E-Mails gibt es schon seit über 50 Jahren. Bereits 1978 erkannte die erste Firma ihr Potenzial für das Marketing und versandte den weltweit ersten Newsletter.[1] Heute ist E-Mail-Marketing für Unternehmen – insbesondere in der Hotellerie – unverzichtbar. In der Kommunikation mit Gästen gilt die E-Mail als altbewährter Klassiker. Und obwohl in den letzten Jahren mit den Sozialen Medien, Chats und Co. viele alternative Kontaktpunkte entstanden sind, sollten Sie sie für Ihr Hotelmarketing auf keinen Fall vernachlässigen. Wir erklären, warum und untersuchen die verschiedenen Gelegenheiten für E-Mail-Marketing in Ihrer Unterkunft.
Altbewährt, günstig und zuverlässig: Die Vorteile von E-Mail-Marketing in der Hotellerie
Vom Möbelhersteller bis zum Versandhandel, vom Reiseveranstalter bis zum Hotel: Nahezu jedes Unternehmen nutzt heutzutage E-Mails als Marketing-Instrument. Aber wieso ist E-Mail-Marketing eigentlich so beliebt?
Ein wichtiger Pluspunkt für die meisten Unternehmen: E-Mails kommen direkt bei den Empfänger:innen im Postfach an und sind mithilfe der richtigen Daten sogar personalisierbar. Sie sprechen also jeden Ihrer Kontakte persönlich an. Da kann weder typische Online-Werbung noch Social Media mithalten. Für Sie als Gastgeber:in heißt das, dass Sie dank Mailings mit Ihren Gästen auch nach deren Abreise in Kontakt bleiben, so die Gästebindung stärken und Ihren Umsatz steigern. Das Geniale dabei ist, dass E-Mail-Marketing nicht einmal viel Geld kostet. Einige Programme zum Versenden von Newslettern sind sogar kostenlos. Erst wenn Sie eine gewisse Anzahl an Empfänger:innen oder Mails überschreiten, ist eine monatliche Pauschale fällig.[2]
E-Mail-Marketing für Unterkünfte – vor, während und nach dem Aufenthalt
Die Buchungsbestätigung
Ja, Sie haben richtig gelesen. Schon die Bestätigungs-E-Mail direkt nach einer Buchung ist bereits Teil des E-Mail-Marketings. Die typischen Informationen wie Buchungsnummer, An- und Abreisedatum, Personenanzahl etc. sind natürlich ein Muss. Aber ergänzen Sie Ihre E-Mail doch einfach mit weiteren Inhalten, die den Gästen gleich so richtig Lust auf den Aufenthalt bei Ihnen machen.
Weisen Sie beispielsweise schon in der Buchungsbestätigung auf Ihre digitale Gästemappe hin. Hier finden die Gäste nicht nur alle Informationen rund um Ihr Haus, sondern auch praktische Hinweise und spannende Tipps für die Reiseplanung vorab. Dazu gehört z. B. der digitale Reiseführer mit Ausflugstipps rund um Ihre Unterkunft sowie Veranstaltungen in der Region. Großer Vorteil für Sie: Ihr Gäste reisen schon gut informiert an und haben vor Ort weniger Fragen. Das entlastet Ihre Rezeption im Hotelalltag.
Steigern Sie die Vorfreude: Mit einem auffälligen Hinweis auf Ihre digitale Gästemappe schon in der Buchungsbestätigung. Fügen Sie hier am besten gleich den Link direkt zur digitalen Gästemappe ein, damit die Gäste diese ohne Umwege erkunden können.
Die Pre-Stay-Mail
Kurz vor der Anreise ist die Vorfreude Ihrer Gäste in der Regel am höchsten. Das bedeutet für Sie: Hier liegt großes Potenzial für Upselling bzw. Cross-Selling! Weisen Sie also in der Pre-Stay-Mail auf konkrete Angebote hin, wie z. B. ein Zimmer-Upgrade, eine Wellnessanwendung, eine anstehende Veranstaltung oder den Fahrradverleih. Sind all diese Angebote in Ihrer digitalen Gästemappe buchbar, macht es das umso einfacher. So genügt ein Link oder Button. Für einen schnelleren und einfachen Check-in weisen Sie Ihre Gäste zudem auf den digitalen Meldeschein hin, sodass sie diesen schon vor ihrer Ankunft ausfüllen. So haben nicht nur Ihre Gäste eine angenehme Anreise, sondern auch Ihre Rezeptionsmitarbeitenden einen weniger stressigen Arbeitstag.
