Vergleicht man die Hotellerie von 2019 mit der von heute, stellt man fest, wie sehr sich die Branche in nur wenigen Jahren weiterentwickelt hat. Die Gästeerwartungen wandeln sich und der Personalmangel in der Branche verlangt nach effizienteren Prozessen. Doch kaum ein Segment hat sich in den letzten Jahren so sehr geändert wie die Geschäftsreisen. Wir schauen uns den Status quo in der Business- und Stadthotellerie genauer an.
Die Inhalte in Kürze:
- Ausgangssituation: Die intensive „Bugwelle“ an Geschäftsreisen
- Business Travel 2.0: Geschäftsreisen werden seltener, aber länger
- Höhere Wertschätzung für die reale Reise – mehr Potenzial für Upselling und Cross-Selling
- Digitale Services und Hygiene nach wie vor relevant
- Messen und Events: Neue Konzepte
- Tipps: So passen sich Business- und Stadthotels optimal an die neue Situation an
Ausgangssituation: Die intensive „Bugwelle“ an Geschäftsreisen
Blicken wir zurück auf den Frühling 2022: Nach fast zwei Jahren Einschränkungen durch Corona entspannt sich die gesundheitspolitische Lage. Business Meetings und Branchenevents sind wieder ohne Probleme möglich. Dienstreisen, Messen und Tagungen finden wieder statt. Und die Gastgeber:innen, die auf diese Geschäftsreisenden angewiesen sind, atmen auf.
Um mehr als 80 % waren die geschäftlichen Reisen 2020 plötzlich eingebrochen. Für einen kurzen Moment hatten manche Vertreter:innen der Branche gezweifelt, ob das Geschäftsreisesegment je wieder „das Alte“ wird. Doch 2022 sind die Zahlen der Dienstreisenden regelrecht explodiert. Laut dem Vorsitzenden des Geschäftsreiseausschusses des DRV, Alexander Albert, gab es eine „Bugwelle“, deren Intensität alle in der Branche überraschte. [1] Bei der Frage, ob ob die Anzahl der Reisen in den nächsten Jahren wieder das Niveau von 2019 erreichen wird, sind die Meinungen der Unternehmen sehr unterschiedlich. Sieht man sich die Gesamtausgaben für Geschäftsreisen an, sind wir jedoch auf einem guten Weg, dass sich die Branche wieder vollständig erholt. [2]
Das Geschäftsreise-Segment erholt sich sichtlich. Finale Zahlen für 2022 liegen noch nicht vor, doch die Beratungsagentur Deloitte Insights schätzte, dass die Ausgaben für Geschäfstreisen im vergangenen Jahr etwa 55 % des Vor-Krisen-Niveaus erreicht haben. [6] Die Lage in den Businesshotels verbessert sich also sichtlich.
Business Travel 2.0: Geschäftsreisen werden seltener, aber länger
Der Verband Deutsches Reisemanagement e.V. (VDR) hat den neuen Status quo im Business-Travel-Bereich gründlich untersucht. Laut diesem erleben wir derzeit einen „Neustart mit veränderten Koordinaten“. [2] Expert:innen erwarten, dass Unternehmen zukünftig zwar weniger kurze Routine-Reisen planen, aber dafür mehr Ressourcen in längere und größere Businesstrips investieren. Das spiegelt sich in den Statistiken bereits wider: 2022 dauerte eine Geschäftsreise im Durchschnitt 6,1 Tage, wohingegen es im Vorkrisenjahr 2019 nur fünf Tage waren. [3]
Ein Grund dafür: Einfache Meetings bilden die meisten Mitarbeitenden heute problemlos per Video-Konferenz ab. Diese gehören seit der Coronazeit zur Normalität. Für bestimmte Zwecke ziehen Unternehmen aber nach wie vor eine reale Geschäftsreise vor. Dazu gehören zum Beispiel Verkaufsgespräche und wichtige Entscheidungsfindungen [2], aber auch Teambuildingmaßnahmen. [4]
Video-Calls mögen einzelne Meetings im Arbeitsalltag ersetzen, doch bei wichtigen Verhandlungen, Teambuildingmaßnahmen, Messen und Konferenzen setzen Firmen inzwischen längst wieder auf persönliche Treffen.
