Smartphones sind DIE Reisebegleiter schlechthin! Ob privater oder beruflicher Anlass: In der Regel nutzen Reisende sämtliche Kanäle wie E-Mail, Telefon, Messenger, Social Media & Co. mobil und planen aktiv ihren Urlaub mit dem Smartphone. Ein Leben ohne Smartphones, Tablets und schnelles Internet ist kaum noch vorstellbar. Gute Voraussetzungen also für Hoteliers, die die Smartphones der… weiterlesen →
Gäste erwarten immer mehr Service und Technik. Für Hoteliers gehört die digitale Gästebetreuung deshalb mittlerweile zum modernen Standard. Um diesen zu erfüllen, gibt es viele unterstützende Tools wie einen Online-Editor für die eigene Hotelzeitung, einen Gästeinfokanal und nicht zu vergessen: die digitale Gästemappe. Sie informiert, kommuniziert und verkauft, auf Wunsch auch im eigenen Look. Wie… weiterlesen →
Ob im Urlaub oder zu Hause: Nahezu alle jungen Menschen (96 %), aber auch mehr als zwei Drittel der über 65-Jährigen stehen über Messenger-Dienste wie WhatsApp und Co. eng mit ihren Familien und Freunden in Kontakt.* Chatten ist heute fester Bestandteil des Alltags und einer der beliebtesten Kommunikationswege. Das sollten auch Gastgeber für sich nutzen. Ohne langes… weiterlesen →
Seit dem 01. Juli 2020 kommt in der Hotellerie ein neuer Kriterienkatalog zur Sterneklassifizierung zum Einsatz. Die beiden Bereiche Digitalisierung und Nachhaltigkeit sorgen für einen regelrechten Sternerausch. Wir verraten, wie Sie ordentlich Extrapunkte sammeln – bei der Sterneklassifizierung und Ihren Gästen. Sie werden staunen, wie einfach Sie mit digitaler Gästebetreuung überzeugen. Sterne für die digitale… weiterlesen →
Stillstand gibt es in der Hotellerie nicht. Auch hier treibt die Digitalisierung zahlreiche Entwicklungen voran und verändert damit Erwartungen, Abläufe und Prozesse in Hotels. 2020 geht es vor allem darum: ein ganzheitliches und positives Gästeerlebnis. Wir stellen Ihnen in diesem Artikel die Hotel Trends 2020 vor, die neben altbekannten Hotel Trends wie Virtual Reality, sprachgesteuerten… weiterlesen →
Rund zwei Monate sind seit der offiziellen Einführung des digitalen Meldescheins in Deutschland vergangen. Doch bisher haben wir keine gesetzeskonforme Lösung am Markt entdeckt*. Dennoch werben viele Anbieter damit. Denn wo ein dringender Bedarf besteht, winkt ein schnell verdienter Euro. Die bittere Wahrheit: Am Ende ist der Hotelier dafür verantwortlich, dass er seine Gäste gesetzeskonform… weiterlesen →
In der Rubrik „5 Fragen an …“ stehen Mitarbeiter von Gastfreund, Kunden, Partner oder Branchenkenner in Kurz-Interviews Rede und Antwort. Dieses Mal erzählt Melike Yapici, wie Unterkünfte jeder Größe von digitaler Gästebetreuung profitieren und welche Rückmeldungen das Inside Sales Team von Gastfreund bekommt. Gastfreund hat nun mehr als 5.000 Kunden aus Hotellerie und Tourismus. Ist… weiterlesen →
Die digitale Gästemappe von Gastfreund: In ihr stecken nicht nur Hotelinformationen und passende Reiseführer für die Region, sie kann noch viel mehr! Sie glänzt mit vielen praktischen Funktionen, die dem Hotel einerseits mehr Geld bringen, Mitarbeiter entlasten und die Servicequalität erhöhen. Andererseits motiviert sie die Gäste aktiv zu handeln, verbessert den Kontakt und erfüllt deren… weiterlesen →
Das StrandResort Markgrafenheide betreut seine Gäste nicht nur persönlich, sondern auch digital – von der Buchung, über den Aufenthalt bis über die Abreise hinaus. Und die Gäste sind hellauf begeistert: Sie sind immer up to date, buchen über ihre Smartphones die Angebote des Resorts und können die Gastgeber bei Fragen oder Wünschen zu jeder Zeit… weiterlesen →