In der Pre-Stay-Mail erinnern Sie die Gäste noch einmal an die wichtigsten Informationen für duie Anreise und geben Tipps für die Planung. Auch für den digitalen Meldeschein ist das genau der richtige Moment. Denn so fülllen Ihre Gäste diesen schon zuhause in Ruhe aus.
Die Post-Stay-Mail
Mit einer E-Mail kurz nach der Abreise runden Sie das Gästeerlebnis ab. Bedanken Sie sich für den Aufenthalt und schaffen Sie Anreize dafür, dass Ihre Gäste wiederkommen. Das geht z. B. mit einem Rabatt auf die nächste Direktbuchung. Außerdem ist die Post-Stay-E-Mail genau der richtige Moment, wenn Sie aktiv das Feedback Ihrer Gäste abfragen möchten: Die Erinnerungen an den Aufenthalt sind noch frisch, das Urlaubsgefühl hält noch an. Besonders entgegenkommend ist es, wenn Sie Ihren Gästen hier eine Auswahl geben. Vielleicht möchten sie statt einer öffentlichen Bewertung auf einem Online-Portal lieber ein anonymes Feedback-Formular ausfüllen. Die einfachste Lösung: Verlinken Sie eine bestimmte Seite Ihrer digitalen Gästemappe, auf der Sie verschiedene Bewertungsoptionen auflisten. Dürfen sie selbst entscheiden, auf welche Art sie ihre Bewertung abgeben, sind in der Regel auch mehr Gäste dazu bereit.
Nach dem Aufentahlt bitten Sie Ihre Gäste um ihr Feedback. Geben Sie den Gästen dazu die Wahl zwischen einem Online-Bewertungsportal und Ihrem eigenen Bewertungsbogen direkt in der digitalen Gästemappe.
Der klassische Newsletter
Das Erste, woran man bei dem Stichwort „E-Mail-Marketing“ denkt, ist wahrscheinlich ein regelmäßiger Newsletter. Sicher haben Sie selbst den ein anderen davon abonniert und kennen die typischen Inhalte. Wie der Name schon sagt, enthält der Newsletter Neuigkeiten aus dem Unternehmen. Zudem informiert er die Empfänger:innen über besondere Angebote, Rabatte oder Events. Wenn möglich unterteilen Sie Ihre Abonnent:innen dabei in verschiedene Segmente und passen dann Ihre Kampagne genau an die jeweilige Zielgruppe an. Senden Sie z. B. einen exklusiven Buchungsrabatt an Ihre treuen Stammgäste oder preisen gezielt bei den Einheimischen, die oft Ihr Restaurant besuchen, die neue Mittagskarte an. Damit steigern Sie die Erfolgschancen Ihrer E-Mail-Kampagne enorm.
Richtig eingesetzt wird ein Newsletter damit zu einem extrem wirkungsvollen Marketing-Instrument. Allerdings gibt es noch ein paar Dinge zu beachten. Diese zeigen wir Ihnen in Teil Zwei unseres Blogartikels.
Mit einem Newsletter bleiben Sie mit Ihren Gästen langfristig in Kontakt. Schaffen Sie z.B. mithilfe von exklusiven Angeboten oder Rabatten Anreize für die nächste Buchung, werden Ihre Newsletter-Abonnent:innen vielleicht schon bald zu Stammgästen.
Prüfen Sie jetzt Ihre Vorlagen für die Buchungsbestätigung, Pre- und Post-Stay-Mails sowie Ihre letzten Newsletter. Schöpfen Sie schon alle Marketingpotenziale aus?
Quellen:
[1] Rapidmail, 50 Jahre E-Mail-Marketing Geschichte: Happy Birthday, E-Mail! https://www.rapidmail.de/blog/50-jahre-e-mail-geschichte
[2] OMR Reviews, Die 7 besten kostenlosen Newsletter-Tools: https://omr.com/de/reviews/contenthub/newsletter-tool-kostenlos