Höhere Wertschätzung für die reale Reise – mehr Potenzial für Upselling und Cross-Selling
Die erste reale Geschäftsreise nach der Coronazeit haben sich viele Reisende lange herbeigesehnt. Nach unzähligen Besprechungen via Video-Call sind viele Menschen online-müde geworden und haben eine neue Wertschätzung für persönliche Treffen entwickelt. Während also insgesamt seltener gereist wird, rückt der Komfort dabei mehr in den Vordergrund. Kurz gesagt: Wenn jetzt gereist wird, dann richtig! Einer Untersuchung von Airplus zufolge genießen Geschäftsreisende zum Beispiel auf Flugreisen häufiger Business-Class-Plätze als vor Corona. [3]
Diesen Trend machen sich auch Hoteliers zunutze, indem Sie gezielt Cross-Selling betreiben. Das könnte ein Zusatzangebot bereits bei der Buchung sein: „Sie reisen geschäftlich? Möchten Sie einen Parkplatz oder unser Flughafenshuttle hinzubuchen?“ Oder aber spontan während des Aufenthalts, zum Beispiel: „Business Lunch in unserem Hotel Restaurant: Vorspeise und Hauptgericht, inklusive Wasser und Heißgetränk für nur X Euro.“ Gute Chancen auf Umsatzsteigerung haben Gatgeber:innen vor allem dann, wenn sie die Angebote aktiv vermarkten. Dazu eignen sich z.B. die Buchungsbestätigung oder Push-Nachrichten auf die Smartphones der Gäste über die eigene App oder digitale Gästemappe. Auch Bildschirme in den Hotelzimmern oder an viel frequentierten Orten sind optimal für Cross-Selling – beispielsweise auf dem hoteleigenen Infokanal.
Geschäftsreisende haben eine neue Wertschätzung für das Reisen entwickelt. Sie wünschen sich deshalb einen besonders komfortablen Aufenthalt und sind empfänglicher für Zusatzangeboten wie Restaurantbesuche oder Wellness- und Freizeitangebote.
Digitale Services und Hygiene nach wie vor relevant
Einige Aspekte unseres Lebens hat COVID-19 nachhaltig verändert. Dazu gehört ein höheres Hygienebewusstsein der Menschen, aber auch die Tatsache, dass die Digitalisierung in vielen Bereichen schneller vorangeschritten ist. Das bestätigt eine Umfrage des VDR, in der Unternehmen Zukunftsprognosen für Geschäftsreisen in den kommenden drei bis fünf Jahren abgeben sollten. Hier gaben 96 % an, dass digitale Prozesse auch in Zukunft immer wichtiger werden. Fast genauso viele (94 %) sind demnach der Meinung, dass Hygienekonzepte auf Geschäftsreisen weiterhin von Bedeutung sind. [2]
Gastgeber:innen sollten daher kontaktlose Check-in-Optionen, digitale Speisekarten und Hygienekonzepte nicht gleich wieder verwerfen. Vor allem, da Services wie die digitale Gästemappe noch zahlreiche weitere Vorteile bieten: Sie ermöglichen nicht nur eine kontaktlose Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal, sondern auch einen bequemen und modernen Gästeservice. Zum Beispiel füllen Gäste hier den digitalen Meldeschein schon im Vorhinein aus und sorgen damit für einen schnelleren Check-in. Das sichert den Gästen einen angenehmen Aufenthalt und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden.
