Moment und stellen uns direkt wieder in die Warteschlange für die nächste Fahrt. Und diese wird noch steiler und noch aufregender als die letzte, denn 2022 geben wir wieder richtig Gas!
In den kommenden Monaten dürfen wir Ihnen nämlich unser neues Produkt vorstellen. Mehr dazu erfahren Sie schon bald. Kleiner Tipp: Es wird die Kommunikation und Aufgabenverteilung in Ihrem Team erleichtern. Also bleiben Sie gespannt!
Bis dahin:
Frohe Festtage, viel Glück im neuen Jahr und vor allem viel Gesundheit!
Ihr Gastfreund-Team