Messen und Events: Neue Konzepte
Auch Messen, Konferenzen und Firmenevents sind nach fast drei Jahren Pause wieder in Präsenz möglich. Das beste Beispiel: Die ITB als eine der wichtigsten internationalen Tourismus-Messen hat vor wenigen Tagen stattgefunden – erstmals seit 2019 wieder vor Ort in Berlin. [5] Die „veränderten Koordinaten“ bei den Veranstaltungen sind hier die hybriden Konzepte. Es geht dabei um eine Kombination aus persönlichen Treffen und Online-Event. In einer Umfrage des VDR gab die Hälfte der befragten Unternehmen an, dass sie hybride Events als Veranstaltungskonzept der Zukunft sehen. [2]
Business- und Stadthotels, die als Veranstaltungsort für solche Events weiterhin attraktiv bleiben möchten, müssen darauf reagieren: In vielen Fällen reichen Konferenzräume mit Whiteboards, Tischen und Stühlen nicht mehr aus. Eine stabile Internetverbindung, die entsprechende Technik für Live-Streaming und geschultes Personal für hybride Events sind gefragt. Auch Orte, wo sich die Gäste mit Laptop und Headset zurückziehen können, sind sinnvoll. Die einen lauschen hier ungestört dem nächsten Online-Programmpunkt eines hybriden Events. Andere Business-Gäste nutzen eine ruhige Minute und überprüfen Ihr E-Mail-Postfach.
Viele moderne Businesshotels bieten ihren Gästen zusätzlich zu den Hotelzimmern und Tagungsräumen eine Lounge oder einen Co-Working Space an. Dort können Geschäftsreisende ungestört alleine oder in Gruppen arbeiten.
Tipps: So passen sich Business- und Stadthotels optimal an die neue Situation an
- Extra Angebote für Business Gäste: Schnüren Sie ein attraktives Paket für Geschäftsreisen – mit angemessenen Übernachtungsraten, inklusive unbegrenztem WLAN, Freizeitangeboten an den Abenden und z. B. Shuttle zum Flughafen, Bahnhof oder zur Messe.
- Upselling und Cross-Selling: Bieten Sie den Gästen mit Hilfe von digitalen Anfrageformularen zusätzliche Services an, z.B. Mittag- oder Abendessen, Parkplatz, Sport- und Freizeitaktivitäten, Verlängerung des Aufenthalts etc. Machen Sie auf Ihre Services an verschiedenen Stellen aufmerksam: z.B. in Ihrer E-Mail-Korrespondenz, in Ihrer digitalen Gästemappe und auf Ihrem Hotel-TV.
- Gesundes Maß an kontaktlosen Services: Geschäftsreisende lieben Services, die Zeit sparen. Ermöglichen Sie ihnen einen schnellen Check-in dank digitalem Meldeschein und geben Sie ihnen alle wichtigen Gästeinformationen in Ihrer digitalen Gästemappe bereits vor der Anreise bekannt.
- Events online und in Präsenz zugleich: Bieten Sie nicht nur einfach Konferenzräume an, sondern bestenfalls auch Technik und Services für hybride Events an.
- Rückzugsorte für Geschäftsreisende: Schaffen Sie ausreichend Orte, wie z.B. „Business Lounges“, wo sich Ihre Gäste mit Laptop und Headset zurückziehen oder sich in kleineren Gruppen zu einem produktiven Austausch treffen.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie auf die veränderten Anforderungen der Geschäftsreisenden eingehen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Gästen einen modernen, digitalen Service in Ihrem Hotel bieten.
Bildquelle: ©Jacob Lund – stock.adobe.com
Quellen:
[1] Süddeutsche Zeitung, 31. Januar 2023, Wie sich die Dienstreise neu erfindet: https://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/dienstreise-comeback-arbeit-reisen-1.5741724
[2] VDR-Geschäftsreiseanalyse 2022, 20. Ausgabe: https://www.vdr-service.de/geschaeftsreiseanalyse/download-vdr-geschaeftsreiseanalyse-2022
[3] Hotelvor9.de, 15. Februar 2023, Business Traveller reisen komfortabler und länger: https://www.hotelvor9.de/inside/business-traveller-reisen-komfortabler-und-laenger
[4] Tophotel.de, 19. Oktober 2022, 7 Reisetrends für 2023: https://www.tophotel.de/booking-com-7-reisetrends-fuer-2023-157999/
[5] ITB.com, Presse-Information vom 09. März 2023: https://www.itb.com/de/presse/pressemitteilungen/news_9408.html?referrer=/presse/pressemitteilungen/#news-de-9408
[6] Deloitte Insights, 18. April 2022, Reshaping the landscape: Corporate travel in 2022 and beyond: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/transportation/business-travel-trends-outlook-2022.html
